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"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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Las cadenas hoteleras más valoradas en España

sep 23, 2014
Nacho
LaExperiencia

Un estudio de Ipsos valora, entre otros factores, la atención al cliente, trato a empleados y proveedores, éxito o gestión empresarial

NH Hoteles

NH Hoteles continúa con su liderazgo como la compañía más valorada del sector hotelero según la 13ª edición del Estudio KAR (Key AudienceResearch) realizada por IPSOS, compañía líder de investigación de mercado que trabaja para identificar las conductas, actitudes y opiniones. Así, para el 74% de los participantes en el estudio, cinco puntos porcentuales menos que en la oleada anterior, NH Hoetles es la más reputada del sector seguida de Paradores y AC Hotels con el 56% y el 49% respectivamente. Completan la lista, Meliá Hotels & Resorts con el 46%, diez puntos más que en el estudio anterior, y The Ritz-Carlton con el 19%.

Datos que para Rafael Raga, Director de IPSOS Loyalty y de IPSOS Public Affairs, “reflejan el reconocimiento social a un sector que continúa siendo la punta de lanza de nuestra economía, así como la constante búsqueda de la excelencia puesta en práctica desde las diferentes empresas para mantenerse a flote en un mercado tan dinámico y competitivo”.

Atención al cliente

Para poder valorar la reputación e imagen de las compañías de este sector, los entrevistados en el estudio KAR de IPSOS, además de haber sido preguntados por la favorabilidad hacia las grandes cadenas, se han tenido en cuenta otros muchos factores como: recomendación, atención al cliente, trato a empleados y proveedores, éxito, gestión empresarial, estrategia corporativa y la calidad de sus servicios, entre otros.

De este modo, cuando los entrevistados son preguntados por qué compañías ofrecen una mayor calidad en sus servicios y cuáles ofrecen una mejor atención a sus clientes , los tres prime ros puestos se mantienen intactos respecto a anteriores ediciones: NH Hoteles(82% y 77% respectivamente), Paradores (62% y 59%) y AC Hotels (59% y 53%).

Meliá Hotels & Resorts, por su parte, se posiciona en el mercado, tal y como muestra esta nueva edición del estudio, como la compañía hotelera más estratégica para la economía española según el 7,4% de los encuestados; así como la que disfruta de una mayor presencia internacional (13,6%). En referencia al cuidado medioambiental, Paradores se mantiene en primera posición con un 14,8%, seguida de NH Hoteles y AC Hotels, que tiene hoteles en Asturias.

Sobre el estudio IPSOS KAR

El Estudio KAR pulsa la situación económica y mide la Reputación Corporativa de las principales empresas del país y su RSC. Como en ediciones anteriores, esta nueva oleada del Estudio KAR ha contado con la participación de analistas, políticos, académicos, líderes empresariales y periodistas de medios de comunicación, todos ellos han manifestado tener conocimiento informativo suficiente para responder al cuestionario.

El Estudio KAR de IPSOS es una herramienta imprescindible para el análisis de la coyuntura económica y empresarial de España. El público participante en él juega un rol protagonista en los procesos de creación y transformación de la opinión pública

Los smartphones más vendidos en España en 2012

oct 21, 2013
Nacho
LaExperiencia

En nuestro país predominan los teléfonos inteligentes más básicos ya que concentran el 56% del total de las ventas

Samsung

Los teléfonos Premium siguen sin despegar en España, pues apenas han representado un 17% de las ventas de smartphones en el último año. Así lo desvela el último informe sobre hábitos de compra, posesión, gasto y uso de telefonía móvil realizado por la consultora Kantar Worldpanel. Según el estudio, en nuestro país predominan los teléfonos inteligentes más básicos, ya que concentran un 56% de las ventas. Un 13% fue gama alta, y el 14% restante corresponde a modelos de gama media.

En opinión de Hugo Liria, Sector Manager ComTech Spain de Kantar Worldpanel, “el desarrollo de gamas bajas está lastrando el potencial para el sector de telefonía, pero también para el de nuevas tecnologías como el m-commerce o el pago móvil, pues sabemos que a más prestaciones del teléfono, mayor uso se le da. El mercado español es además bastante único; incluso en países como Italia, con una situación de inestabilidad económica y social similar a la nuestra, el segmento Premium supone casi la mitad de sus ventas de smartphones”.

