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"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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Artículos encontrados con la etiqueta " consumo"

Crece la confianza del consumidor español

feb 7, 2013
Nacho
LaExperiencia

El Indicador mensual de Confianza del Consumidor (ICC) del mes de enero se sitúa en 55,7 puntos, 11,4 puntos por encima del dato del mes anterior

El consumo en España

Este notable incremento del índice, de una magnitud similar al descenso que se produjo en el pasado mes de julio, se produce tanto por una mejor valoración de la situación actual como por un incremento de las expectativas: la valoración de la situación actual aumenta en 9,5 puntos, mientras que el índice de expectativas se incrementa en más de 13 puntos. No obstante, el ICC se sitúa hoy más de 12 puntos por debajo del obtenido hace un año como consecuencia de una valoración de la situación actual 6 puntos inferior y unas expectativas que retroceden hasta 18 puntos respecto al dato de enero de 2012.

Expresado en tasas de variación, el ICC se incrementa respecto al pasado diciembre un 0,26 en términos absolutos, o un 25,7% en porcentaje. Ambas cifras suponen la mayor oscilación del ICC en un mes y son exactamente iguales, aunque de sentido contrario, a las registradas en el pasado mes de julio de 2012. No obstante, como ya se ha señalado, la tasa interanual continúa siendo inferior en un 18% a la del mes de enero de 2012. Por otra parte, tomando como base enero de 2005, el ICC se encuentra en estos momentos un 43% por debajo de los valores que se obtuvieron en ese momento, pero, al mismo tiempo, este dato representa una ganancia de 12 puntos porcentuales desde el -55% en que se situaba en el mes de diciembre.

Más indicadores de interés

-El índice de valoración de la situación actual se sitúa en 36,2 puntos. Este resultado supone un crecimiento de casi 10 puntos en relación al obtenido el pasado diciembre y rompe la tendencia a la baja de los dos últimos meses. Además, la evolución positiva de este indicador afecta a todos sus componentes, aunque se concentra especialmente en la valoración del mercado de trabajo, que crece 9,6 puntos, y también a la valoración de situación económica general, que aumenta más de 13 puntos. Por su parte, la situación de los hogares aumenta de forma más modesta y crece 5,5 puntos en este mes. La evolución interanual continúa presentando un perfil negativo, pero con una notable reducción de las diferencias respecto a los datos de los últimos seis meses. En relación a los datos de enero de 2012, la valoración actual de la situación económica del país es hoy 1,3 puntos inferior; las opciones que ofrece el mercado de trabajo se valoran 10,4 puntos por debajo del valor de hace un año, y la situación en los hogares se ha deteriorado 8,4 puntos desde entonces.

-Por ultimo, el índice de expectativas alcanza los 75,2 puntos lo que supone un avance de 13,3 puntos respecto al mes de diciembre, incremento que se acumula a los registrados en los últimos seis meses desde los mínimos del pasado mes de julio. Los incrementos registrados en este índice de expectativas afectan a todos sus componentes, pero no con la misma intensidad. Al igual que se observa en el índice de situación actual, las expectativas crecen de forma casi extraordinaria respecto al empleo (+19,4) y en relación a la situación económica general (+14,6), pero crecen de manera más discreta respecto a la situación de los hogares (+6,1). En términos interanuales, y a pesar de las fuertes subidas de este mes de enero, los datos de expectativas continúan mostrando importantes diferencias en relación a la misma fecha del pasado año: más de 21 puntos por debajo respecto a la situación económica del país, 23,5 puntos inferiores en las expectativas del empleo y 11,3 puntos por debajo en las expectativas de los hogares.

Los Productos del Año 2013

ene 15, 2013
Nacho
LaExperiencia

El objetivo de este certamen es impulsar la innovación en el sector del gran consumo y acercar los productos más novedosos e innovadores a los consumidores

‘El Producto del Año’ es el único certamen de innovación donde los consumidores eligen anualmente las mejores innovaciones del mercado y otorgan el premio y el distintivo ‘Elegido Producto del Año’. Para ello la consultora Symphony IRI realiza una encuesta online mediante la cual se obtiene la opinión de 10.000 personas representativas de la población española entre 18 y 65 años a los que se suman los resultados de los test de producto que realiza la misma empresa a un mínimo de 100 personas por producto.

