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"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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Radiografía del comercio textil español

may 24, 2012
Nacho
LaExperiencia

Un informe de ACOTEX, Asociación del Comercio Textil y Complementos, revela que desde que comenzó la crisis han desaparecido 12.912 tiendas y que la facturación de las tiendas ha descendido por quinto año consecutivo

El sector del comercio textil lleva cinco años consecutivos de caída. En el último año facturó 17.189 millones de euros, un -1,06% que en 2010, pero más de un 25% por debajo que la cifra alcanzada en 2006 (22.460m€). Como consecuencia de esto, desde que comenzó la crisis han cerrado 12.912 tiendas de ropa (650, en 2011). En la actualidad existen 60.248 tiendas que emplean a 194.554 personas. Estos son algunos de los datos que ofrece el último informe “El Comercio Textil en Cifras” que ha presentado presentado recientemente por la patronal de comercio textil, ACOTEX. Un estudio que incluye -de manera pormenorizada- las principales cifras del sector correspondientes a 2011. El pasado año, los principales centros de facturación fueron Cataluña, Madrid y Andalucía donde se facturó, respectivamente,  el 16,94, 16,24 y 15,69 %, del total nacional. En los últimos puestos del ránking se sitúan Ceuta y Melilla (0,37%), La Rioja (0,67%) y Cantabria (1,42%).

Menos gasto por familia

Las familias españolas han reducido su gasto en ropa, habiendo gastado en 2011 como media 1.130 euros anuales, 60 euros menos que el año anterior.  Los ciudadanos de las Islas Baleares han sido, en esta ocasión y por primera vez,  los que más han invertido de media en ropa (487,02 euros), seguidos de los navarros (483,71 euros) y de los vascos (483,54 euros). En el lado opuesto, se sitúan comunidades como Extremadura (310,31 euros) y Galicia que ha reducido su gasto de forma considerable pasando de los 405 euros en 2010 a los 363,60 euros el pasado año.

Barcelona y Madrid,  las ciudades donde los turistas realizan más compras

El Comercio Textil en Cifras también señala que los chinos, japoneses y mejicanos son los turistas que más gastan en compras en España. Invierten, respectivamente, una media de 807,05, 586,47 y 511,74 euros. Además, ACOTEX explica que la mayor parte de las compras realizadas por extranjeros se concentra en Barcelona (43%), Madrid (35%), Málaga (2%) y Baleares, Valencia y Alicante (un 2%, cada uno).

Los outlets ganan cuota de mercado

En cuanto a la evolución de los diferentes formatos comerciales, el informe destaca la fuerte caída de las tiendas multimarca que representa un 22,9 % de la cuota de mercado, cuando en los años 90 llegó a contar con el  58% de la facturación global.

Además, en 2011, las cadenas especializadas volvieron a ser el formato con mayor cuota de mercado (29,2% del total). Asimismo, los outlets/factory continúan creciendo y se han consolidado como un formato de venta más porque que han pasado de tener el 0.9% de la cuota de mercado en 2001, al 14,1% el pasado año.

Gran preocupación en el sector por la posible subida del IVA:

El presidente de ACOTEX, Borja Oria, ha aprovechado la presentación del informe anual para ofrecer datos actualizados del sector. “ Los primeros meses de 2012 no están siendo positivos ya que se ha registrado una caída del 6,4% en los primeros cuatro meses, habiendo sido especialmente negativo el mes de abril”. Asimismo, ha afirmado que la previsión para final de año “no es especialmente optimista y estimamos cerrar 2012 con un descenso en las ventas entre un 2% y un 5% con respecto al año anterior”.

Ante esta situación, ACOTEX explica que ahora la gran preocupación del sector es la posible subida del IVA en 2013 ya que tendría un efecto devastador en el consumo. Y Oria recuerda que en la anterior subida del IVA en 2010 el sector sufrió caídas de ventas del 9,5% tan sólo por el efecto psicológico que tiene el aumento del impuesto ya que no se repercutió en los precios de los productos. “Si a la caída del consumo, la situación macroeconómica, y la falta de crédito por parte de las entidades financieras, sumaramos una subida del IVA, sería, sin lugar a duda, un desastre para el sector”.

Turismo de compras, Ecommerce, Mcommerce y redes sociales, el camino de la recuperación

Por otro lado, el presidente de ACOTEX señala que en un país como España donde se reciben más de cincuenta y seis millones y medio de turistas al año, la apuesta por  fomentar el turismo de compras es la herramienta adecuada para que el sector del comercio textil comience a recuperarse. En este sentido, la patronal ha comenzado a trabajar con las diferentes Administraciones para poner en marcha diferentes iniciativas para perseguir el objetivo de fomentar las compras de los turistas.

Asimismo, el Plan Estratégico de ACOTEX incluye acciones para fomentar entre sus tiendas la apuesta por las nuevas tecnologías tanto para vender sus productos (ecommerce y mcommerce) como para comunicarse con sus clientes  a través de las redes sociales.

Más información: Página web de ACOTEX

¡Feliz Día de Internet!

may 17, 2012
Nacho
LaExperiencia

Hoy, 17 de mayo, se celebra el Dia de Internet y desde LaExperiencia.com os damos algunos datos que reafirman que la Red está cada vez más presente en la vida del consumidor. Toma nota:

José Luis Sánchez, Accenture

“Las compañías que no interactúen con los clientes en medios digitales, en el marco de una experiencia multicanal, están dejando escapar importantes resortes de fidelidad”, según José Luis Sancho.

Comisión del Mercado de Telecomunicaciones Datos del segundo semestre de 2011. Informe de Comercio electrónico en España

“El volumen de negocio online volvió a superar los 2.000 millones de euros en un trimestre (como el trimestre anterior) alcanzando los 2.322,1 millones de euros, un 26,5% más que en el mismo trimestre de 2010. Y, como nos gustan las cifras redondas, nos quedamos también con los  1.000 millones de euros que sumó la facturación de compra-venta desde España al extranjero“.

TNS. Estudio Digital Life 2011

A nivel global, los consumidores dedican una media de 18 horas a la vida digital y el 18% del tiempo lo invierte en redes sociales, un porcentaje que Jordi Ferrer, director de TNS a nivel global, prevé se vaya incrementando cada vez más. Por actividades, la mayor parte del tiempo (el 37%) se dedica al entretenimiento (juegos online, compras, multimedia…), seguido de tareas de socialización y comunicación (el 31% se destina, sobre todo, a redes sociales y email) y el resto, a Información (el 24%) y a Gestión (9%). PrNoticias

Alberto Knapp @AlbertoKnapp :

“El 47% de los compradores online han realizado al menos una compra online en compañía de personas”

Alberto Díaz @diazalbertodiaz:

“El consumidor/cliente de Internet se mueve al centro de la experiencia determinando lo que él quiere: cuándo leer, cómo escuchar música o saber las materias primas que componen un producto”

Aquilino Peña @Aquilino

“Los consumidores, gracias a las redes sociales, son comerciales de las marcas y son más creíbles que éstas”

 

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