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"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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Artículos encontrados con la etiqueta " LaExperiencia.com"

Participamos en Co-fest 2013: Ideas meet Markets

jul 2, 2013
Nacho
LaExperiencia

El objetivo del encuentro es responder de forma eficiente a la realidad de que las empresas establecidas necesitan ideas nuevas (a veces disruptivas), y las startups necesitan mercados para sus ideas nuevas (en lugar de desgastarse rápidamente en la búsqueda de clientes)


Hoy, 2 de julio, y mañana se celebra en Barcelona Co-fest 2013, Ideas meet Markets, un evento en el que empresas exponen cuáles son sus retos reales y las Start-up las soluciones que les pueden ofrecer.

Los retos sobre los que se trabajará han sido identificados y seleccionados a partir de las conversaciones mantenidas durante meses con las empresas de co-society y otras empresas líderes en sus sectores. Además, se ha contado con la exploración sistemática de la innovación que se realiza desde Infonomia, el apoyo de expertos de reconocido prestigio, y la exploración realizada por 70 estudiantes universitarios de postgrado, a través del proyecto Challenge Garage, una colaboración entre Infonomia y la Barcelona School of Management (Universidad Pompeu Fabra).

Los 10 retos son los siguientes:

1. Detect costumer needs in “real time”

2. Co-creation with customers

3. Reinventing Retail

4. Mass- customization

5. How to prototype faster and better

6. Is Big Data too big for most companies?

7. How to transform online traffic in revenues

8. How to deal with the uncertainty of informal economy

9. Matching Talent and Goals of Employees and Companies & How to reward not just hands but “souls”

10. How to function as a start-up

En el reto 1 (Detect costumer needs in “real time”) es donde ha participado laexperiencia.com

laexperiencia.com en La Vanguardia

may 27, 2013
Nacho
LaExperiencia

El pasado jueves, 23 de mayo, fuimos elegido uno de los “enlaces del día” de la edición online del prestigioso rotativo catalán

Juan Manuel García es el editor de Enlaces del Día, uno de los blogs  de tecnología de de LaVanguardia.com. El pasado jueves, 23 de mayo, laexperiencia.com fue  seleccionada como uno de los enlaces del día junto a forvo.com, la única web española elegida entre las 50 mejores páginas de Internet según la revista Time, y Strongbox.

En el post, el editor define a laexperiencia.com como “la web que funciona como canal de comunicación de sugerencias, quejas, felicitaciones y consultas entre consumidores y empresas”. Queremos dar las gracias a Juan Manuel García y al resto del equipo de LaVanguardia.com su interés por nuestra web.

Somos noticia en Expansión

feb 28, 2013
Nacho
LaExperiencia

El pasado martes 26 de febrero salió publicada una noticia sobre laexperiencia.com en la página 10 del diario económico líder en España

Bajo el titular “Saca partido del negocio de la queja” la periodista de Expansión Ángela Méndez publicó un extenso reportaje en la sección de Emprendedores porque “conseguir que las reclamaciones de los usuarios lleguen a buen puerto  abre una vía de comunicación entre empresa y usuario. Es una oportunidad para emprender”.

En el texto, la periodista destaca que laexperiencia.com “es una plataforma en la que los usuarios pueden hacer llegar por carta, email o fax y de forma gratuita sus mensajes (buenos o malos) a los altos cargos de instituciones y empresas”.

Os invitamos a leer el reportaje completo en este enlace

 

Los hoteles escuchan más que nunca a sus clientes

dic 4, 2012
Nacho
LaExperiencia

Una encuesta de TripAdvisor revela que el 84% de los viajeros afirma que la respuesta del hotel a un comentario negativo mejora su opinión del establecimiento

La empresa PhoCusWright ha realizado una encuesta por encargo de la web de viajes TripAdvisor en la que se revela información clave sobre la importancia que ha cobrado las opiniones online de los viajeros en el proceso de reserva de hoteles. Los datos más relevantes de dicha encuesta son los siguientes:

-Los resultados de la encuesta ponen de manifiesto que la idea de que los viajeros escriben opiniones principalmente para quejarse de malas experiencias es errónea. En realidad, compartir experiencias positivas constituye su principal motivación.

-74%. Este es el porcentaje de viajeros que afirman que escriben opiniones debido a que desean compartir una buena experiencia con otras personas.

-98%. Este es el porcentaje de viajeros que consideran que las opiniones de hoteles en TripAdvisor se ajustan a la realidad.

-95%. Este es el porcentaje de encuestados que afirman que recomendarían las opiniones de hoteles en TripAdvisor a otras personas.

-87%. Este es el porcentaje de viajeros que están de acuerdo en que las opiniones de hoteles en TripAdvisor les aportan más confianza a la hora de tomar decisiones (sobre las reservas).

-53%. Este es el porcentaje de viajeros que afirman que no reservarán un hotel sobre el que no haya ninguna opinión.

-La mayoría de los viajeros ignoran los comentarios extremos. Los viajeros son un grupo inteligente y crítico que tiene en cuenta el historial de los colaboradores a la hora de leer opiniones y que, por lo general, ignora los comentarios extremos.

-71%. Este es el porcentaje de encuestados que afirman que les gusta consultar la información básica de los colaboradores (es decir, el número de opiniones que han escrito) cuando están echando un vistazo a las opiniones.

-Los hoteles que responden a las opiniones generan más negocio. Los resultados de la encuesta indican que los viajeros esperan que la dirección del hotel responda de forma activa a las opiniones. Y también revelan que los hoteles que hacen esto suelen generar más negocio.

-78%. Este es el porcentaje de viajeros que afirman que, cuando la dirección responde a opiniones, consideran que el hotel se preocupa más por sus invitados.

-57%. Este es el porcentaje de encuestados que afirman que, si ven que la dirección de un hotel responde a las opiniones de los viajeros, aumenta la probabilidad de que efectúen una reserva en dicho hotel (frente a otro que carezca de tales respuestas).

-84%. Este es el porcentaje de viajeros que están de acuerdo en que, cuando la respuesta de la dirección a opiniones negativas es apropiada, mejora la impresión que tienen de ese hotel.

-64%. Este es el porcentaje de encuestados que afirman que, cuando la respuesta de la dirección a una opinión negativa es defensiva o agresiva, disminuye la probabilidad de que reserven ese hotel.

Más información: Encuestra TripAdvisor Hoteles 2012

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