Durante la encuesta online, los consumidores responden a dos cuestiones: cuál consideran el producto más innovador de la categoría y qué grado de intención de compra tienen para cada producto participante. Por otra parte, en el test de producto se pregunta sobre el sabor, textura, perfume, eficacia, relación calidad-precio, envase y valoración global del producto. Cada categoría cuenta con un mínimo de 2 productos nuevos y un máximo de 8. En cada una de las categorías, el producto que recibe mayor puntuación es el ‘Elegido Producto del Año’ y tiene el derecho a utilizar, durante un año y en toda su comunicación, el logotipo que lo acredita como tal.

Innovación en tiempos de crisis

El estudio  analiza algunos aspectos relevantes sobre la percepción de los nuevos productos en el mercado. En este sentido, el 61% de los encuestados reconoce que le gusta probar productos nuevos, y el 53% está dispuesto a pagar más por un producto nuevo si éste le atrae. Si bien es cierto que el 63% indica que ahora compra más productos según el precio y si fija menos en si son innovadores. Esto puede deberse a que el 44% considera que los productos nuevos difieren poco de los ya existentes y el 47% cree que la calidad de los productos de marca blanca es similar a los productos de marca de fabricante.

En cualquier caso el 31% de los encuestados se muestra dispuesto a pagar más por un producto de marca de fabricante que por otro de marca blanca. Aunque el 47% reconoce que prefiere productos de marca blanca porque son más baratos.


Los productos ganadores

-Preparados de Pescado: Krissia Gama Pintxos: Donostiarra y Marisco. Angulas Aguinaga
-Tés: SUSARÓN Instanté. Ángel Camacho Alimentación
-Postres: Naturfruit. Expafruit, S.A.
-Congelados: Pop Nuggets (Palomitas de pollo crujientes). Grupo Maheso
-Conservas: Pechugas de Pollo en Aceite y Pechugas de Pollo en Escabeche Casa Matachín. Aves Nobles y Derivados
-Complementos Alimenticios: Própolis y Jalea Real + Equinácea Vive+. Grupo Viveplus, S.L.
-Frutos Secos: Cacahuetes Sal y Miel Tostados al Horno de Matutano. PepsiCo Foods A.I.E
-Quesos: Burgo de Arias Cuchara. Mantequerías Arias
-Alimentos para Bebés: Puleva Peques 3 Crecimiento. Lactalis Puleva
-Preparados Lácteos: Puleva Max Energía y Crecimiento. Lactalis Puleva
-Batidos: Batidos Puleva Cacao con Cereales y Fresa Plátano. Lactalis Puleva
-Confitería: Haribo Celebraciones. Haribo
-Edulcorantes: Truvía. A.B. Azucarera Iberia, S.L.U.
-Productos para Celíacos: Beiker. Dr. Schär
-Yogures: Yolado de Danone. Danone
-Higiene Infantil: Bio Baby by Moltex.Valor Brands Europe, S.L.
-Higiene Bucal: Sensodyne Repair & Protect. GlaxoSmithKline, Consumer Healthcare
-Cuidado Corporal: Dove Nutrición Sensorial Loción Corporal con Manteca de Karité. Unilever
-Cuidado Capilar: Gama Repara y Protege de Pantene. Procter & Gamble
-Coloración Profesional: Orofluido Colour Elixir. Colomer Beauty and Professional Products
-Higiene Íntima: Nueva Evax Cottonlike con Perlas Activas. Arbora & Ausonia
-Incontinencia: TENA Protective Underwear. SCA Hygiene Products
-Afeitado: SensoTouch 3D. Philips
-Coloración: Color Sensation de Garnier. L’Oréal
-Depilación: Lumea Precision Plus. Philips
-Desodorantes: Rexona Women Ultra Dry con Tecnología MotionsenseTM. Unilever
-Dermocosmética: Sérum Reparador Arrugas Profundas SERUM7 LIFT de Boots Laboratories. Procter & Gamble
-Utensilios de Limpieza: Vileda 1·2·Spray. Vileda Ibérica, S.A.S.C.
-Pet Food: Whiskas Simplemente Bueno. Mars España
-Packs de Experiencias: Smartbox gama 2013. Smartbox
-Primeros Auxilios: DermaActive. Laboatorios HARTMANN
-Pinturas: Majestic Resist. Jotun Ibérica
-Apósitos: Cosmopor Waterproof. Laboratorios HARTMANN
-Adhesivos: Loctite Hybrid Glue. Henkel Ibérica
-Colchones: Tripl32 Lo Mónaco. Lo Mónaco Hogar
-PAE Cocina: Cafetera Espresso Automática Oster Prima Latte. Jarden Consumer Solutions
-Robots de Limpieza: Vileda Virobi. Vileda Ibérica, S.A.S.C.
-Aspiradores: UltraOne Mini. Electrolux Small Appliances

