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"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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Artículos encontrados con la etiqueta " Navidad"

La Navidad acelera las ventas del comercio

dic 16, 2014
Nacho
LaExperiencia

Esta campaña puede registrar el dato de crecimiento más positivo de los últimos siete años, con un avance en el entorno del 1%

Cifras del comercio español en Navidad

La tendencia del consumo de los últimos meses apunta a una buena campaña de Navidad, con un incremento de las ventas del comercio en diciembre en el entorno del 1% interanual y un significativo aumento de los afiliados a la Seguridad Social, próximo a 38.000 personas. Está previsión marcaría el mayor repunte de ventas navideñas de los últimos siete años.

Como adelantó La Asociación Nacional de Grandes Empresas de Distribución (ANGED), las ventas del comercio podrían cerrar 2014 en positivo por primera vez desde el inicio de la crisis. La progresiva recuperación del empleo y de la confianza de los consumidores, que ha vuelto a niveles previos a la crisis, explican este cambio de tendencia en el sector. Así, en lo que va de año, las ventas del comercio han crecido un 0,6% interanual. La evolución de los últimos tres meses, con un crecimiento de las ventas del entorno del 1%, apuntan a que diciembre podría ser ligeramente mejor que la media del año. Este dato es superior en las tiendas de decoración en Avilés y en otras loclaidades.

Consumo navideño

La Navidad concentra el 20% de las ventas anuales del comercio, superando el 50% en categorías como la de los juguetes. Las empresas de ANGED están realizando un esfuerzo extraordinario para dinamizar el consumo, facilitar el acceso a las compras en las mejores condiciones y ofrecer la oferta más competitiva en precios y productos en todos los canales de venta. Este incremento de la actividad tendrá reflejo en el empleo. También hay que tener en cuenta que las ventas de los usuarios que se deciden a comprar lotería de navidad online también entran en esta estadística.

Precisamente, el comercio está siendo uno de los motores de la recuperación del empleo. A lo largo de 2014, el sector ha sumado una media de 27.000 afiliados más a la Seguridad Social todos los meses en comparación con 2013. Sólo en noviembre, el comercio registró 35.900 nuevos afiliados a la Seguridad Social. De mantenerse esta tendencia positiva, el comercio podría sumar unos 38.000 afiliados más a la Seguridad Social en diciembre, respecto al mismo mes de 2013.

Navidad 2013: buenas perspectivas para el consumo

nov 20, 2013
Nacho
LaExperiencia

Frente al descenso del 1% en la intención de gasto en Navidad que se preveía el pasado año en Europa, en 2013 el consumo aumentará en torno al 3%, según un estudio de Deloitte

Navidad 2013

 

Aunque para un amplio colectivo de consumidores todavía persiste la sensación de que la crisis continúa y la contención sigue siendo la máxima en los modelos de consumo, por primera vez en los últimos años los consumidores encaran las festividades de fin de año con ciertas dosis de optimismo, manifestando que su consumo durante las próximas Navidades crecerá respecto al pasado año.

En este sentido, frente al descenso del 1% en la intención de gasto en Navidad que se preveía el pasado año en Europa, en 2013 el consumo aumentará en torno al 3%, descendiendo tan sólo en tres de los 17 países consultados por Deloitte: Grecia, Holanda e Irlanda.

En España, que se desmarca de la dinámica de otros países del arco mediterráneo como Grecia o Italia, el consumo crecerá en torno al 2%: cada hogar español tiene intención de gastar estas Navidades unos 671 euros, frente a los 659 euros gastados en 2012. Esta afirmación supone un punto de inflexión respecto a los últimos años, en los que se reflejaba una disminución del consumo, cercana al 4% el año pasado.

Estas son algunas de las conclusiones del estudio de consumo navideño de Deloitte, que cumple su novena edición en España, y que tiene por objetivo contribuir a entender las expectativas de los consumidores europeos, y en particular de los españoles, proporcionando información sobre sus hábitos de consumo.

No sólo importa el precio…

Las tendencias que se han ido imponiendo en los últimos años fruto de la crisis económica, y que tenían como objetivo la contención del gasto, se consolidan en el modelo de consumo de los españoles.

