LET: La Excelencia en el Trato

"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

Estás en: LaExperiencia > Blog

Artículos encontrados con la etiqueta " Estudios"

Las cien marcas con más valor del mundo

oct 27, 2014
Nacho
LaExperiencia

Google encabeza el ranking BrandZ elaborado por Millward Brown en el que tienen cabida tres marcas españolas: Zara, Movistar y Santander

Tras tres años de dominio absoluto de Apple, Google lidera el BrandZ 2014, el prestigioso ranking de las 100 marcas con más valor de mundo elaborado por las asesorías Millward Brown con presencia de tres empresas españolas: Zara, Movistar y Santander. Las tres marcas españolas repiten, un año más, en esta clasificación después de que todas ellas hayan registrado un incremento en el valor de su marca respecto al año anterior. Zara aparece como la primera marca española de la clasificación, donde ocupa el puesto 37 con una valoración de marca de  16.934 millones de euros, un 15% más que en 2013.

Por su parte, Movistar se sitúa en el puesto 46 del Ranking, 20 posiciones por encima del ranking del año anterior, tras ver aumentar un 56% el valor estimado de su marca, hasta alcanzar la cifra de 15.228 millones de euros.

En el caso del Santander, la entidad se coloca en el puesto 91 del listado, cinco posiciones más arriba que hace un año, con un valor de marca de  8.094 millones de euros.

A nivel global, Google supera a Apple en el ranking de 2014 y se convierte en la marca global más valiosa, con un valor de 116.253 millones de euros, lo que representa un aumento del 40% respecto al año anterior. Apple, tras liderar durante tres años este Ranking,  ha bajado al puesto número dos con un descenso del valor de su marca del 20%, hasta los 108.229 millones de euros.  Para Juan Ferrer-Vidal, director de Millward Brown España, “71 de las marcas que aparecen en el nuevo ranking ya estaban ahí en 2008, a pesar de la crisis económica y de la transformación digital que está experimentando el planeta en estos últimos años. Por tanto, construir marcas fuertes es una garantía de resistencia a la adversidad”.

Top 10 de marcas

A continuación destacamos las 25 marcas más valiosas del mundo:

1. Google

2. Apple

3. IBM

4. Microsoft

5. McDonald’s

6. Coca-Cola

7. Visa

8. AT & T

9. Marlboro

10. Amazon

Puedes ver el Ranking completo de las 100 marcas en este enlace

Las mejores –y peores- operadoras móviles según los consumidores españoles

abr 15, 2014
Nacho
LaExperiencia

Kelisto.es presenta el primer estudio de Satisfacción de Clientes de Operadoras Móviles que se realiza en nuestro país

 

Simyo es la operadora con mayor satisfacción por parte de sus usuarios según el estudio de Kelisto.es ya que lidera 3 de las 8 categorías: la de satisfacción general (con un 97% de clientes contentos), relación calidad-precio (97%) y servicio técnico (67%). En segundo lugar se encuentra Pepephone, con un 96% de clientes satisfechos. Además, Pepephone se sitúa en primera posición en otras tres áreas: cobertura (94%), valoración del cliente (91%) y atención al cliente (90%). Simyo y Pepephone empatan en las dos áreas restantes, con un 93% de clientes satisfechos en la categoría de confianza y un 97% en facturación. ONO es la tercera compañía con usuarios más satisfechos a nivel general (un 92%), seguida de Yoigo (89%) y Jazztel (86%).

Por el contrario, las empresas que monopolizan el mercado, Vodafone, Movistar y Orange, se sitúan a la cola del ranking general de satisfacción, ya que cuentan con un 26%, un 22% y un 21% de clientes descontentos respectivamente.

Vodafone es la compañía peor valorada por sus clientes, ya que sólo el 71% de ellos se encuentra satisfecho con la compañía. Además, la operadora aparece como última clasificada en siete de las ocho categorías analizadas: valoración del cliente, con un 52% de clientes insatisfechos, confianza (46%), relación calidad-precio (38%), atención al cliente (37%), facturación (29%), servicio técnico y wifi (27%) y satisfacción general (26%).

Movistar es penúltima en cuatro de ellas, mientras que Orange no pasa de la sexta posición en ninguna de las áreas analizadas. Movistar y Vodafone son las únicas compañías que han perdido clientes en el último año: 1.132.806 y 823.612, respectivamente.

