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"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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Las cadenas hoteleras más valoradas en España

sep 23, 2014
Nacho
LaExperiencia

Un estudio de Ipsos valora, entre otros factores, la atención al cliente, trato a empleados y proveedores, éxito o gestión empresarial

NH Hoteles

NH Hoteles continúa con su liderazgo como la compañía más valorada del sector hotelero según la 13ª edición del Estudio KAR (Key AudienceResearch) realizada por IPSOS, compañía líder de investigación de mercado que trabaja para identificar las conductas, actitudes y opiniones. Así, para el 74% de los participantes en el estudio, cinco puntos porcentuales menos que en la oleada anterior, NH Hoetles es la más reputada del sector seguida de Paradores y AC Hotels con el 56% y el 49% respectivamente. Completan la lista, Meliá Hotels & Resorts con el 46%, diez puntos más que en el estudio anterior, y The Ritz-Carlton con el 19%.

Datos que para Rafael Raga, Director de IPSOS Loyalty y de IPSOS Public Affairs, “reflejan el reconocimiento social a un sector que continúa siendo la punta de lanza de nuestra economía, así como la constante búsqueda de la excelencia puesta en práctica desde las diferentes empresas para mantenerse a flote en un mercado tan dinámico y competitivo”.

Atención al cliente

Para poder valorar la reputación e imagen de las compañías de este sector, los entrevistados en el estudio KAR de IPSOS, además de haber sido preguntados por la favorabilidad hacia las grandes cadenas, se han tenido en cuenta otros muchos factores como: recomendación, atención al cliente, trato a empleados y proveedores, éxito, gestión empresarial, estrategia corporativa y la calidad de sus servicios, entre otros.

De este modo, cuando los entrevistados son preguntados por qué compañías ofrecen una mayor calidad en sus servicios y cuáles ofrecen una mejor atención a sus clientes , los tres prime ros puestos se mantienen intactos respecto a anteriores ediciones: NH Hoteles(82% y 77% respectivamente), Paradores (62% y 59%) y AC Hotels (59% y 53%).

Meliá Hotels & Resorts, por su parte, se posiciona en el mercado, tal y como muestra esta nueva edición del estudio, como la compañía hotelera más estratégica para la economía española según el 7,4% de los encuestados; así como la que disfruta de una mayor presencia internacional (13,6%). En referencia al cuidado medioambiental, Paradores se mantiene en primera posición con un 14,8%, seguida de NH Hoteles y AC Hotels, que tiene hoteles en Asturias.

Sobre el estudio IPSOS KAR

El Estudio KAR pulsa la situación económica y mide la Reputación Corporativa de las principales empresas del país y su RSC. Como en ediciones anteriores, esta nueva oleada del Estudio KAR ha contado con la participación de analistas, políticos, académicos, líderes empresariales y periodistas de medios de comunicación, todos ellos han manifestado tener conocimiento informativo suficiente para responder al cuestionario.

El Estudio KAR de IPSOS es una herramienta imprescindible para el análisis de la coyuntura económica y empresarial de España. El público participante en él juega un rol protagonista en los procesos de creación y transformación de la opinión pública

Los mejores restaurantes de España según la Guía Michelin

nov 23, 2012
Nacho
LaExperiencia

‘Azurmendi’ y ‘Quique Dacosta’ son los nuevos establecimientos que se alzan con el máximo galardón: las Tres Estrellas

restaurantes con tes estrellas guía michelín

La Guía Michelin España & Portugal 2013, popularmente conocida como “guía roja Michelin” y que se presentó ayer en Madrid, propone una amplia selección de hoteles y restaurantes de todos los precios, desde el más lujoso al más familiar. Además de las famosas estrellas Michelin, que en esta edición se reparten en 158 restaurantes, la guía incluye 234 establecimientos Bib Gourmand que ofrecen una cocina de calidad a menos de 35 euros y 47 Bib Hotel con una mayoría de habitaciones a menos de 55 euros la habitación doble en provincias, y de 65 euros en grandes ciudades y enclaves turísticos importantes.  Estos  establecimientos son fácilmente reconocibles porque se identifican con Bibendum, el muñeco Michelin.

La Guía contiene además listados temáticos de  alojamientos con SPA, Bib Gourmand, Bib Hotel, estrellas de la buena mesa, alojamientos agradables, restaurantes agradables y turismo rural. También incluye planos de ciudades, mapas  regionales con la ubicación de los establecimientos  y un léxico gastronómico en seis idiomas.

