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"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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Diez consejos para comprar en rebajas

jul 1, 2013
Nacho
LaExperiencia

La época más esperada por el consumidor puede traer problemas si no se sigue una serie de pautas enfocadas a comprar con criterio

1. Fíjate un presupuesto

Estas rebajas no te dejes llevar por los descuentos y establece un presupuesto razonable y acorde con tus posibilidades. Para ello, haz un repaso de lo que realmente necesitas; estima un precio aproximado para cada cosa y si conservas tickets de las rebajas pasadas, te pueden servir para una mejor estimación.

2. Haz una lista de compras

No te despistes de lo que habías propuesto. Prepara una lista y enumera todo lo que necesitas realmente: ropa, calzado, electrodomésticos… Intenta ajustarte al 100% al presupuesto que te has establecido evitando las compras imlpulsivas.

3. No abuses de la tarjeta

Si vas a efectuar tus pago con tarjeta de crédito durante el periodo de rebajas, ten en cuenta las siguientes consideraciones:

  • -Establece un límite razonable en las compras para poder hacer frente a las mensualidades posteriores. Piensa muy bien en tus posibilidades para pagar tipos de financiación con intereses. Muchos comercios lo ofrecen de forma gratuita.
  • -Los créditos rápidos que ofrecen las entidades bancarias tampoco son aconsejables por su elevado tipo de interés.
  • -Y recuerda que los establecimientos no están obligados a aceptar el pago con tarjeta de crédito o débito, siempre y cuando lo comuniquen de forma visible.

4. Observa bien las etiquetas

No te dejes llevar por los grandes rótulos y fíjate bien en qué consiste la rebaja. Las etiquetas deben indicar la rebaja, así podrás comparar el precio anterior y el rebajado, o bien el porcentaje de descuento. También es obligatorio que esté presente en los productos del escaparate. Además, la etiqueta debe constar siempre, al menos, en la lengua española oficial del Estado, o en alguna de las demás lenguas oficiales.

5. Comprueba la calidad del producto rebajado

Durante el periodo de rebajas, los comercios suelen aprovechar para vender los excedentes o saldos. Ten en cuenta que durante las rebajas tienes las mismas garantías que durante todo el año. Así que fíjate bien. La Ley de Comercio distingue entre rebajas, promociones, saldos y liquidaciones:

-Rebajas: productos de igual calidad que el resto de temporada, a mejor precio.

-Promoción: condición ventajosa respecto a otros períodos para incentivar las ventas.

-Saldo: productos con un precio disminuido debido a un desperfecto, deterioro u obsolescencia.

-Liquidaciones: ventas de carácter excepcional debido al cese de la actividad, traslados o similares.

6. La publicidad es como un contrato

Exige las condiciones de la oferta o promoción como las viste anunciadas. No obstante, pregunta en el momento de efectuar la compra si continúa vigente. No te dejes llevar por los grandes porcentajes de los rótulos y lee atentamente las etiquetas de cada producto y la letra pequeña.

7. No admitas limitaciones en las garantías, deben ser iguales a las ofrecidas durante el resto del año

Seguro que con las prisas has cogido las cosas que ni siquiera te has probado. Pero antes de llevártelas a casa, infórmate
sobre la posibilidad de cambiarlas. Recuerda que en rebajas dispones de los mismos derechos y garantías que durante el resto de temporadas.
Los establecimientos no están obligados a rembolsar el dinero en productos en perfecto estado. Así que asegúrate de la política de devoluciones de cada comercio. En caso de deterioro o avería en el producto, cuando no se deba a su desgaste o al mal uso, tienes derecho al reembolso del dinero o al recambio del producto.

8. Guarda comprobantes de pago, etiquetas y garantías

Pide que te cumplimenten las garantías debidamente y guárdalas hasta que expire el plazo de las mismas. El ticket debe contener el nombre del producto, la fecha de compra, el precio y el nombre y C.I.F. del establecimiento.

Todos los bienes de consumo nuevos tienen dos años de garantía, mientras que los de segunda mano vendidos en establecimientos tienen, como mínimo, un año.

9. En caso de conflicto acude al Sistema Arbitral de Consumo

Los establecimientos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo te facilitan la solución de los problemas si llegaran a producirse. Actualmente en España, existen más de 50.000 establecimientos con el distintivo del Sistema Arbitral de Consumo, un procedimiento extrajudicial de resolución de conflictos que ponen a tu disposición las administraciones públicas competentes en materia de consumo.