Nivel de satisfacción

Uno de cada cinco españoles no está contento con el servicio que le proporciona su compañía de telefonía móvil y solo un 16% de clientes se declara “totalmente satisfecho”. Sin embargo, sólo uno de cada cuatro usuarios ha cambiado de proveedor durante el último año. Los usuarios más satisfechos son los de Simyo y Pepephone, mientras que los clientes de Vodafone, Movistar y Orange, por este orden, son los más insatisfechos con su compañía. Estos datos se desprenden del primer estudio de Satisfacción de Clientes de Operadoras Móviles que se realiza en España y que ha sido llevado a cabo por admimistradores Kelisto.

Nuestro país es el cuarto estado europeo con las tarifas más caras. Los españoles pagamos de media 354 euros al año en nuestra factura de teléfono móvil y para seis de cada 10 personas la relación calidad-precio es lo más importante a la hora de elegir su operadora.

Los grandes dominadores

Aun así, el 81% del mercado sigue estando dominado por tres compañías: Movistar, Vodafone y Orange, cuyos clientes pagan 34 euros al mes de media – un 15,6% por encima del gasto medio mensual de los clientes de telefonía móvil en España (29,4 euros). Sin embargo, aunque uno de cada cinco consumidores declara estar insatisfecho con su operadora y un 35% no confía en ella, en el último año, sólo el 24% de los españoles ha cambiado de compañía de telefonía móvil.

El Estudio de Satisfacción de Clientes de Operadoras Móviles realizado por Kelisto refleja que más de 7,3 millones de clientes españoles de telefonía móvil (19%) no están contentos con el servicio que le proporciona su compañía. El informe señala que sólo el 16% de los españoles que posee al menos una línea de teléfono móvil se siente “totalmente satisfecho” con el servicio y las tarifas que se le ofrecen, mientras que el 64% se declara únicamente “bastante satisfecho”.

Pasión por las marcas entre los jóvenes españoles

mar 5, 2014
Nacho
LaExperiencia

Ni italianos, ni franceses, ingleses o alemanes; los españoles se consolidan como los más marquistas de Europa, sólo por detrás de los suecos

Según un Estudio elaborado por IPSOS en 24 países de todo el mundo, el 48% de los españoles menores de 35 años, es decir, 1 de cada 2, prefiere aquellas marcas que ofrecen mayor garantía de calidad, aunque para ello tengan que pagar más dinero. Dicho estudio se ha realizado en base a una escala del 1 al 5, donde el 1 supone el valor más bajo y el 5 la puntuación más alta, en respuesta a la pregunta de “¿Estás dispuesto a escoger una marca, aunque tengas que pagar más por ella, con tal de obtener más calidad?” En este caso, el 18% de los jóvenes españoles ha escogido el valor máximo, el 5, y el 30% lo valoró con un 4.

Los suecos, más marquistas

A nivel europeo, sorprende la segunda posición de los jóvenes españoles (48%), por encima de países como Alemania (47%), Francia (38%), Gran Bretaña (36%), Italia (33%) y Polonia (26%). Sólo los jóvenes suecos son más marquistas que los españoles, con un 58%, lo que confirma que, aún en época de crisis, seguimos pensando que “lo barato sale caro” y que siempre las marcas ofrecen más garantías de calidad y confianza. Quejas a Juguetilandia

A nivel mundial, los jóvenes más marquistas son los indonesios (el 54% votó 5 ó 4), seguidos por mexicanos (53%), y rusos (52%). Destaca notablemente la posición de Japón: son los menos marquistas de los 24 países analizados, y sólo el 28% de los jóvenes menores de 35 años prefieren pagar más por algo de marca. Esto significa que 2 de cada 3 jóvenes japoneses buscan siempre alternativas más económicas a las grandes marcas.

Los Productos del Año 2014

feb 21, 2014
Nacho
LaExperiencia

Los ganadores han sido obtenidos tras un estudio realizado por la consultora IRI mediante un test de concepto a 10.014 personas y un test de producto a 100 personas por producto candidato

Los productos del año 2014

El Producto del Año es el único certamen a nivel nacional en el que los consumidores eligen los productos más innovadores del año en gran consumo. El certamen nació en Francia en el año 1987 y actualmente se celebra en más de 30 países en todo el mundo. Ésta es la 14ª edición en España.

