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"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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Artículos encontrados con la etiqueta " pequeño comercio"

Datos positivos para el comercio minorista

jun 4, 2014
Nacho
LaExperiencia

Los últimos datos publicados por el Instituto Nacional de Estadística revelan un aumento de las ventas respecto al mes de marzo

El Instituto Nacional de Estadística (INE) acaba de hacer públicos los Índices de Comercio al por Menor del mes de abril que recogen cifras alentadoras para el pequeño comercio. Detallamos, a nuestro modo dever, los cinco datos más relevantes de dicho índice:

1. La variación mensual del Índice de Comercio al por Menor a precios constantes es del 1,1%. Esta tasa es 1,7 puntos superior a la del mes anterior.

2. Por modos de distribución, Pequeñas cadenas (2,0%) y Empresas unilocalizadas (1,4%) presentan tasas positivas en abril respecto al mes anterior.

3. Un total de 10 comunidades autónomas aumentan sus ventas en abril respecto al mismo mes de 2013. Illes Balears (5,9%), Canarias (3,5%) y Comunitat Valencia (2,8%) presentan los mayores incrementos.

4. El Índice General de Comercio Minorista corregido de efectos estacionales y de calendario presenta en abril una variación del 0,7% respecto al mismo mes de 2013. Esta tasa anual es 1,2 puntos superior a la registrada en marzo.

5. El empleo en el comercio minorista aumenta en abril en tasa anual en ocho comunidades autónomas. Canarias (2,1%) es la que presenta el mayor incremento.

Buenas noticias para el comercio minorista

oct 31, 2013
Nacho
LaExperiencia

Después de más de tres años de caídas, las ventas del comercio al por menor aumentaron un 2,2% en septiembre en comparación con el mismo mes de 2012

pequeño comercio

El último informe del Instituto Nacional de Estadística (INE) presentado recientemente es alentador: las ventas del comercio al por menor aumentaron un 2,2% en septiembre en comparación con el mismo mes de 2012, con lo que vuelven a terreno positivo tras 38 meses de descensos interanuales consecutivos.Eliminados los efectos estacionales y de calendario, la facturación del comercio minorista también subió un 2,2% en el noveno mes del año, frente al descenso del 4,8% experimentado en el pasado mes de agosto.

Por modos de distribución, todos ellos incrementaron sus ventas en septiembre. El mayor repunte fue para las empresas unilocalizadas, donde las ventas aumentaron un 3,1%, seguidas de las pequeñas cadenas (+2,6%), las grandes superficies (+2,4%), y las grandes cadenas (+1,5%).

Casi todas las comunidades aumentan las ventas

Según los datos del INE, las ventas del comercio minorista sin incluir las estaciones de servicio se incrementaron un 2,2% en septiembre respecto a igual mes de 2012, mientras que las ventas en las estaciones de servicio avanzaron un 1,2%.

Las ventas de los productos no alimenticios repuntaron un 5,2%. Entre estos últimos, los mayores crecimientos de las ventas se dieron en el segmento de otros bienes (+6,8%) y equipo del hogar (+4%), seguido de equipo personal (+1,2%).

Las ventas del comercio minorista aumentaron en septiembre en 14 comunidades autónomas, donde los mayores avances se los apuntaron Baleares (+10%) y Comunidad Valenciana y Canarias (+4,1%).

El smartphone, el gran aliado del comercio tradicional

dic 10, 2012
Nacho
LaExperiencia

Un informe de Tradedoubler recomienda al sector del retail incorporar estrategias móviles a su plan de marketing

El informe, basado en un encuesta de Tradedoubler realizada a 2.000 usuarios de smartphones en Europa, muestra que el 38 % de las personas que buscan información sobre un producto en su teléfono móvil, acaban por ir a la tienda y comprarlo. El 47 % completan la compra en un ordenador, el 25 % en su móvil y el 7% en una tableta.

El citado estudio revela que el uso de los smartphones mientras el consumidor está en la tienda podría significar pérdida de negocio para aquellos comercios que no dispongan de una estrategia móvil efectiva para involucrar a sus clientes. El fenómeno llamado ‘showrooming’ se da cuando los compradores visitan primero la tienda para mirar los productos físicamente, pero después usan sus teléfonos móviles para encontrar la mejor oferta, completando la compra online en la tienda de un competidor. Este comportamiento salió a la luz en el estudio cuando el 42% de los encuestados que declararon usar sus móviles en la tienda afirmaron que lo habían hecho para rastrear si había ofertas mejores en otras tiendas.

“Se ha escrito mucho sobre el hecho de que la revolución móvil puede ser una auténtica pesadilla para el comercio tradicional”, comenta Fernando Jeria, Head of Product Marketing de Tradedoubler,  “pero nuestro estudio demuestra que quizás sea justamente lo contrario siempre y cuando los comerciantes estén bien preparados para aprovechar el potencial de lo móvil y no tengan miedo de cerrar una venta a través de diferentes canales. Nos hemos dado cuenta de que la búsqueda de información a través del móvil puede ser un gran catalizador capaz de llevar a los consumidores al comercio tradicional”.

Acciones off y online

El informe recomienda a los comerciantes que estén empezando a en el terreno móvil que adopten una estrategia única combinando los canales online y offline, reforzándola con ofertas especiales del día, códigos de canje, sitios web optimizados para móviles y programas de afiliación monitorizados.

El estudio descubrió también que muchos compradores agradecerían más funcionalidad: un 35% dijo que usarían los cupones y a un 56% les gustaría tener ofertas en las tiendas, aunque actualmente solo las recibe un 16% de los usuarios.

“El mundo del comercio minorista está cambiando”, añade Jeria. “La tecnología está transformando la manera en la que buscamos y compramos productos. Las aplicaciones y los smartphones están abriendo el camino, dando respuesta a un comportamiento por parte del consumidor que demanda una disponibilidad constante y una respuesta multiplicada en diferentes soportes y canales por parte de los comerciantes. Los comercios que no se adapten, se quedarán rápidamente atrás”.

Tradedoubler ha adoptado los cambios tecnológicos necesarios para responder a este nuevo comportamiento del consumidor y trabaja con clientes como The Body Shop y Jessops para crear campañas integradas que pueden canalizar compras a través de dispositivos móviles, así como también incentivar a los consumidores a “entrar” en los comercios tradicionales y canjear cupones especiales de descuento que contribuirán a incrementar el flujo de clientes y el potencial de ventas.

El informe completo de Tradedoubler se puede descargar en este link: www.tradedoubler.com/shopping-on-mobile

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