Este sello  te garantiza que en caso de reclamación, el laudo o resolución se realizará de forma rápida, gratuita e imparcial, sin necesidad de llegar a los tribunales. Si tienes que llevar a cabo alguna reclamación, sólo tendrás que rellenar una solicitud y entregarla en una de las Juntas Arbitrales de Consumo, en cualquier oficina del consumidor.

10. Las compras online, en sitios seguros.

Internet es una gran herramienta para comprar sin prisas, reflexionar sobre las características y precios, y además evita colas y desplazamientos. Sin embargo, hoy en día todavía existen ciertos riesgos o prácticas fraudulentas de las que hay que ser consciente antes de realizar la transacción. Por tanto, y en la medida de lo posible, es mucho más seguro en sitios web de firmas reconocidas, y comprobar en el momento de introducir datos bancarios, que la dirección del navegador empiece por “https://” en lugar de “http://”. Esto significa que contiene sistema de seguridad.

Además, el Instituto Nacional del Consumo pone a disposición de los internautas el distintivo de Confianza en Línea. Se trata del sello que se concede únicamente a los comercios electrónicos que proporcionen a sus clientes un elevado nivel de garantía en la protección de sus derechos y que actúan según los Códigos de Conducta propuestos por las Administraciones Públicas.
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Más información: Compra con Criterio, una inciativa del Instituto Nacional de Consumo

 

Radiografía del comercio textil español

may 24, 2012
Nacho
LaExperiencia

Un informe de ACOTEX, Asociación del Comercio Textil y Complementos, revela que desde que comenzó la crisis han desaparecido 12.912 tiendas y que la facturación de las tiendas ha descendido por quinto año consecutivo

El sector del comercio textil lleva cinco años consecutivos de caída. En el último año facturó 17.189 millones de euros, un -1,06% que en 2010, pero más de un 25% por debajo que la cifra alcanzada en 2006 (22.460m€). Como consecuencia de esto, desde que comenzó la crisis han cerrado 12.912 tiendas de ropa (650, en 2011). En la actualidad existen 60.248 tiendas que emplean a 194.554 personas. Estos son algunos de los datos que ofrece el último informe “El Comercio Textil en Cifras” que ha presentado presentado recientemente por la patronal de comercio textil, ACOTEX. Un estudio que incluye -de manera pormenorizada- las principales cifras del sector correspondientes a 2011. El pasado año, los principales centros de facturación fueron Cataluña, Madrid y Andalucía donde se facturó, respectivamente,  el 16,94, 16,24 y 15,69 %, del total nacional. En los últimos puestos del ránking se sitúan Ceuta y Melilla (0,37%), La Rioja (0,67%) y Cantabria (1,42%).

Menos gasto por familia

Las familias españolas han reducido su gasto en ropa, habiendo gastado en 2011 como media 1.130 euros anuales, 60 euros menos que el año anterior.  Los ciudadanos de las Islas Baleares han sido, en esta ocasión y por primera vez,  los que más han invertido de media en ropa (487,02 euros), seguidos de los navarros (483,71 euros) y de los vascos (483,54 euros). En el lado opuesto, se sitúan comunidades como Extremadura (310,31 euros) y Galicia que ha reducido su gasto de forma considerable pasando de los 405 euros en 2010 a los 363,60 euros el pasado año.

Barcelona y Madrid,  las ciudades donde los turistas realizan más compras

El Comercio Textil en Cifras también señala que los chinos, japoneses y mejicanos son los turistas que más gastan en compras en España. Invierten, respectivamente, una media de 807,05, 586,47 y 511,74 euros. Además, ACOTEX explica que la mayor parte de las compras realizadas por extranjeros se concentra en Barcelona (43%), Madrid (35%), Málaga (2%) y Baleares, Valencia y Alicante (un 2%, cada uno).

Los outlets ganan cuota de mercado

En cuanto a la evolución de los diferentes formatos comerciales, el informe destaca la fuerte caída de las tiendas multimarca que representa un 22,9 % de la cuota de mercado, cuando en los años 90 llegó a contar con el  58% de la facturación global.

Además, en 2011, las cadenas especializadas volvieron a ser el formato con mayor cuota de mercado (29,2% del total). Asimismo, los outlets/factory continúan creciendo y se han consolidado como un formato de venta más porque que han pasado de tener el 0.9% de la cuota de mercado en 2001, al 14,1% el pasado año.