Los galardonados han sido designados tras un estudio realizado el pasado mes de Octubre por la consultora IRI a 84 nuevos productos lanzados al mercado entre el 1 de mayo de 2012 y el 30 de septiembre de 2013 en los sectores de Alimentación, Higiene-Cosmética, Bazar, Hogar y Pequeños Electrodomésticos.

En total se ha encuestado vía on-line a 10.014 individuos representativos de la población española entre 18 y 65 años que han valorado la innovación y grado de intención de compra de cada uno de los candidatos. Además se ha realizado una prueba de producto a 100 personas por participante para valorar cualidades muy diversas como la relación calidad-precio, el envase, sabor, perfume…

Los 38 productos premiados se identificarán durante todo el año 2014 con el logotipo Elegido Producto del Año en su comunicación.

Los productos galardonados en esta edición son los siguientes:

CATEGORÍA PRODUCTO EMPRESA
Snacks Saludables NatuChips de Snatt´s Grefusa
Patatas Fritas Lay’s Xtra PepsiCo. Foods A.I.E.
Cervezas Amstel Radler Heineken España
Cervezas sin alcohol Buckler 0,0 Blanca y Buckler 0,0 Negra Heineken España
Chocolates Tabletas Rellenas de Nestlé Nestlé España. S.A.
Platos Preparados Paella Marinera Maheso Grupo Maheso
Conservas Atún Claro al Natural Campos 160 gr. Salica
Congelados Solomillos de Atún Campos 250 g Salica
Especias y Condimentos Toque Especial Gin&Tonic Verdú Cantó Saffron Spain
Zumos Cuckoo Fruits Premium Juices & Nectars Cuckoo Fruits
Batidos Batido de Chocolate Sin Lactosa Cow Kids COVAP
Bebidas Isotónicas G Aquarade Pepsico
Complementos Alimenticios Colágeno + Ácido Hialurónico Vive+ Grupo Viveplus, S.L.
Cárnicos Gama Selecta de Coren Coren
Pizzas Forno di Pietra Buitoni: Prosciutto e Formaggio, Carbonara, Delizia y Pollo Nestlé España. S.A.
Pan Sandwich Thins Bimbo
Aceites Carbonell Spray Deoleo
Edulcorantes Endulzante Truvía Comprimidos Azucarera Iberia
Higiene Corporal Natural Honey Gel de Ducha 2 en 1 Cuerpo y Depilación, y Cuerpo e Higiene Íntima The Colomer Group
Cuidado Capilar Gama H&S Todo En Uno Procter & Gamble España, S.A.
Coloración Llongueras Óptima Coloración Permanente sin Amoniaco The Colomer Group
Higiene Íntima Femenina Nuevo Envase Ausonia con Sistema No Olor Procter & Gamble España, S.A.
Cosmética Masculina L’Oréal Men Expert Hidratante Pieles con Barba L’Oréal España, S.A.
Higiene Bucal Signal Expert Protection Unilever España, S.A.
Incontinencia Affective SPORTMEN Valor Brands Europe, S.L.
Higiene Infantil Moltex Compact Free&Dry Valor Brands Europe, S.L.
Protección Solar Línea Protextrem Sunmoments Ferrer Internacional S.A.
Tratamiento Antipiojos OTC Antipiojos Loción para pieles atópicas Ferrer Internacional S.A.
Pequeños Electrodomésticos de Cocina Braun Minipimer 7 De’Longhi Group
Pet Food Bolsitas Sheba® Mars España
Lavavajillas Finish Quantum PowerGel Reckitt Benckiser España
Papel Higiénico Scottex® Sensitive Kimberly Clark
Colchones AirVex® by Flex Flex Equipos de Descanso
Detergentes WiPP Express Duo-Caps Henkel Ibérica
Tratamiento del Aire Humidifcador infantil BU1500 marca Bionaire Oster Electrodomésticos Ibérica, S.L.
Ambientadores para el Hogar Ambi Pur Eléctrico Monofragancia Procter & Gamble España, S.A.
Ambientadores para el Automóvil Ambi Pur Coche Vent Clip Procter & Gamble España, S.A.
Accesorios de la Compra We go Playmarket
Páginas:12»

Suscríbete al blog

Introduce tu email:

LaExperiencia.com © 2013 Feedback Networks Technologies S.L. Todos los derechos reservados - Condiciones generales - uso y privacidad