LET: La Excelencia en el Trato

"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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Reportaje en Diario de Noticias

may 26, 2014
Nacho
LaExperiencia

La Experiencia, Ensanche Área Comercial, Muebles Saskia, Perfumerías Galle, Recrearte y El Goloso hablamos sobre la importancia de la Excelencia en el Trato con los clientes

El 21 de mayo fuimos portada del suplemento Vecinos de Diario de Noticias (Navarra) para hablar del certificado al compromiso con la Excelencia en el Trato que hemos impulsado y que más de 40 comercios asoaciados a Ensanche Área Comercial ya lucen en sus respectivos locales. Estas son algunas de las reflexiones más interesantes del reportaje titulado “El Trato exquisito distingue al comercio del Ensanche”:

-Jesús Lorenzo, de Massalia y presidente Ensanche Área Comercial.”Una empresa cuya dirección -que es quien toma las decisiones- está abierta a los comentarios positivos y negativos de sus clientes, es una empresa cercana, transparente y que quiere mejorar”.

-Olga Sarasa, de Recrearte. “Tenemos ganas de reinventarnos y de conocer la demanda porque aunque tratas de estar al día, se te pueden escapar cosas, ideas, propuestas… mejoras en definitiva”.

-Honorio Ros, de La Experiencia. “Proponemos a los comercios un cauce de comunicación privado (plataforma online) entre el cliente y la dirección (gerente, propietario…) para que sepan si lo hacen bien o pueden mejorar en algo. Lla idea es no perder ningún cliente”.

-Beatriz de León, de Muebles Saskia. “Somos comercios que buscamos diferenciarnos en el producto y en el trato”.

-Yolanda Hernández, de Perfumerías Galle. “Queremos conocer los gustos y apetencias del cliente”.

Puedes consultar en este enlace el reportaje completo:

http://www.noticiasdenavarra.com/2014/05/21/vecinos/pamplona/al-comercio-del-ensanche-el-trato-exquisito-distingue

 

Viajes Sarasate

may 16, 2014
Nacho
LaExperiencia

Esta agencia de viajes familiar ubicada en Pamplona y San Sebastián centra sus esfuerzos en la atención al cliente tanto presencial como online

Viajes Sarasate es una de las agencias de viajes de Pamplona “de toda la vida”.  Ha sido noticia recientemente por ganar el concurso de escaparates de Navidad del Ensanche y, también, por estrenar nueva página web que, sin duda, ha supuesto un salto de calidad en su apuesta online. “Todos nuestros esfuerzos se basan en la buena atención al cliente. Nuestra nueva web es más visual y fácil para poder atender mejor a las personas que nos contactan por este medio”, señala Silvia Agorreta, propietaria Viajes Sarasate.

Otro ejemplo del empeño de esta agencia por dar una atención personalizada y de calidad a sus clientes es que está en posesión del certificado a la Excelencia en el Trato que otorga La Experiencia. Y es que la Dirección de Viajes Sarasate está abierta a escuchar, responder y tener en cuenta las sugerencias, felicitaciones, consultas o quejas de sus clientes para ofrecerles un mejor servicio.

Trato personal off y on line

La nueva web de Viajes Sarasate ofrece los siguientes servicios:

-Verano 2014. Distintas opciones como playas españolas o extranjeros, escapadas a la montaña, cruceros…

-En Grupo. Viajes organizados desde Pamplona a destinos internacionales (Normandía, Alemania…) o nacionales (León, Zamora…).

-Viaje de novios. Todos los destinos para ese viaje tan especial.

-San Fermín. Para los que quieran pasar las fiestas lejos de Pamplona, se han programado viajes a Sicilia, Menorca, Croacia, Alemania / Selva Negra y crucero por el Danubio.

-Buscador de viajes para que elijas dónde y cuándo quieres tomarte unos días de descanso.

-Fecha de adhesión al Club LET: 06 de septiembre de 2013

-Página de Feedback: http://www.laexperiencia.com/laexperiencia/laexpe/viajessarasate

Colchonería Gorricho

may 8, 2014
Nacho
LaExperiencia

Empresa de referencia del sector del descanso en Pamplona avalada por una experiencia de más de 50 años

Colchonería Gorricho

 

Colchonería Gorricho es una empresa dinámica y siempre a la vanguardia  que se preocupa por el bienestar, el descanso y la salud de sus clientes.

Fruto de esa filosofía de que el cliente es lo primero fue la primera empresa del sector en Navarra en obtener el certificado de calidad UNE 175001-1 que valora la calidad de servicio y distingue a los Comercios de Calidad, entre los que se encuentra esta tienda de colchones. La UNE 175001-1 es una norma que se centra en la Calidad de Servicio y evalúa los aspectos en un comercio. Y desde  el 30 de septiembre de 2013 está comprometida con la Excelencia en el Trato con sus clientes.

Esta empresa apuesta por valores como son la excelencia, profesionalidad, mejora continua, foco en la salud, innovación y bienestar del cliente. Además, desde Colchonería Gorricho Online se puede consultar todo el stock de productos (cochones, bases de cama, sillones relax…) así como las ofertas vigentes.

-Tiendas en Pamplona (Horario : 9:30 a 13:30 y de 17:00 a 20:00)

C/ Tafalla 26, bis
(948 23 44 92)

C/Benjamín de Tudela, 8
(948 19 96 11)

Esquiroz, C/T, 12
Pol. Noáin (948 36 32 92)

-Fecha de adhesión al Club LET: 30 de septiembre de 2013

-Página de Feedback: http://www.laexperiencia.com/laexperiencia/laexpe/Gorricho

Muebles Saskia

abr 29, 2014
Nacho
LaExperiencia

Desde 1976 esta empresa se ha consolidado como una referencia en Navarra en el sector de la decoración y el interiorismo

 

El trabajo en equipo en un clima de confianza es una de las señas de identidad de Muebles Saskia desde su fundación en 1976. Se caracteriza, además, por ser una empresa dinámica, con personalidad propia, un elevado grado de compromiso y por su sentido de la responsabilidad. Desde hace unos meses, además, está comprometida con la Excelencia en el Trato con sus clientes.

Servicios de Muebles Saskia

-Muebles para todos los gustos. Amplia oferta de mobiliario para cualquier estancia de tu casa: dormitorios, salón, jardín, cocinas y baños… Cuenta, además, con una tienda online con ofertas de ambientes y muebles.

-Proyectos 3D. La habitación de los más pequeños de la casa, el salón, tu dormitorio, la cocina… Muebles Saskia busca distribuciones funcionales y prácticas  resolviendo espacios y aportando ideas y soluciones.

-Servicio post venta y garantía.  El cliente recibe en su casa su pedido y una factura fechada y numerada que le servirá como garantía durante dos años.

-Proyectos contract. Ofrecen también sus servicios para diseñar una decoración integral tanto para particulares como para distintas actividades profesionales.

-Reformas en el hogar como cambio de pavimento, pintura, instalaciones eléctricas, revestimento… Cuentan con un gran equipo de profesionales.

-Muebles especiales.  Además de su amplio stock convierten en muebles  o personalizan las paredes con los diseños e ideas de sus clientes.

-Servicios a otros profesionales del mundo de la decoración e interiorismo.

Fecha de adhesión al Club LET: 05 de septiembre de 2013

Página de Feedback: http://www.laexperiencia.com/laexperiencia/laexpe/MueblesSaskia

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