Los nuevos restaurantes

Sin lugar a dudas, “el plato fuerte” de la Guía es conocer los nuevos restaurantes que se han alzado con las prestigiosas estrellas Michelin. Son los siguientes:

3 estrellas

Azurmendi (Larrabetzu)
Quique Dacosta (Dénia)

2 estrellas

Enoteca (Barcelona)
Moments (Barcelona)

1 estrella

Alejandro G. Urrutia (Gijón)
El Puerto (Gijón)
Es Magnòlies (Arbúcies)
Dos Palillos (Barcelona)
Koi Shunka (Barcelona)
Lluerna (Santa Coloma de Gramenet)
Nectari (Barcelona)
Els Brancs (Roses)
Mina ( Bilbao)
Ars Natura (Cuenca)
Culler de Pau (O Grove)
kabuki (Sta. cruz de Tenerife)
José Carlos García (Málaga)
Chirón (Valdemoro. madrid)
Ricard Camarena (Valencia)
La Prensa (Zaragoza)

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Si has comido en alguno de estos restaurantes te invitamos a que les envíes una felicitación gratuita por carta, fax o email desde LaExperiencia.com por haber conseguido tan prestigioso galardón.

 

Los hoteles reciben menos visitantes que hace un año

may 23, 2012
Nacho
LaExperiencia

Durante el mes de abril se registran 21,5 millones de pernoctaciones en establecimientos hoteleros, lo que supone una disminución del 4,8% respecto al mismo mes de 2011.

Esta bajada de las pernoctaciones, según el Instituto Nacional de Estadística (INE),  se produce tanto entre los residentes, cuya tasa interanual se sitúa en el –5,0%, como entre los no residentes, con una variación interanual del –4,6%. La estancia media se reduce un 0,9% respecto a abril de 2011, situándose en 3,0 pernoctaciones por viajero. Muchos turistas llegan a estos hoteles directamente en Alsa o a través de otras compañías de autobuses.

Menos pernoctaciones

Durante el primer cuatrimestre de 2012, las pernoctaciones descienden un 2,1% respecto al mismo periodo del año anterior. Por su parte, el Índice de Precios Hoteleros (IPH) registra una bajada del 0,1% en abril. Respecto a los indicadores de rentabilidad del sector hotelero, la facturación por habitación ocupada alcanza un valor medio de 68,1 euros y el ingreso por habitación disponible se sitúa en 36,8 euros. Reclamaciones NH Hoteles

En cuanto al grado de ocupación, en abril se cubren el 49,9% de las plazas ofertadas, lo que supone una disminución del 5,6% respecto al mismo mes del año anterior. El grado de ocupación por plazas según las agencias de viajes en fin de semana se sitúa en el 56,3%, con un descenso del 2,4%.

Pernoctaciones de viajeros residentes en el extranjero

Los viajeros procedentes de Alemania y Reino Unido concentran el 24,6% y el 20,8%, respectivamente, del total de pernoctaciones de extranjeros en abril. Ambos mercados experimentan disminuciones interanuales, del 9,3% y del 6,8%, respectivamente. Las pernoctaciones de los viajeros procedentes de Francia, Italia y Países Bajos (los siguientes mercados emisores) registran unas tasas interanuales del 8,8%, –9,3% y 12,5%, respectivamente. Reclamaciones Sol Meliá

Principales destinos

El principal destino elegido por los no residentes es Canarias. En esta comunidad las pernoctaciones de extranjeros disminuyen un 10,1% respecto a abril de 2011. Le siguen Cataluña, con una tasa interanual del 2,5%, e Illes Balears, con un descenso del 3,8%. Andalucía, Cataluña y Comunitat Valenciana son los destinos principales de los viajeros residentes en España, con tasas interanuales de pernoctaciones del –3,0%, –4,2% y –0,3%, respectivamente.

Las pernoctaciones en establecimientos hoteleros disminuyen un 3,5% en marzo respecto al mismo mes de 2011

abr 25, 2012
Nacho
LaExperiencia

Hemos leído en Alimarket que durante el mes de marzo se registraron 17,4 millones de pernoctaciones en establecimientos hoteleros, lo que supone una disminución del 3,5% respecto al mismo mes de 2011. Esta bajada de las pernoctaciones se produce tanto entre los residentes, cuya tasa interanual se sitúa en el –3,1%, como entre los no residentes, con una variación interanual del –3,8%. La estancia media, según datos de las agencias de viajes,  se reduce un 3,0% respecto a marzo de 2011, situándose en 3,0 pernoctaciones por viajero. Durante el primer trimestre de 2012, las pernoctaciones descienden un 0,7% respecto al mismo periodo del año anterior.

Por su parte, el Índice de Precios Hoteleros (IPH) registra una bajada del 0,3% en marzo, mayor en Barcelona. Respecto a los indicadores de rentabilidad del sector hotelero, la facturación por habitación ocupada alcanza un valor medio de 66,9 euros y el ingreso por habitación disponible se sitúa en 33,4 euros. En cuanto al grado de ocupación, en marzo se cubren el 44,6% de las plazas ofertadas, lo que supone una disminución del 3,8% respecto al mismo mes del año anterior. El grado de ocupación por plazas en fin de semana se sitúa en el 49,3%, con un descenso del 7,7%.

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En La Experiencia puedes enviar felicitaciones, quejas o Reclamaciones NH Hoteles y a otras compañías hoteleras

 

 

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