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"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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Datos positivos para el comercio minorista

jun 4, 2014
Nacho
LaExperiencia

Los últimos datos publicados por el Instituto Nacional de Estadística revelan un aumento de las ventas respecto al mes de marzo

El Instituto Nacional de Estadística (INE) acaba de hacer públicos los Índices de Comercio al por Menor del mes de abril que recogen cifras alentadoras para el pequeño comercio. Detallamos, a nuestro modo dever, los cinco datos más relevantes de dicho índice:

1. La variación mensual del Índice de Comercio al por Menor a precios constantes es del 1,1%. Esta tasa es 1,7 puntos superior a la del mes anterior.

2. Por modos de distribución, Pequeñas cadenas (2,0%) y Empresas unilocalizadas (1,4%) presentan tasas positivas en abril respecto al mes anterior.

3. Un total de 10 comunidades autónomas aumentan sus ventas en abril respecto al mismo mes de 2013. Illes Balears (5,9%), Canarias (3,5%) y Comunitat Valencia (2,8%) presentan los mayores incrementos.

4. El Índice General de Comercio Minorista corregido de efectos estacionales y de calendario presenta en abril una variación del 0,7% respecto al mismo mes de 2013. Esta tasa anual es 1,2 puntos superior a la registrada en marzo.

5. El empleo en el comercio minorista aumenta en abril en tasa anual en ocho comunidades autónomas. Canarias (2,1%) es la que presenta el mayor incremento.

Los Productos del Año 2014

feb 21, 2014
Nacho
LaExperiencia

Los ganadores han sido obtenidos tras un estudio realizado por la consultora IRI mediante un test de concepto a 10.014 personas y un test de producto a 100 personas por producto candidato

Los productos del año 2014

El Producto del Año es el único certamen a nivel nacional en el que los consumidores eligen los productos más innovadores del año en gran consumo. El certamen nació en Francia en el año 1987 y actualmente se celebra en más de 30 países en todo el mundo. Ésta es la 14ª edición en España.

Los galardonados han sido designados tras un estudio realizado el pasado mes de Octubre por la consultora IRI a 84 nuevos productos lanzados al mercado entre el 1 de mayo de 2012 y el 30 de septiembre de 2013 en los sectores de Alimentación, Higiene-Cosmética, Bazar, Hogar y Pequeños Electrodomésticos.

En total se ha encuestado vía on-line a 10.014 individuos representativos de la población española entre 18 y 65 años que han valorado la innovación y grado de intención de compra de cada uno de los candidatos. Además se ha realizado una prueba de producto a 100 personas por participante para valorar cualidades muy diversas como la relación calidad-precio, el envase, sabor, perfume…

Los 38 productos premiados se identificarán durante todo el año 2014 con el logotipo Elegido Producto del Año en su comunicación.

Los productos galardonados en esta edición son los siguientes:

CATEGORÍA PRODUCTO EMPRESA
Snacks Saludables NatuChips de Snatt´s Grefusa
Patatas Fritas Lay’s Xtra PepsiCo. Foods A.I.E.
Cervezas Amstel Radler Heineken España
Cervezas sin alcohol Buckler 0,0 Blanca y Buckler 0,0 Negra Heineken España
Chocolates Tabletas Rellenas de Nestlé Nestlé España. S.A.
Platos Preparados Paella Marinera Maheso Grupo Maheso
Conservas Atún Claro al Natural Campos 160 gr. Salica
Congelados Solomillos de Atún Campos 250 g Salica
Especias y Condimentos Toque Especial Gin&Tonic Verdú Cantó Saffron Spain
Zumos Cuckoo Fruits Premium Juices & Nectars Cuckoo Fruits
Batidos Batido de Chocolate Sin Lactosa Cow Kids COVAP
Bebidas Isotónicas G Aquarade Pepsico
Complementos Alimenticios Colágeno + Ácido Hialurónico Vive+ Grupo Viveplus, S.L.
Cárnicos Gama Selecta de Coren Coren
Pizzas Forno di Pietra Buitoni: Prosciutto e Formaggio, Carbonara, Delizia y Pollo Nestlé España. S.A.
Pan Sandwich Thins Bimbo
Aceites Carbonell Spray Deoleo
Edulcorantes Endulzante Truvía Comprimidos Azucarera Iberia
Higiene Corporal Natural Honey Gel de Ducha 2 en 1 Cuerpo y Depilación, y Cuerpo e Higiene Íntima The Colomer Group
Cuidado Capilar Gama H&S Todo En Uno Procter & Gamble España, S.A.
Coloración Llongueras Óptima Coloración Permanente sin Amoniaco The Colomer Group
Higiene Íntima Femenina Nuevo Envase Ausonia con Sistema No Olor Procter & Gamble España, S.A.
Cosmética Masculina L’Oréal Men Expert Hidratante Pieles con Barba L’Oréal España, S.A.
Higiene Bucal Signal Expert Protection Unilever España, S.A.
Incontinencia Affective SPORTMEN Valor Brands Europe, S.L.
Higiene Infantil Moltex Compact Free&Dry Valor Brands Europe, S.L.
Protección Solar Línea Protextrem Sunmoments Ferrer Internacional S.A.
Tratamiento Antipiojos OTC Antipiojos Loción para pieles atópicas Ferrer Internacional S.A.
Pequeños Electrodomésticos de Cocina Braun Minipimer 7 De’Longhi Group
Pet Food Bolsitas Sheba® Mars España
Lavavajillas Finish Quantum PowerGel Reckitt Benckiser España
Papel Higiénico Scottex® Sensitive Kimberly Clark
Colchones AirVex® by Flex Flex Equipos de Descanso
Detergentes WiPP Express Duo-Caps Henkel Ibérica
Tratamiento del Aire Humidifcador infantil BU1500 marca Bionaire Oster Electrodomésticos Ibérica, S.L.
Ambientadores para el Hogar Ambi Pur Eléctrico Monofragancia Procter & Gamble España, S.A.
Ambientadores para el Automóvil Ambi Pur Coche Vent Clip Procter & Gamble España, S.A.
Accesorios de la Compra We go Playmarket

