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"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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La Navidad acelera las ventas del comercio

dic 16, 2014
Nacho
LaExperiencia

Esta campaña puede registrar el dato de crecimiento más positivo de los últimos siete años, con un avance en el entorno del 1%

Cifras del comercio español en Navidad

La tendencia del consumo de los últimos meses apunta a una buena campaña de Navidad, con un incremento de las ventas del comercio en diciembre en el entorno del 1% interanual y un significativo aumento de los afiliados a la Seguridad Social, próximo a 38.000 personas. Está previsión marcaría el mayor repunte de ventas navideñas de los últimos siete años.

Como adelantó La Asociación Nacional de Grandes Empresas de Distribución (ANGED), las ventas del comercio podrían cerrar 2014 en positivo por primera vez desde el inicio de la crisis. La progresiva recuperación del empleo y de la confianza de los consumidores, que ha vuelto a niveles previos a la crisis, explican este cambio de tendencia en el sector. Así, en lo que va de año, las ventas del comercio han crecido un 0,6% interanual. La evolución de los últimos tres meses, con un crecimiento de las ventas del entorno del 1%, apuntan a que diciembre podría ser ligeramente mejor que la media del año. Este dato es superior en las tiendas de decoración en Avilés y en otras loclaidades.

Consumo navideño

La Navidad concentra el 20% de las ventas anuales del comercio, superando el 50% en categorías como la de los juguetes. Las empresas de ANGED están realizando un esfuerzo extraordinario para dinamizar el consumo, facilitar el acceso a las compras en las mejores condiciones y ofrecer la oferta más competitiva en precios y productos en todos los canales de venta. Este incremento de la actividad tendrá reflejo en el empleo. También hay que tener en cuenta que las ventas de los usuarios que se deciden a comprar lotería de navidad online también entran en esta estadística.

Precisamente, el comercio está siendo uno de los motores de la recuperación del empleo. A lo largo de 2014, el sector ha sumado una media de 27.000 afiliados más a la Seguridad Social todos los meses en comparación con 2013. Sólo en noviembre, el comercio registró 35.900 nuevos afiliados a la Seguridad Social. De mantenerse esta tendencia positiva, el comercio podría sumar unos 38.000 afiliados más a la Seguridad Social en diciembre, respecto al mismo mes de 2013.

Los consumidores demandan calidad, variedad y proximidad

mar 20, 2014
Nacho
LaExperiencia

El informe “Worldpanel Distribución 2014” realizado por la consultora Kantar Worldpanel analiza en profundidad las tendencias en el sector de la distribución

Las tiendas con un posicionamiento de precios bajos continúan concentrando mercado y en 2013 se han consolidado como el principal canal para hacer las compras de gran consumo. Así lo revela el informe “Worldpanel Distribución 2014” realizado por la consultora Kantar Worldpanel, que analiza en profundidad las tendencias en el sector de la distribución. Este tipo de establecimientos ha aumentado su cuota de mercado del 32,3% al 34% en un año, y ya aventaja en más de tres puntos a las tiendas especialistas y colmados (30,7%). El resto de supermercados y el canal hiper, por su parte, mantienen su peso entorno al 21% y 14% del mercado en valor respectivamente.

Las tres principales cadenas de distribución de este canal “precio”, Mercadona, Dia y Lidl, han sido las únicas de las Top 10 que han aumentado cuota de mercado, mientras que en líneas generales el resto ha logrado mantener su presencia. Mercadona ya concentra un 22,3% del gasto en productos de gran consumo (20% en 2012). Dia, con un 7,8% (7,7% en 2012), se coloca ligeramente por delante de Carrefour Hiper (mantiene el 7,7% de 2012). Les siguen Eroski Super (3,3%), Lidl (3%) y Alcampo (2,9%).

Estas cadenas se están beneficiando de la búsqueda de precios bajos y descuentos por parte del consumidor, cada vez más importantes a la hora de elegir lugar de compra. De hecho, son los únicos motivos de elección de establecimiento que han crecido en el último año. “Siempre buenos precios”  lo es para un 53% de las amas de casa (49% en 2012), y “sus ofertas y promociones” para un 41% (36% en 2012).

El precio no es lo más importante

Sin embargo “no todo es precio”, tal y como opina Susana Magdaleno, Retail & Petrol Sector Director de Kantar Worldpanel. “Antes que precio, el consumidor demanda calidad, variedad y proximidad”. Los tres principales motivos de elección de compra para realizar las compras habituales siguen siendo la relación calidad/precio (para un 74% de las amas de casa), la proximidad (71%) y la calidad de los productos (58%).

Susana Magdaleno añade: “Un foco exclusivo en precio provoca desafecto, erosiona los márgenes y contrae el mercado, así que encontrar un elemento diferenciador es clave para que la distribución recupere atracción por encima del precio”.

