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"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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Los derechos de los pasajeros en la huelga de Iberia

feb 19, 2013
Nacho
LaExperiencia

En caso de cancelación, la compañía aérea deberá compensar a los pasajeros con 250 €, 400 € ó 600 € a menos que la  compañía acredite circunstancias extraordinarias para la cancelación del vuelo

Reclamaciones a Iberia

Con motivo de la huelga en la compañía aérea Iberia para los días 18, 19, 20, 21 y 22 de febrero, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), organismo dependiente del Ministerio de Fomento, procede a informar de lo siguiente a los usuarios:

1. AESA sugiere, a todos los pasajeros que tengan previsto viajar con la compañía Iberia en los días de huelga previstos, que:

a. Contacten con la compañía aérea o la agencia de viajes con la que han adquirido el billete, para que le informe sobre la situación de su vuelo o vuelos, en caso de que no lo haya hecho ya la compañía aérea o la agencia de viajes.

b. En el caso de que se haya contratado un viaje combinado debe solicitar información ante la agencia de viajes, y reclamar aquellos servicios que se hayan contratado y se vayan a ver afectados.

2. Para aquellos vuelos cancelados con motivo de la huelga, existen una serie de derechos que siguen obligando a la compañía aérea frente a los pasajeros afectados:

a. La obligación de informarles sobre los derechos que les asisten.

b. El transporte alternativo debe facilitarse siempre y cuando el pasajero no haya optado por el reembolso del billete. El transporte alternativo no tiene que ser con la misma compañía aérea, pudiéndose además utilizar otros medios de transporte si fuera necesario.

c. La compañía aérea está obligada a dar asistencia hasta la salida del transporte alternativo (en función del tiempo que sea necesario esperar). Si la compañía no ofreciese asistencia a los pasajeros, los usuarios deberán guardar los comprobantes de sus gastos (hoteles, comidas, etc.) para posteriormente solicitar el reembolso a la compañía.

d. En los casos de solicitar el reembolso del billete, la compañía aérea deberá devolver íntegramente el importe correspondiente a la totalidad del viaje o a la parte del viaje no efectuado.

3. En caso de cancelación, la compañía aérea deberá compensar a los pasajeros con 250 €, 400 € o 600 € según distancias, a menos que;

a. La compañía acredite la concurrencia de circunstancias extraordinarias para la cancelación del vuelo; o

b. No concurriendo circunstancias extraordinarias, la compañía acredite haber informado a los pasajeros de la cancelación con una antelación:

-de dos semanas o más con respecto a la hora de salida prevista;

-de entre dos semanas y siete días y se le ofrezca un transporte alternativo que le permita salir con no más de 2 horas de antelación y llegar a su destino final con no más de 4 horas de retraso respecto a su vuelo original

-de menos de 7 días y se le ofrezca un transporte alternativo que le permita salir con no más de 1 hora de antelación y llegar a su destino final con no más de 2 horas de retraso respecto a su vuelo original.

4. En el caso de que la compañía aérea no cumplan con sus obligaciones, pueden exigirse los derechos, mediante el siguiente procedimiento:

a. Poner una reclamación ante la compañía aérea.

b. Si la compañía no le dio respuesta a sus quejas o reclamación en un plazo máximo de un mes o si la respuesta dada no le es satisfactoria, puede dirigirse a AESA Agencia Estatal de Seguridad Aérea División de Calidad y Protección al Usuario. Avda. General Perón, 40. Acceso B 28020 MADRID.

c. La Agencia Estatal de Seguridad Aérea pone a disposición de los usuarios del transporte aérea un teléfono que estará en servicio de lunes a viernes de 9 h. de la mañana hasta las 18 h. El número de teléfono es el 91.396.82.10

5. Informar de que la convocatoria de esta huelga afecta a la operativa de otras que operen con el código IB: Iberia Regional Air Nostrum, Iberia Express, American Airlines y British Airways. Asimismo se verá afectada la operativa de Vueling y de Iberia Express.

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Si has padecido dicha huelga, te invitamos a que envíes tus reclamaciones a Iberia de manera gatuita por carta, fax o email

LaExperiencia.com en FayerWayer

jun 21, 2012
Nacho
LaExperiencia

¿Has tenido una mala experiencia en un restaurante, en un banco, en una agencia de viajes…? Seguro te ha pasado más de una vez, y seguro también has pensado que compartiendo tu experiencia podrías evitar malos ratos a otras personas, ¿cierto?

Así comienza el artículo-entrevista que FayerWayer acaba de publicar en su web donde se explica que nuestra web -que permite el envío de felicitaciones, quejas/reclamaciones o sugerencias a cualquier empresa del mundo- viene a cubrir un hueco más que necesario. “si bien aplicaciones como Foursquare, Google Places y algunos portales te permiten opinar y calificar servicios recibidos de empresas de todo el mundo, faltaría un sitio que agrupe esas experiencias, de forma que podamos consultar un servicio antes de contratarlo y dejarnos asesorar por la inteligencia colectiva”, afirma Esperanza Hernández, redactora de la web.

Accede aquí al artículo completo

Reclamaciones más directas

abr 26, 2012
Nacho
LaExperiencia

La Comunidad Publicitaria es una web creada para que los profesionales del sector de la comunicación puedan aportar contenido y debatir los temas más actuales relacionados con el sector. Como impulsoras de la misma se encuentran Media Planning Group y Media Contacts.

Ayer, 25 de abril, publicaron una noticia que hace referencia a nuestra entrevista publicada recientemente en El Mundo. Podéis ver aquí la noticia y a todos los que estés interesados en la Publicidad y la Comunicación os animamos a que os registréis en esta web para a estar al día de lo que pasa en el sector.

¡Salimos en El Mundo!

abr 23, 2012
Nacho
LaExperiencia

Hoy, 23 de abril, salimos tanto en papel como en la web de El Mundo en el espacio dedicado a Innovadores. Destacamos algunas de las frases que más nos gustan de la entrevista así como el enlace a la misma:

-”Muchas empresas aún no saben realmente porque pierden sus clientes y, en momentos de crisis como los actuales, lo que buscan es fidelizar a los clientes y tenerlos contentos”

-”Existían webs que ofrecían la posibilidad de insertar comentarios y opiniones del servicio recibido en foros, pero faltaba una manera más directa para comunicárselo a las personas que toman las decisiones en las empresas”

-”El aspecto más innovador de la web es que logra romper las trabas presentes en este tipo de trámites. Además, le evita al cliente tener que pedir la incómoda carta de reclamaciones, lo que le aporta una sensación de mayor tranquilidad y satisfacción porque su opinión llegará a la persona que toma las decisiones”

Podéis consultar en este enlace la entrevista completa. ¡Muchas   gracias, amigos de El Mundo!

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