Historias de nuestros usuarios con final feliz

feb 5, 2013
Nacho
LaExperiencia

De cómo varias sugerencias enviadas desde La Experiencia a empresas de diferentes sectores  han servido para que la empresas escuchen y respondan adecuadamente a sus clientes

Felicita con LaExperiencia.com

Muchas veces, cuando se envía una sugerencia, queja o reclamación a una empresa o institución no se recibe respuesta alguna porque no va dirigida a la persona que tiene la capacidad de resolver dicho problema. Todas las sugerencias, felicitaciones, consultas, quejas o reclamaciones que envían los usuarios de nuestra web van dirigidas a los mandos directivos de las empresas (director/a general, director/a de atención al cliente, gerente, propietario/a, etc.) o instituciones (alcalde, presidente, concejal…) para lograr una respuesta rápida y eficaz. Muchas veces se logra el objetivo, como a continuación nos detallan nuestros usuarios.

Procter & Gamble

Manuela tuvo un problema con el gigante del gran consumo -prefiere no detallarlo- que se solucionó antes de lo previsto.

“La verdad es que no me esperaba una resolución tan satisfactoria para mí. Realmente se portaron muy bien, respondiendo rápido y efectivo, a mi carta enviada desde LaExperiencia.com. La persona que se puso en contacto conmigo primero vía e-mail y después telefónicamente fue muy amable y atenta”.

Allianz

Esta es la experiencia vivida por Carmen. “Después de llamar muchas veces y poner 13 correos con quejas, la compañía me contestó gracias a ustedes. Recomiendo a todo el mundo a que contacte con las empresas a través de su web ya que la respuesta de las grandes empresas es inmediata. Gracias por ayudarnos a luchar contra las grandes compañías que al cobrar te dicen que se ocuparán de todo y sin embargo no lo hacen”.

Editorial Planeta

José Manuel logró que esta editorial entrara en razón. “En mi carta enviada desde LaExperiencia.com expreso el desacuerdo con los recibos emitidos por Planeta ya que me estaban cobrando de más. Les dije que si no se ajustaban a lo pactado iba a rescindir el contrato. Tuve que enviar también un burofax con la documentación firmada y los recibos pagados hasta la  fecha (de 35 €) porque no entraban en razón. La primera respuesta que obtuve fue que todo estaba correcto y que no podía reclamar nada. Un tiempo después, gracias a la carta enviada desde LaExperiencia.com, se ponen en contacto de nuevo dándome la razón, lamentando las molestias que me habían podido ocasionar y que procederían de inmediato a solucionar el error cometido”.

 

¡Sorteamos un Ipad!

ene 29, 2013
Nacho
LaExperiencia

Queremos despedirnos de enero a lo grande. Cuéntanos las respuestas que has recibido de las empresas o instituciones con las que has contactado y podrás llevarte este fantástico Ipad

Ipad

Te ofrecemos la posibilidad de llevarte un fantástico Ipad sólo por contarnos qué te han respondido las empresas o instituciones con las que has contactado. Sigue estos dos sencillos pasos:

  • 1. Haz clic en el enlace “Mis experiencias”
  • 2. Selecciona el tipo de respuesta recibida y rellena el formulario “Cuéntanos tu historia”

¡Así de fácil! No tardarás ni cinco minutos y la recompensa es muy grande: entre todas las respuestas sortearemos un Ipad. ¿A qué esperas para que sea tuyo?

 

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