Un estudio de Esade pronostica un repunte del consumo navideño

dic 19, 2013
Nacho
LaExperiencia

Destaca que se ha producido un giro en la mentalidad de los consumidores hacia la racionalidad y la demanda de precios más bajos

Estas navidades, las familias españolas se darán un respiro. Un estudio de ESADE pronostica un repunte del consumo de entre un 2 % y un 3 % frente a la Navidad de 2012. La Encuesta de Sensibilidad al Precio 2013, elaborada por Josep F. Valls y Joan Sureda, catedrático y profesor del Departamento de Dirección de Marketing de ESADE, respectivamente, analiza los cambios en el comportamiento de los consumidores españoles durante los últimos cuatro años.

El informe, que refleja también un incremento en la demanda de productos de electrónica, informática y telecomunicaciones, así como un repunte de los viajes, el turismo y el ocio durante estas vacaciones, divide sus previsiones de consumo en Navidad según las tipologías del consumidor español:

-    Compradores de valor (fieles a las marcas de alta gama)
Buscarán el ajuste entre la calidad y el precio, y se decantarán más por las promociones que por los precios baratos. Harán una firme apuesta por la alimentación de marca y, a la electrónica y al turismo, añadirán la salud y la belleza como opciones de consumo.

-    Compradores híbridos (compran caro o barato, según el tipo de producto)
Serán los más impulsivos y aprovecharán las fiestas para comprar equipamiento para el hogar. Sin embargo, no aprovecharán tanto las promociones.

-    Compradores racionales (no gastan más de lo necesario)
Continuarán con su tendencia de planificar las compras y, entre sus gastos principales, añadirán la cultura y, especialmente, la alimentación. En cuanto a los regalos, valorarán su utilidad más que cualquier otro factor. Quejas a juguetilandia

-    Compradores de precio (siempre buscando los más baratos)
Tampoco variarán su tendencia habitual de decidir la compra en función del precio y la promoción. Será el grupo más conservador a la hora de probar nuevos productos.

Más racionales y orientados al precio

El estudio de ESADE demuestra que, en los últimos cuatro años, ha habido variaciones notables entre las anteriores tipologías de consumidores. Así, mientras en 2009 los ‘compradores por precio’ representaban el 24,4 % de los consultados y los ‘racionales’, otro 23,9 %, hoy componen estos grupos un 29,2 % y un 27 %, respectivamente, de los consultados. Los híbridos han descendido en peso, al pasar del 26,6 % de la muestra al 19 %, mientras que los que se apoyan en el valor del producto como tal a la hora de decidir son los únicos que se han mantenido y son un cuarto del total.

El giro hacia el precio y la racionalidad se debe al cambio de comportamiento de los hombres de todos los grupos, según los autores del estudio, quienes también apuntan que los compradores de valor, híbridos y de precio aparecen más sensibles a este último y a las promociones, mientras los racionales se mantienen fieles a las marcas habituales, como Privalia, y menos interesados en cambiar de opción por campañas puntuales.

En lo que se refiere a las marcas, el número de motivos para cambiar de unas firmas a otras ha disminuido (la mayoría de ellos son esgrimidos un 20 % menos), circunstancia que demuestra que muchas de estas han sabido adaptarse a la evolución del consumidor durante la crisis. Lo que sí afirman todas las tipologías sin excepción es que experimentan más con las nuevas marcas para obtener más beneficio, y lo hacen tanto en la compra diaria como en la ocasional.

Canales de distribución y marcas de fabricante

Aunque en los últimos cuatro años -según el estudio de esta prestigiosa escuela de negocios de Barcelona- también ha habido cambios considerables de prioridades dentro de los canales de distribución —los centros comerciales suben ligeramente y los hipermercados bajan—, la tienda especializada se mantiene en una posición preferente. Por tipologías de consumidores, se observa más dispersión de canales entre los compradores de precio que entre los híbridos; por su parte, los compradores de valor se decantan, más que nunca, por la tienda especializada, en detrimento de la confianza en las grandes superficies.

Tampoco ha variado sustancialmente la percepción entre las marcas de fabricante y las de distribuidor; las primeras siguen predominando, aunque las segundas acortan las distancias. ‘Lujo’, ‘prestigio’, ‘exclusividad’ y ‘cara’ son los atributos que siguen asociados a las marcas de fabricante, como ocurría en 2009, mientras que ‘ajustada al precio’ y ‘publicitada’ son los que, en general, todas las tipologías asocian a las de distribuidor.

Navidad 2013: buenas perspectivas para el consumo

nov 20, 2013
Nacho
LaExperiencia

Frente al descenso del 1% en la intención de gasto en Navidad que se preveía el pasado año en Europa, en 2013 el consumo aumentará en torno al 3%, según un estudio de Deloitte

Navidad 2013

 

Aunque para un amplio colectivo de consumidores todavía persiste la sensación de que la crisis continúa y la contención sigue siendo la máxima en los modelos de consumo, por primera vez en los últimos años los consumidores encaran las festividades de fin de año con ciertas dosis de optimismo, manifestando que su consumo durante las próximas Navidades crecerá respecto al pasado año.

