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"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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Artículos encontrados con la etiqueta " Historias de éxito"

Caso de éxito de Mercadona

nov 14, 2013
Nacho
LaExperiencia

La cadena de supermercados escucha a esta usuaria y accede a su petición de forma rápida y directa

Mercadona y su excelente atención al cliente

Esther compró un producto en Mercadona, se cortó y decidió contactar con la empresa valenciana a través de La Experiencia.  Esta es su historia:

“Después de contactar con Mercadona a través de vosotros,  me llamaron al poco tiempo para saber cuál era el producto con el que me corté. Me comunicaron que podía devolverlo en el súpermercado en el que lo había adquirido y que me darían otro producto o el reembolso del mismo. Además, me comentaron que dicho  producto se lo enviarían al proveedor -no era un producto de Mercadona- explicándoles el motivo de mi queja”.

Muchas gracias a Esther por querer contar su historia al resto de usuarios de La Experiencia.

Otro caso de éxito con Orange

feb 18, 2013
Nacho
LaExperiencia

María José M. S. nos acaba de escribir para contarnos su historia, que a continuación detallamos

“La compañía Orange me cobró en una factura una cantidad que no era la correcta. Gracias a enviar una una carta a través de través de LaExperiencia.com me llamaron por teléfono y me descontaron el importe en la siguiente factura.”

Nos alegramos, María José, que se te solucionara el problema y, también, que nuestra web te haya resultado útil

 

Historias de nuestros usuarios con final feliz

feb 5, 2013
Nacho
LaExperiencia

De cómo varias sugerencias enviadas desde La Experiencia a empresas de diferentes sectores  han servido para que la empresas escuchen y respondan adecuadamente a sus clientes

Felicita con LaExperiencia.com

Muchas veces, cuando se envía una sugerencia, queja o reclamación a una empresa o institución no se recibe respuesta alguna porque no va dirigida a la persona que tiene la capacidad de resolver dicho problema. Todas las sugerencias, felicitaciones, consultas, quejas o reclamaciones que envían los usuarios de nuestra web van dirigidas a los mandos directivos de las empresas (director/a general, director/a de atención al cliente, gerente, propietario/a, etc.) o instituciones (alcalde, presidente, concejal…) para lograr una respuesta rápida y eficaz. Muchas veces se logra el objetivo, como a continuación nos detallan nuestros usuarios.

Procter & Gamble

Manuela tuvo un problema con el gigante del gran consumo -prefiere no detallarlo- que se solucionó antes de lo previsto.

“La verdad es que no me esperaba una resolución tan satisfactoria para mí. Realmente se portaron muy bien, respondiendo rápido y efectivo, a mi carta enviada desde LaExperiencia.com. La persona que se puso en contacto conmigo primero vía e-mail y después telefónicamente fue muy amable y atenta”.

Allianz

Esta es la experiencia vivida por Carmen. “Después de llamar muchas veces y poner 13 correos con quejas, la compañía me contestó gracias a ustedes. Recomiendo a todo el mundo a que contacte con las empresas a través de su web ya que la respuesta de las grandes empresas es inmediata. Gracias por ayudarnos a luchar contra las grandes compañías que al cobrar te dicen que se ocuparán de todo y sin embargo no lo hacen”.

Editorial Planeta

José Manuel logró que esta editorial entrara en razón. “En mi carta enviada desde LaExperiencia.com expreso el desacuerdo con los recibos emitidos por Planeta ya que me estaban cobrando de más. Les dije que si no se ajustaban a lo pactado iba a rescindir el contrato. Tuve que enviar también un burofax con la documentación firmada y los recibos pagados hasta la  fecha (de 35 €) porque no entraban en razón. La primera respuesta que obtuve fue que todo estaba correcto y que no podía reclamar nada. Un tiempo después, gracias a la carta enviada desde LaExperiencia.com, se ponen en contacto de nuevo dándome la razón, lamentando las molestias que me habían podido ocasionar y que procederían de inmediato a solucionar el error cometido”.

 

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