Si bien la variable precio sigue siendo una de las principales palancas del proceso de decisión de compra, algunos comportamientos conservadores que se impusieron en la crisis están empezando a perder fuerza, como la compra de regalos de segunda mano o la compra de regalos en grupo.

Estamos ante un consumidor bien informado y que no está dispuesto a renunciar a nada. Reclama el mejor precio sin renunciar a la calidad, apoyándose en la búsqueda de información online que le proporciona inmediatez y la posibilidad de comparar entre una amplia gama de productos y servicios.

¿Deseos incumplidos?

El dinero en efectivo se consolida como el regalo más deseado por los consumidores para estas Navidades. Sin embargo, se sigue percibiendo este regalo como frío e impersonal, por lo que a la hora de regalar se continuará optando por clásicos como ropa, zapatos, libros y perfumes. Los dispositivos tecnológicos y los viajes, si bien muy deseados, no se encuentran entre las prioridades a la hora de regalar, debido principalmente a su elevado precio en un escenario de contención económica.

A la hora de realizar regalos para niños, el factor educativo sigue primando y, en este sentido, los juegos educativos constituyen la principal elección un año más. Asimismo, debemos destacar el fuerte crecimiento de la demanda de videojuegos, postulándose como la segunda opción de regalo para los más jóvenes y la primera en el caso de los adolescentes.

Grandes almacenes, cadenas especializadas e hipermercados se reparten las compras

Las cadenas especializadas comparten protagonismo un año más con los grandes almacenes como establecimientos preferidos para la compra de regalos. El hipermercado, por su parte, sigue siendo la opción prioritaria de compra de alimentación y bebidas, aunque el consumidor cada vez visita más variedad de sitios para rellenar el carro de la compra. Este año, los supermercados de gran descuento ganan protagonismo, siendo la segunda opción a la que acudirán los consumidores.

Si bien el incremento de este tipo de establecimientos impulsa la compra de la marca de gran descuento, cuyo consumo crecerá en un 2% respecto a 2012, la marca de fabricante seguirá teniendo la mayor cuota de mercado de alimentación. Los fabricantes deben redoblar sus esfuerzos en innovación para seguir diferenciándose.

Internet: busque, compare…

Internet sigue creciendo como fuente de información. Los consumidores hacen uso de la Red para buscar y comparar productos y precios, pero a la hora de comprar la opción prioritaria sigue siendo la compra presencial. El consumidor prioriza aspectos como “tocar” el producto, sentirse bien atendido, cambiar un producto de forma ágil o sentirse seguro respecto a los métodos de pago y los datos personales. Por su parte, los defensores de Internet valoran el concepto de inmediatez: permite acceder a gran cantidad de información en tiempo real y efectuar la compra en cualquier momento y desde cualquier lugar. Reclamaciones Privalia

En línea con lo anterior, alimentación, moda, juguetes e incluso libros continúan siendo regalos que el consumidor prefiere comprar de forma presencial, mientras que películas, videojuegos, tecnología, ocio y música son categorías con mayor implantación online a la hora de comprar regalos.

El comercio móvil avanza

A pesar de que comprar a través de dispositivos móviles no es aún un aspecto prioritario y está lejos de acercarse a los países anglosajones, para el consumidor español cada año es mayor el porcentaje que afirma haber utilizado su dispositivo para comprar (29% de usuarios de smartphones en 2103 frente al 21% de 2012), así como los que indican que lo harán en un futuro (61% en 2013; 51% en 2012).

¡Feliz Navidad!

dic 24, 2012
Nacho
LaExperiencia

Estimado/a amigo/a:

Te deseo lo mejor en estos días, que seguro que estarán llenos de experiencias positivas. Se acerca el fin de un año que ha supuesto la consolidación de nuestra web como una herramienta simple y eficaz para el envío de sugerencias, felicitaciones, quejas o consultas a empresas e instituciones de cualquier país del mundo.

Quiero presentarte nuestras novedades:

  • Nuevo diseño y funcionalidades que te facilita comunicar tus experiencias de compra
  • Consejos útiles y últimas tendencias sobre consumo en el blog en el que estás invitado a participar

Me despido deseándote de nuevo una muy Feliz Navidad y un año 2013 lleno de éxitos.