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¿Has probado los Productos del Año 2103? Te invitamos a que les envíes una felicitación gratis por carta, fax o email

El mejor queso del mundo es español

dic 27, 2012
Nacho
LaExperiencia

Recientemente se ha celebrado el Word Cheese Award y el Gran Reserva de Dehesa de los Llanos ha sido seleccionado el número uno entre más de 2.700 quesos de los cinco continentes

El mejor queso del mundo es de Albacete

Albacete y España están de enhorabuena ya que en el certamen más prestigioso de quesos del mundo -el World Cheese Award que se ha celebrado recientemente en Birmingham- el queso Gran Reserva de Dehesa de los Llanos ha sido elegido “mejor queso del mundo 2012″.  Más de 2.700 quesos se presentaron a dicho certamen pero para los 255 jueces que tuvieron que catar dichos quesos, el Gran Reserva de Dehesa de los Llanos fue el mejor al tratarse de “un queso impresionante, luminoso, con notas altas y armónicas, y un largo y aromático sabor final”.

Calidad artesanal

Estas son las caracterísiticas del mejor queso del mundo. Gran Reserva de Dehesa de los Llanos es un Queso Manchego Artesano D.O. de mínimo 9 meses de curación, elaborado con leche cruda procedente de las ovejas de raza Manchega criadas en la finca Dehesa de Los Llanos. De color pajizo intenso, único y uniforme, el Gran Reserva de Dehesa de Los Llanos se caracteriza por su sabor y aroma intensos, propios del queso de gran calidad, un ligero picor, una textura escamosa y una gran friabilidad que hace que el queso se descomponga en la boca liberando todo su sabor e invitando a repetir.

La corteza natural del Gran Reserva es el primer atractivo de este gran queso, donde el consumidor ya puede apreciar que para su elaboración no se han añadido colorantes ni tinturas extrañas al queso.

El Gran Reserva de Dehesa de los Llanos es el mejor exponente de los valores de la marca: Calidad: no se compromete la calidad del producto; Natural: no se usan colorantes ni aditivos extraños al queso y, por último, Tecnología: se utilizan los últimos adelantos tecnológicos compatibles con la fabricación de queso artesano.

Puedes comprar aquí el queso Gran Reserva de Dehesa de los Llanos

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¡Envíale gratis una felicitación a Dehesa de los Llanos por su prestigioso premio!

El consumidor en Navidad: bueno, bonito y barato

nov 12, 2012
Nacho
LaExperiencia

En la búsqueda del producto más útil al mejor precio, el consumidor español tenderá más que nunca a la compra de productos rebajados o en promoción, al regalo en grupo o a la compra de artículos de segunda mano para regalar, según un estudio de Deloitte

La preocupación por la situación económica afectará al comportamiento de los europeos durante las Navidades. En los últimos años, determinados comportamientos orientados a sobrellevar los efectos de la crisis económica se han ido consolidando, pudiendo hablar ya de un cambio estructural en la conducta del consumidor: precio y utilidad serán los factores determinantes este año.

