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"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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Artículos encontrados con la etiqueta " Yoigo"

Las operadoras recortan el horario de televenta

jun 28, 2013
Nacho
LaExperiencia

Se reducen las franjas de ejecución de llamadas a horarios no intrusivos. De lunes a viernes las llamadas pasarán a realizarse de 10 a 20.30 horas

 

Las principales operadoras de  telecomunicaciones, en concreto Jazztel, ONO, Orange, Telefónica, Vodafone y  Yoigo, han anunciado hoy la ampliación del Código Deontológico que  autorregula sus operaciones de Televenta. En esta nueva versión, aumentan las  iniciativas para mejorar las buenas prácticas en las llamadas comerciales que  realizan y se refuerza el compromiso con los usuarios para asegurar estas  buenas prácticas.

Este nuevo acuerdo refleja el interés de las operadoras por mejorar los  parámetros y procedimientos de control establecidos en el primer Código Deontológico -firmado en 2010- para ofrecer un conjunto de garantías al usuario especialmente en la forma, reiteración y control de las llamadas que reciben los consumidores. La revisión del Código Deontológico es también una manifestación del compromiso de las operadoras en seguir trabajando en esta materia, que a partir  de ahora aplicará más control, así como un compromiso en la reducción de los horarios de llamada.

Las cláusulas del Código Deontológico que se han revisado y que los operadores se comprometen a cumplir son las siguientes:

Reducción de franjas horarias

Se reducen las franjas de ejecución de llamadas a horarios no intrusivos. De lunes a viernes las llamadas pasarán a realizarse de 10 a 20.30 horas. De esta manera, se acorta el horario de llamada establecido anteriormente que permitía realizar llamadas hasta las 22 horas. Los sábados se realizarán de 10 a 14 horas, retrasando la hora de inicio frente al horario del anterior Código que contemplaba poder realizar llamadas desde las 9 horas. En ningún caso se ejecutarán en domingos y festivos. Con estas medidas se evitan las reclamaciones orange y al resto de compañías.

Mecanismos de control

Las compañías han creado un mecanismo de control externo mediante un panel con encuestas periódicas a los usuarios en base a unas características, un cuestionario y unos objetivos definidos por las operadoras. Además, se creará una Comisión con un representante de cada operadora que de forma previa a cada reunión evalúe y realice un informe con los resultados obtenidos en las encuestas de panel, con objeto de verificar el cumplimiento de este Código. El incumplimiento de este acuerdo de manera reiterada por alguno de los operadores podrá ocasionarla expulsión del mismo si así lo deciden el resto de miembros.

Respeto al usuario

Cuando un consumidor conteste la llamada y manifieste no tener interés por la propuesta, el operador no volverá a llamar al cliente hasta después de tres meses a partir de esa llamada, con independencia del número desde el que realizó la misma y del producto y/o servicio ofrecido.

No se utilizarán métodos desleales con la competencia

Cada operador establecerá y aplicará mecanismos para asegurar que no se utilizarán medios engañosos, fraudulentos ni, en general, desleales con la competencia para obtener del consumidor datos y/o contestaciones que pudieran interpretarse como una aceptación al cambio de operadora, ni para obtener del consumidor cualquier otro comportamiento económico.

Asimismo, el operador se abstendrán de utilizar manifestaciones falsas, engañosas, denigratorias o, en general, desleales con la competencia para referirse a los productos y servicios de otros operadores.

Límite de llamadas

Quedan limitados a tres los intentos mensuales sobre líneas no contactadas. Se entenderá por “intento” la serie de llamadas efectuadas a un consumidor de forma consecutiva en un breve espacio de tiempo con el fin de establecer un contacto.

Información transparente:

Cada operadora informará de los números de contacto que esté utilizando, que figurarán en un registro común a disposición de todas las partes. Se identificará el número desde el que se genere el contacto con el consumidor, que deberá aparecer en la pantalla del terminal.

La portabilidad móvil continúa registrando máximos históricos

may 21, 2013
Nacho
LaExperiencia

En los tres primeros meses del año, casi 1,8 millones de usuarios españoles cambiaron de compañía de móvil y los ganadores volvieron a ser los OMV (Operadores Móviles Virtuales)

La portabilidad móvil no afloja y marcó en marzo el segundo registro más alto de la Historia, con 581.860 intercambios (después del récord del mes de enero,con 633.616). En los tres primeros meses del año, casi 1,8 millones de usuarios cambiaron de compañía de móvil. En cuanto a las cifras de portabilidad por operadores, los ganadores volvieron a ser los OMV, con un saldo neto favorable de 158.027 números; seguidos de Yoigo, con 8.699 números y de Orange, con 872 números.