Samsung lidera las ventas

Samsung, cuya estrategia se basa en ofrecer gran variedad de modelos, domina el mercado en todos los segmentos de smartphones. De hecho, sus terminales son líderes de ventas en todos ellos: el Galaxy SIII en la gama Premium, el Galaxy SIII Mini en gama alta, el Galaxy Ace/Ace 2 en gama media y el Galaxy Mini 2 entre la gama baja.

Dentro del segmento Premium, la firma coreana concentra un 50% de las ventas del último año; Apple, a pesar de centrar su oferta en este tipo de teléfonos, se mantiene en segunda posición tras recibir un 26% de las ventas. “La estrategia de Apple de centrarse en el mercado Premium de momento no funciona en España. Al confirmar que finalmente no habrá un iPhone “low cost”, la compañía cierra las puertas a más del 80% del mercado español”, añade Hugo Liria.

Los más baratos

Samsung es además uno de los fabricantes por los que menos se paga en la compra de un Smartphone Premium: 176 euros de promedio, contra los 244 que se pagan por un Apple o un HTC de esta gama. En cambio, entre teléfonos de gama baja, Samsung es el que “sale más caro”: 75 euros, contra los 65 que se pagan de media por un teléfono de estas características (precio medio pagado por smartphones libres, con puntos y/o subvencionados por el operador).

Operadores & Smartphones

En cuanto a operadores, Orange es el que mejor cubre todos los segmentos y lidera el mercado total de nuevos smartphones. Sin embargo, Vodafone domnia el segmento Premium, mientras que Movistar es líder entre las gamas medias; Jazztel, por su parte, está ganando mercado centrándose principalmente en las gamas bajas.

Listados de los más venidos po modelos

Gama Premium:

1. Samsung Galaxy SIII. 30,4% de cuota de ventas

2. Apple iPhone 5. 15,2%

3. Sony Xperia S. 12,7%

4. Samsung Galaxy S4. 8%

5. Apple iPhone 4S. 6,8%

Gama Alta:

1. Samsung Galaxy SIII mini. 35,2% de cuota de ventas

2. Samsung Galaxy SII. 26%

3. Sony Xperia P. 14,1%

4. LG Optimus L9. 7,3%

5. Sony Xperia L. 4,3%

Gama Media:

1. Samsung Galaxy Ace. 54,7% de cuota de ventas

2. Samsung Galaxy Ace II. 31,7%

3. HTC Desire X. 4,7%

4. Samsung Galaxy S Duos. 2,3%

5. Samsung Galaxy Young. 2,2%

Gama Baja:

1. Samsung Galaxy Mini 2. 13,4% de cuota de ventas

2. Sony Xperia U. 11,3%

3. Samsung Galaxy Mini. 7,1%

4. Samsung Galaxy Y Duos. 6,9%

5. LG L5. 5,9%

Crece la confianza del consumidor español

feb 7, 2013
Nacho
LaExperiencia

El Indicador mensual de Confianza del Consumidor (ICC) del mes de enero se sitúa en 55,7 puntos, 11,4 puntos por encima del dato del mes anterior

El consumo en España

Este notable incremento del índice, de una magnitud similar al descenso que se produjo en el pasado mes de julio, se produce tanto por una mejor valoración de la situación actual como por un incremento de las expectativas: la valoración de la situación actual aumenta en 9,5 puntos, mientras que el índice de expectativas se incrementa en más de 13 puntos. No obstante, el ICC se sitúa hoy más de 12 puntos por debajo del obtenido hace un año como consecuencia de una valoración de la situación actual 6 puntos inferior y unas expectativas que retroceden hasta 18 puntos respecto al dato de enero de 2012.