En la búsqueda del producto más útil al mejor precio, el consumidor español tenderá más que nunca a la compra de productos rebajados o en promoción, al regalo en grupo o a la compra de artículos de segunda mano para regalar.

Estas son algunas de las conclusiones del estudio de consumo navideño de Deloitte, que cumple su octava edición en España, y que tiene por objetivo contribuir a entender las expectativas de los consumidores europeos, y en particular de los españoles, proporcionando información sobre sus hábitos de consumo.

“Queridos Reyes Magos: mandadme un cheque”
Por primera vez este año veremos como el pragmatismo gana presencia de manera muy significativa en una época tradicionalmente emotiva: los españoles quieren recibir dinero en efectivo como regalo. Sin embargo, este deseo caerá en saco roto, puesto que libros, ropa y perfumes serán de nuevo los productos más comprados por los adultos, mientras que para niños y adolescentes destacan los juegos educativos y los videojuegos, respectivamente.

Muchos adultos se van a quedar con las ganas de recibir el último modelo de Smartphone o Tablet. Su elevado precio, al igual que ocurre con los viajes, hacen que estos regalos no estén al alcance de la mayoría.

La compra, mejor en la calle
A pesar de que Internet va ganando protagonismo con el paso de los años en el proceso de decisión de compra, sobre todo para buscar y comparar precios y artículos, la compra presencial sigue siendo la opción mayoritaria de los consumidores a la hora de adquirir regalos y alimentación. El consumidor sigue queriendo “tocar” el producto y recibir asesoramiento en el punto de venta.

En este sentido, grandes almacenes y cadenas especializadas son los establecimientos preferidos por los consumidores a la hora de comprar los regalos, seguidos de los hipermercados, que son además la principal opción a la hora de comprar los productos de alimentación y bebida en Navidad. A la hora de comprar estos productos, la marca de fabricante seguirá siendo la opción preferente para el 44% de los consumidores, aunque con creciente protagonismo de la marca blanca (36%) y de gran descuento (20%). El fabricante debe redoblar sus esfuerzos para seguir diferenciando su marca del resto.

En línea con la búsqueda constante del ahorro, los programas de fidelización de los distribuidores están adquiriendo cada vez más importancia. Los consumidores españoles son los que más valoran en Europa este tipo de iniciativas, y se decantan en concreto por las tarjetas de cliente que proporcionan descuentos inmediatos en caja y aquellas que generan puntos para canjear por productos o regalos.

Influencia de las redes sociales
Para aquellos que finalmente decidan llevar a cabo su compra a través de Internet, los productos más comprados serán artículos para el hogar, entradas de ocio y espectáculos, películas o música, es decir, artículos con características más estandarizadas, mientras que aquellos que tienen que ver con alimentación, moda o juguetes siguen siendo productos comprados mayoritariamente de forma presencial.

Las redes sociales incrementan su peso como fuente de búsqueda de información o consejo de los consumidores en el proceso de decisión de compra, por lo que los distribuidores no pueden permanecer ajenos a esta tendencia y deberán acometer las acciones necesarias para monitorizar la información que sobre ellos se dan en la red.

Por último, las compras a través del móvil presentan aún mucho recorrido en España y en Europa, pero los consumidores españoles se muestran proclives a hacer uso de esta tecnología una vez haya seguridad en el pago y se desarrolle un proceso más cómodo e intuitivo para llevar a cabo la compra.

Más información: Estudio de consumo navideño de Deloitte

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¿Dónde vas a realizar tus compras navideñas? Envía tus sugerencias a 5 de las comercios que más venderán:

Sugerencias a El Corte Inglés

Sugerencias a Zara

Sugerencias a Mercadona

Sugerencias a Privalia

Sugerencias a Ikea

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