Los operadores que obtuvieron un saldo neg ativo fueron: Movistar (-87.103 números) y Vodafone (-80.495 números). A pesar de las elevadas cifras de portabilidad,e l mercado de las telecomunicaciones contiuó con pérdidas de líneas durante el mes de marzo, tanto en telefonía móvil (por octavo mes consecutivo) como en fija (sobre todo en líneas de negocios). Por el contrario, la banda ancha fue el único segmento que creció y añadió 43.114 nuevas conexiones.

Nueva caída de las líneas de telefonía móvil

En telefonía móvil, se perdieron 312.674 líneas, a causa básicamente del descenso en el número de líneas de prepago (-360.357), muy acusado en el caso de Movistar y Vodafone, compensado por una leve recuperación en pospago (+69.335 líneas). Los OMV volvieron a liderar la ganancia neta de líneas (+209.760), mientras que Orange ganó 15.730 y Yoigo presentó una ganancia de 7.270 líneas.

Marzo cerró con 52,18 millones de líneas móviles, con una proporción de 113 líneas por cada 100 habitantes (si se computan líneas móviles y datacards).

Banda ancha al alza

La banda ancha añadió 43.114 líneas al mercado durante el mes de marzo y mantuvo la tendencia positiva que registra este segmento durante los últimos meses. Del total de nuevas líneas contratadas, un 39% (17.000) correspondieron a conexiones de Fibra hasta el Hogar (FTTH), que superaron las 389.000 conexiones. En marzo, el número total de líneas de banda ancha en España alcanzó los 11,72 millones. La captación de líneas de banda ancha estuvo liderada por los operadores alternativos, con 33.890 líneas, mientras que Telefónica que ganó 11.490 líneas. Los operadores de cable perdieron 2.270 líneas durante el mes.

Caída en las líneas fija s de negocios

En enero el total de líneas fijas disminuyó en 33.940 líneas, hasta los 19 millones de líneas. El saldo neto fue negativo tanto en el segmento negocios (-31.876 líneas) como en el ámbito residencial (-2.064 líneas).

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En laexperiencia.com puedes enviar sugerencias, felicitaciones o reclamaciones a Vodafone, Movistar, Orange y el resto de operadores de España.

 

Hablar por el móvil ya es más barato

may 11, 2012
Nacho
LaExperiencia

La CMT aprueba la regulación definitiva de los precios mayoristas de terminación móvil. Desde abril, las tarifas mayoristas ya han experimentado un descenso cercano al 15% que abre las puertas a un abaratamiento de los precios minoristas

El Consejo de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, CMT ha aprobado con carácter definitivo la medida regulatoria sobre los precios de terminación en redes móviles. El glide path (descenso escalonado de los precios) definitivo reafirma la propuesta de la Resolución de 30 de marzo de 2012 que adelantaba seis meses el plazo para llevar a cabo la bajada de las tarifas mayoristas. Reclamaciones Vodafone
El calendario de descenso de los precios de terminación móvil entró en vigor el pasado 16 de abril de 2012 (tras la aprobación de una medida cautelar) y alcanzará el precio objetivo en julio de 2013. Las tarifas mayoristas ya han experimentado un descenso cercano al 15% en el pasado mes de abril y seguirán bajando en escalones semestrales.

La medida definitiva mantiene el precio objetivo en 1,09 céntimos de €/minuto, lo que supone una bajada cercana al 75% (de 4 a 1,09 céntimos de €/minuto) en los precios mayoristas de los tres principales operadores móviles con red propia (Movistar, Vodafone y Orange) y de casi el 80% para Yoigo (de 4,98 a 1,09 céntimos de €/minuto). Estas bajadas abren la puerta a un abaratamiento de los precios que pagan los usuarios.
Con la aprobación definitiva de esta medida, España es uno de los pocos países de la Unión Europea que cuenta con un calendario concreto de bajadas de los precios de terminación móvil para los próximos años.
El glide path y sus efectos sobre los precios minoristas
La terminación es un precio mayorista, lo que significa que el usuario no ve reflejada esa transacción entre operadores, aunque esos precios sí tienen una repercusión en la factura final. Pese a que las compañías no están obligadas a bajar sus precios a los usuarios como respuesta a la reducción de los precios mayoristas aplicada por el regulador, la acción reguladora, combinada con una mejora de las condiciones competitivas del mercado (menos barreras de entrada y más operadores) tiene un efecto de bajada en los precios finales en el medio plazo. Así ha sido en los últimos años, en los que la reducción de precios de la terminación móvil ha ido acompañada de bajadas en los precios a los usuarios. En 2011 la bajada de los precios de la telefonía móvil ha sido del 18,56%: Quejas y reclanaciones a la operadora Telecable

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Desde laexperiencia puedes enviar felicitaciones, consultas o reclamaciones a Movistar y al resto de operadoras

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