Atentamente,

Honorio Ros
Director General

El consumidor en Navidad: bueno, bonito y barato

nov 12, 2012
Nacho
LaExperiencia

En la búsqueda del producto más útil al mejor precio, el consumidor español tenderá más que nunca a la compra de productos rebajados o en promoción, al regalo en grupo o a la compra de artículos de segunda mano para regalar, según un estudio de Deloitte

La preocupación por la situación económica afectará al comportamiento de los europeos durante las Navidades. En los últimos años, determinados comportamientos orientados a sobrellevar los efectos de la crisis económica se han ido consolidando, pudiendo hablar ya de un cambio estructural en la conducta del consumidor: precio y utilidad serán los factores determinantes este año.

En la búsqueda del producto más útil al mejor precio, el consumidor español tenderá más que nunca a la compra de productos rebajados o en promoción, al regalo en grupo o a la compra de artículos de segunda mano para regalar.

Estas son algunas de las conclusiones del estudio de consumo navideño de Deloitte, que cumple su octava edición en España, y que tiene por objetivo contribuir a entender las expectativas de los consumidores europeos, y en particular de los españoles, proporcionando información sobre sus hábitos de consumo.

“Queridos Reyes Magos: mandadme un cheque”
Por primera vez este año veremos como el pragmatismo gana presencia de manera muy significativa en una época tradicionalmente emotiva: los españoles quieren recibir dinero en efectivo como regalo. Sin embargo, este deseo caerá en saco roto, puesto que libros, ropa y perfumes serán de nuevo los productos más comprados por los adultos, mientras que para niños y adolescentes destacan los juegos educativos y los videojuegos, respectivamente.

Muchos adultos se van a quedar con las ganas de recibir el último modelo de Smartphone o Tablet. Su elevado precio, al igual que ocurre con los viajes, hacen que estos regalos no estén al alcance de la mayoría.

La compra, mejor en la calle
A pesar de que Internet va ganando protagonismo con el paso de los años en el proceso de decisión de compra, sobre todo para buscar y comparar precios y artículos, la compra presencial sigue siendo la opción mayoritaria de los consumidores a la hora de adquirir regalos y alimentación. El consumidor sigue queriendo “tocar” el producto y recibir asesoramiento en el punto de venta.

En este sentido, grandes almacenes y cadenas especializadas son los establecimientos preferidos por los consumidores a la hora de comprar los regalos, seguidos de los hipermercados, que son además la principal opción a la hora de comprar los productos de alimentación y bebida en Navidad. A la hora de comprar estos productos, la marca de fabricante seguirá siendo la opción preferente para el 44% de los consumidores, aunque con creciente protagonismo de la marca blanca (36%) y de gran descuento (20%). El fabricante debe redoblar sus esfuerzos para seguir diferenciando su marca del resto.

En línea con la búsqueda constante del ahorro, los programas de fidelización de los distribuidores están adquiriendo cada vez más importancia. Los consumidores españoles son los que más valoran en Europa este tipo de iniciativas, y se decantan en concreto por las tarjetas de cliente que proporcionan descuentos inmediatos en caja y aquellas que generan puntos para canjear por productos o regalos.

Influencia de las redes sociales
Para aquellos que finalmente decidan llevar a cabo su compra a través de Internet, los productos más comprados serán artículos para el hogar, entradas de ocio y espectáculos, películas o música, es decir, artículos con características más estandarizadas, mientras que aquellos que tienen que ver con alimentación, moda o juguetes siguen siendo productos comprados mayoritariamente de forma presencial.

Las redes sociales incrementan su peso como fuente de búsqueda de información o consejo de los consumidores en el proceso de decisión de compra, por lo que los distribuidores no pueden permanecer ajenos a esta tendencia y deberán acometer las acciones necesarias para monitorizar la información que sobre ellos se dan en la red.

Por último, las compras a través del móvil presentan aún mucho recorrido en España y en Europa, pero los consumidores españoles se muestran proclives a hacer uso de esta tecnología una vez haya seguridad en el pago y se desarrolle un proceso más cómodo e intuitivo para llevar a cabo la compra.

Más información: Estudio de consumo navideño de Deloitte

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¿Dónde vas a realizar tus compras navideñas? Envía tus sugerencias a 5 de las comercios que más venderán:

Sugerencias a El Corte Inglés

Sugerencias a Zara

Sugerencias a Mercadona

Sugerencias a Privalia

Sugerencias a Ikea

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