Expresado en tasas de variación, el ICC se incrementa respecto al pasado diciembre un 0,26 en términos absolutos, o un 25,7% en porcentaje. Ambas cifras suponen la mayor oscilación del ICC en un mes y son exactamente iguales, aunque de sentido contrario, a las registradas en el pasado mes de julio de 2012. No obstante, como ya se ha señalado, la tasa interanual continúa siendo inferior en un 18% a la del mes de enero de 2012. Por otra parte, tomando como base enero de 2005, el ICC se encuentra en estos momentos un 43% por debajo de los valores que se obtuvieron en ese momento, pero, al mismo tiempo, este dato representa una ganancia de 12 puntos porcentuales desde el -55% en que se situaba en el mes de diciembre.

Más indicadores de interés

-El índice de valoración de la situación actual se sitúa en 36,2 puntos. Este resultado supone un crecimiento de casi 10 puntos en relación al obtenido el pasado diciembre y rompe la tendencia a la baja de los dos últimos meses. Además, la evolución positiva de este indicador afecta a todos sus componentes, aunque se concentra especialmente en la valoración del mercado de trabajo, que crece 9,6 puntos, y también a la valoración de situación económica general, que aumenta más de 13 puntos. Por su parte, la situación de los hogares aumenta de forma más modesta y crece 5,5 puntos en este mes. La evolución interanual continúa presentando un perfil negativo, pero con una notable reducción de las diferencias respecto a los datos de los últimos seis meses. En relación a los datos de enero de 2012, la valoración actual de la situación económica del país es hoy 1,3 puntos inferior; las opciones que ofrece el mercado de trabajo se valoran 10,4 puntos por debajo del valor de hace un año, y la situación en los hogares se ha deteriorado 8,4 puntos desde entonces.

-Por ultimo, el índice de expectativas alcanza los 75,2 puntos lo que supone un avance de 13,3 puntos respecto al mes de diciembre, incremento que se acumula a los registrados en los últimos seis meses desde los mínimos del pasado mes de julio. Los incrementos registrados en este índice de expectativas afectan a todos sus componentes, pero no con la misma intensidad. Al igual que se observa en el índice de situación actual, las expectativas crecen de forma casi extraordinaria respecto al empleo (+19,4) y en relación a la situación económica general (+14,6), pero crecen de manera más discreta respecto a la situación de los hogares (+6,1). En términos interanuales, y a pesar de las fuertes subidas de este mes de enero, los datos de expectativas continúan mostrando importantes diferencias en relación a la misma fecha del pasado año: más de 21 puntos por debajo respecto a la situación económica del país, 23,5 puntos inferiores en las expectativas del empleo y 11,3 puntos por debajo en las expectativas de los hogares.

Los Productos del Año 2013

ene 15, 2013
Nacho
LaExperiencia

El objetivo de este certamen es impulsar la innovación en el sector del gran consumo y acercar los productos más novedosos e innovadores a los consumidores

‘El Producto del Año’ es el único certamen de innovación donde los consumidores eligen anualmente las mejores innovaciones del mercado y otorgan el premio y el distintivo ‘Elegido Producto del Año’. Para ello la consultora Symphony IRI realiza una encuesta online mediante la cual se obtiene la opinión de 10.000 personas representativas de la población española entre 18 y 65 años a los que se suman los resultados de los test de producto que realiza la misma empresa a un mínimo de 100 personas por producto.

Durante la encuesta online, los consumidores responden a dos cuestiones: cuál consideran el producto más innovador de la categoría y qué grado de intención de compra tienen para cada producto participante. Por otra parte, en el test de producto se pregunta sobre el sabor, textura, perfume, eficacia, relación calidad-precio, envase y valoración global del producto. Cada categoría cuenta con un mínimo de 2 productos nuevos y un máximo de 8. En cada una de las categorías, el producto que recibe mayor puntuación es el ‘Elegido Producto del Año’ y tiene el derecho a utilizar, durante un año y en toda su comunicación, el logotipo que lo acredita como tal.