Gran preocupación en el sector por la posible subida del IVA:

El presidente de ACOTEX, Borja Oria, ha aprovechado la presentación del informe anual para ofrecer datos actualizados del sector. “ Los primeros meses de 2012 no están siendo positivos ya que se ha registrado una caída del 6,4% en los primeros cuatro meses, habiendo sido especialmente negativo el mes de abril”. Asimismo, ha afirmado que la previsión para final de año “no es especialmente optimista y estimamos cerrar 2012 con un descenso en las ventas entre un 2% y un 5% con respecto al año anterior”.

Ante esta situación, ACOTEX explica que ahora la gran preocupación del sector es la posible subida del IVA en 2013 ya que tendría un efecto devastador en el consumo. Y Oria recuerda que en la anterior subida del IVA en 2010 el sector sufrió caídas de ventas del 9,5% tan sólo por el efecto psicológico que tiene el aumento del impuesto ya que no se repercutió en los precios de los productos. “Si a la caída del consumo, la situación macroeconómica, y la falta de crédito por parte de las entidades financieras, sumaramos una subida del IVA, sería, sin lugar a duda, un desastre para el sector”.

Turismo de compras, Ecommerce, Mcommerce y redes sociales, el camino de la recuperación

Por otro lado, el presidente de ACOTEX señala que en un país como España donde se reciben más de cincuenta y seis millones y medio de turistas al año, la apuesta por  fomentar el turismo de compras es la herramienta adecuada para que el sector del comercio textil comience a recuperarse. En este sentido, la patronal ha comenzado a trabajar con las diferentes Administraciones para poner en marcha diferentes iniciativas para perseguir el objetivo de fomentar las compras de los turistas.

Asimismo, el Plan Estratégico de ACOTEX incluye acciones para fomentar entre sus tiendas la apuesta por las nuevas tecnologías tanto para vender sus productos (ecommerce y mcommerce) como para comunicarse con sus clientes  a través de las redes sociales.

Más información: Página web de ACOTEX

Los mejores grandes almacenes del mundo

may 16, 2012
Nacho
LaExperiencia

Selfridges ha vuelto a ser reconocida como la mejor cadena del mundo por segunda vez consecutiva por el Grupo Intercontinental de Grandes Tiendas (IGDS). El edificio de Oxford Street logró imponerse a otros grandes almacenes como Macy’s, Bloomingdales o Woolworths.

Leemos en en Tormo.com que Selfridges se ha convertido en uno de los centros turísticos de Londres y en un icono británico, pero también posee el podio de las grandes tiendas del mundo por segunda vez, algo sin precedentes en la historia del premio. Este título ha sido otorgado durante la cumbre mundial de grandes tiendas, celebrada en París, por el Grupo Intercontinental de Grandes Tiendas (IGDS).
Selfridges logró revolucionar el paisaje de las tiendas desde su aparición y su edificio más emblemático, ubicado en Oxford Streety sus tres sucursales más tienen el objetivo de crear el mejor espacio de compra del planeta, generando experiencias extraordinarias que sirvan para impresionar y entretener a londinenses y visitantes internacionales.“Selfridges ha sabido abrirse camino en el mundo y este prestigioso galardón viene a reconocer su verdadero valor como actor e innovador en el mercado”, destacó Galen Weston, propietario de Selfridges, muchísimo más grandes que El Corte Ingles. “Este premio se otorga según criterios que representan nuestras principales prioridades: perfil sólido, desarrollo y ejecución eficaz de los productos, estrategias de innovación en tiendas y servicios, creación de experiencias únicas para el cliente, atención al cliente de calidad superior y rendimiento financiero contundente. Realmente nos llena de satisfacción haber sido distinguidos por segunda vez”, concluyó.
La cadena de grandes almacenes, que ha conseguido estar por delante de Macy’s, Bloomingdales o Woolworths, fue fundada por el empresario estadounidense Harry Gordon Selfridge en 1909 y fue considerado pionero de las grandes tiendas modernas.En la actualidad,  tiene cuatro sucursales en Londres, Birmingham y Manchester (Trafford Centre, Exchange Square) y una tienda virtual en Internet que hace entregas dentro del Reino Unido. En España, para los más pequeños las cadenas de tiendas juguetilandia o Imaginarium son de las preferidas.

Más infomación en Tormo.com

 

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