LET: La Excelencia en el Trato

"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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Artículos encontrados con la etiqueta " La Excelencia en el Trato"

Reportaje en Diario de Navarra

feb 3, 2014
Nacho
LaExperiencia

El domingo 2 de febrero el rotativo navarro informó sobre los comercios del Ensanche que apuestan por la excelencia en el trato con sus clientes

Diario de Navarra, periódico líder en lectores y difusión de la Comunidad Foral, publicó el pasado domingo, 2 de febrero, un artículo sobre los 38 comercios de la Asociación de Comerciantes del Ensanche de Pamplona que están en posesión del Certificado de la Excelencia en el Trato, impulsado por La Experiencia.

Damos las gracias a los 38 comercios participantes, al Ensanche y al Diario. ¡Esperamos que os gute tanto a como a nosotros!

Consulta,  pinchando en la imagen, el mapa interactivo con las direcciones de los 38 comercios que apuestan por la Excelencia en el Trato con sus clientes

Mapa de comercios del Ensanche comprometidos con la Excelencia en el Trato

Dicho reportaje también se puede concultar pinchando en el siguiente enlace http://bit.ly/1bMBitM

(Edición on line de Diario de Navarra)

 

Hotel Boulevard

dic 17, 2013
Nacho
LaExperiencia

Este hotel de Vitoria cuenta con 90 elegantes habitaciones, todas exteriores y dotadas de un completo equipamiento y cuidada decoración y conexión con cable

El Sercotel Hotel Boulevard Vitoria-Gasteiz es un original y moderno hotel en Vitoria situado en una de las zonas de mayor desarrollo económico de la ciudad: junto al centro comercial El Boulevard, los parques empresariales Gamarra y Betoño y con acceso directo al Parque Tecnológico de Miñano. Además está a sólo 1 kilómetro de la Catedral de Santa María, ubicada en el casco histórico de la ciudad, lo que lo convierte en un hotel ideal tanto para viajes de negocio como de ocio.

Algunos de los servicios más destacados del hotel:

-Hotel de cuatro estrellas ****

-Restaurante con gastronomía de la región

-Salón Social

-Acceso para movilidad reducida

-Caja de seguridad en recepción

-Planta para fumadores

-Parking en superficie

-Se admiten perros guía

-Oferta de 15% de descuento por venta anticipada

-Fecha de adhesión al Club LET:  25 de noviembre de 2013

-Página de Feedback: http://www.laexperiencia.com/laexperiencia/laexpe/hotelboulevard

Fundación Navarra para la Excelencia

dic 13, 2013
Nacho
LaExperiencia

Esta entidad promueve y difunde la cultura y los principios de calidad entre las empresas navarras y premia las buenas prácticas en la gestión empresarial, basándose en el modelo Europeo de excelencia

-Sector: Gobierno e Instituciones

-Subsector: Asociaciones y Fundaciones.

-Habla Iñaki Arana, director de la Fundación Navarra para la Excelencia:

“Para que cualquier organización logre el éxito, lo primero que tiene que hacer es conocer qué quiere, qué espera y qué necesita su cliente. Y una vez conocido esto, elaborar un producto o un servicio que responda a esas necesidades y ejecutarlo de la manera más eficiente posible. La tarea de conocer lo que quiere y piensa el cliente es tan importante que no puede ser delegada; debe ser responsabilidad del máximo dirigente de la organización. La Experiencia es la mejor herramienta que yo conozco para que el máximo dirigente de una organización y el cliente se relacionen de una manera fácil, cómoda, directa y sin intermediarios.

Muchas organizaciones y empresas dicen que su foco de atención es el cliente, que lo más importante son sus clientes. Si esto es así, los máximos responsables deben relacionarse con los clientes y atenderles. La Experiencia lo permite y lo facilita. Personalmente, estoy ansioso por conocer directamente qué se reclama de la Fundación Navarra para la Excelencia y, en virtud de ello, gestionarla.”

-Misión: promoción y difusión de la cultura, principios y sistemas de la Excelencia en la Gestión Avanzada, en todas las organizaciones navarras, propiciando su permanente desarrollo y mejora, con el fin último de contribuir a la competitividad y bienestar de la Comunidad Foral de Navarra.

-Visión: ser la Entidad de referencia para las organizaciones navarras en su camino hacia la Gestión Avanzada, alcanzando un alto grado de implantación que posibilite a Navarra ser referente de competitividad a nivel internacional.

-Valores

  • -Cooperación: involucramos a otras personas y organizaciones en nuestra Misión y Visión.
  • -Imparcialidad: tomamos decisiones basadas en criterios objetivos y técnicos.
  • -Centralidad: buscamos ser nexo de unión, con neutralidad, tratando de encontrar sinergias.
  • -Austeridad: somos eficaces y eficientes en el empleo de los recursos.
  • -Transparencia: nuestro funcionamiento es abierto y accesible a toda la sociedad navarra.
  • -Alacridad: somos alegres y prestos de ánimo en la realización de nuestro trabajo.

-Fecha de adhesión al Club LET: 16 de septiembre de 2013

-Página de Feedback: http://www.laexperiencia.com/laexperiencia/laexpe/qnavarra

 

 

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