En este sentido, frente al descenso del 1% en la intención de gasto en Navidad que se preveía el pasado año en Europa, en 2013 el consumo aumentará en torno al 3%, descendiendo tan sólo en tres de los 17 países consultados por Deloitte: Grecia, Holanda e Irlanda.

En España, que se desmarca de la dinámica de otros países del arco mediterráneo como Grecia o Italia, el consumo crecerá en torno al 2%: cada hogar español tiene intención de gastar estas Navidades unos 671 euros, frente a los 659 euros gastados en 2012. Esta afirmación supone un punto de inflexión respecto a los últimos años, en los que se reflejaba una disminución del consumo, cercana al 4% el año pasado.

Estas son algunas de las conclusiones del estudio de consumo navideño de Deloitte, que cumple su novena edición en España, y que tiene por objetivo contribuir a entender las expectativas de los consumidores europeos, y en particular de los españoles, proporcionando información sobre sus hábitos de consumo.

No sólo importa el precio…

Las tendencias que se han ido imponiendo en los últimos años fruto de la crisis económica, y que tenían como objetivo la contención del gasto, se consolidan en el modelo de consumo de los españoles.

Si bien la variable precio sigue siendo una de las principales palancas del proceso de decisión de compra, algunos comportamientos conservadores que se impusieron en la crisis están empezando a perder fuerza, como la compra de regalos de segunda mano o la compra de regalos en grupo.

Estamos ante un consumidor bien informado y que no está dispuesto a renunciar a nada. Reclama el mejor precio sin renunciar a la calidad, apoyándose en la búsqueda de información online que le proporciona inmediatez y la posibilidad de comparar entre una amplia gama de productos y servicios.

¿Deseos incumplidos?

El dinero en efectivo se consolida como el regalo más deseado por los consumidores para estas Navidades. Sin embargo, se sigue percibiendo este regalo como frío e impersonal, por lo que a la hora de regalar se continuará optando por clásicos como ropa, zapatos, libros y perfumes. Los dispositivos tecnológicos y los viajes, si bien muy deseados, no se encuentran entre las prioridades a la hora de regalar, debido principalmente a su elevado precio en un escenario de contención económica.

A la hora de realizar regalos para niños, el factor educativo sigue primando y, en este sentido, los juegos educativos constituyen la principal elección un año más. Asimismo, debemos destacar el fuerte crecimiento de la demanda de videojuegos, postulándose como la segunda opción de regalo para los más jóvenes y la primera en el caso de los adolescentes.

Grandes almacenes, cadenas especializadas e hipermercados se reparten las compras

Las cadenas especializadas comparten protagonismo un año más con los grandes almacenes como establecimientos preferidos para la compra de regalos. El hipermercado, por su parte, sigue siendo la opción prioritaria de compra de alimentación y bebidas, aunque el consumidor cada vez visita más variedad de sitios para rellenar el carro de la compra. Este año, los supermercados de gran descuento ganan protagonismo, siendo la segunda opción a la que acudirán los consumidores.

Si bien el incremento de este tipo de establecimientos impulsa la compra de la marca de gran descuento, cuyo consumo crecerá en un 2% respecto a 2012, la marca de fabricante seguirá teniendo la mayor cuota de mercado de alimentación. Los fabricantes deben redoblar sus esfuerzos en innovación para seguir diferenciándose.

Internet: busque, compare…

Internet sigue creciendo como fuente de información. Los consumidores hacen uso de la Red para buscar y comparar productos y precios, pero a la hora de comprar la opción prioritaria sigue siendo la compra presencial. El consumidor prioriza aspectos como “tocar” el producto, sentirse bien atendido, cambiar un producto de forma ágil o sentirse seguro respecto a los métodos de pago y los datos personales. Por su parte, los defensores de Internet valoran el concepto de inmediatez: permite acceder a gran cantidad de información en tiempo real y efectuar la compra en cualquier momento y desde cualquier lugar. Reclamaciones Privalia

En línea con lo anterior, alimentación, moda, juguetes e incluso libros continúan siendo regalos que el consumidor prefiere comprar de forma presencial, mientras que películas, videojuegos, tecnología, ocio y música son categorías con mayor implantación online a la hora de comprar regalos.

El comercio móvil avanza

A pesar de que comprar a través de dispositivos móviles no es aún un aspecto prioritario y está lejos de acercarse a los países anglosajones, para el consumidor español cada año es mayor el porcentaje que afirma haber utilizado su dispositivo para comprar (29% de usuarios de smartphones en 2103 frente al 21% de 2012), así como los que indican que lo harán en un futuro (61% en 2013; 51% en 2012).

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