Innovación en tiempos de crisis

El estudio  analiza algunos aspectos relevantes sobre la percepción de los nuevos productos en el mercado. En este sentido, el 61% de los encuestados reconoce que le gusta probar productos nuevos, y el 53% está dispuesto a pagar más por un producto nuevo si éste le atrae. Si bien es cierto que el 63% indica que ahora compra más productos según el precio y si fija menos en si son innovadores. Esto puede deberse a que el 44% considera que los productos nuevos difieren poco de los ya existentes y el 47% cree que la calidad de los productos de marca blanca es similar a los productos de marca de fabricante.

En cualquier caso el 31% de los encuestados se muestra dispuesto a pagar más por un producto de marca de fabricante que por otro de marca blanca. Aunque el 47% reconoce que prefiere productos de marca blanca porque son más baratos.


Los productos ganadores

-Preparados de Pescado: Krissia Gama Pintxos: Donostiarra y Marisco. Angulas Aguinaga
-Tés: SUSARÓN Instanté. Ángel Camacho Alimentación
-Postres: Naturfruit. Expafruit, S.A.
-Congelados: Pop Nuggets (Palomitas de pollo crujientes). Grupo Maheso
-Conservas: Pechugas de Pollo en Aceite y Pechugas de Pollo en Escabeche Casa Matachín. Aves Nobles y Derivados
-Complementos Alimenticios: Própolis y Jalea Real + Equinácea Vive+. Grupo Viveplus, S.L.
-Frutos Secos: Cacahuetes Sal y Miel Tostados al Horno de Matutano. PepsiCo Foods A.I.E
-Quesos: Burgo de Arias Cuchara. Mantequerías Arias
-Alimentos para Bebés: Puleva Peques 3 Crecimiento. Lactalis Puleva
-Preparados Lácteos: Puleva Max Energía y Crecimiento. Lactalis Puleva
-Batidos: Batidos Puleva Cacao con Cereales y Fresa Plátano. Lactalis Puleva
-Confitería: Haribo Celebraciones. Haribo
-Edulcorantes: Truvía. A.B. Azucarera Iberia, S.L.U.
-Productos para Celíacos: Beiker. Dr. Schär
-Yogures: Yolado de Danone. Danone
-Higiene Infantil: Bio Baby by Moltex.Valor Brands Europe, S.L.
-Higiene Bucal: Sensodyne Repair & Protect. GlaxoSmithKline, Consumer Healthcare
-Cuidado Corporal: Dove Nutrición Sensorial Loción Corporal con Manteca de Karité. Unilever
-Cuidado Capilar: Gama Repara y Protege de Pantene. Procter & Gamble
-Coloración Profesional: Orofluido Colour Elixir. Colomer Beauty and Professional Products
-Higiene Íntima: Nueva Evax Cottonlike con Perlas Activas. Arbora & Ausonia
-Incontinencia: TENA Protective Underwear. SCA Hygiene Products
-Afeitado: SensoTouch 3D. Philips
-Coloración: Color Sensation de Garnier. L’Oréal
-Depilación: Lumea Precision Plus. Philips
-Desodorantes: Rexona Women Ultra Dry con Tecnología MotionsenseTM. Unilever
-Dermocosmética: Sérum Reparador Arrugas Profundas SERUM7 LIFT de Boots Laboratories. Procter & Gamble
-Utensilios de Limpieza: Vileda 1·2·Spray. Vileda Ibérica, S.A.S.C.
-Pet Food: Whiskas Simplemente Bueno. Mars España
-Packs de Experiencias: Smartbox gama 2013. Smartbox
-Primeros Auxilios: DermaActive. Laboatorios HARTMANN
-Pinturas: Majestic Resist. Jotun Ibérica
-Apósitos: Cosmopor Waterproof. Laboratorios HARTMANN
-Adhesivos: Loctite Hybrid Glue. Henkel Ibérica
-Colchones: Tripl32 Lo Mónaco. Lo Mónaco Hogar
-PAE Cocina: Cafetera Espresso Automática Oster Prima Latte. Jarden Consumer Solutions
-Robots de Limpieza: Vileda Virobi. Vileda Ibérica, S.A.S.C.
-Aspiradores: UltraOne Mini. Electrolux Small Appliances

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¿Has probado los Productos del Año 2103? Te invitamos a que les envíes una felicitación gratis por carta, fax o email

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