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"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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Los smartphones más vendidos en España en 2012

oct 21, 2013
Nacho
LaExperiencia

En nuestro país predominan los teléfonos inteligentes más básicos ya que concentran el 56% del total de las ventas

Samsung

Los teléfonos Premium siguen sin despegar en España, pues apenas han representado un 17% de las ventas de smartphones en el último año. Así lo desvela el último informe sobre hábitos de compra, posesión, gasto y uso de telefonía móvil realizado por la consultora Kantar Worldpanel. Según el estudio, en nuestro país predominan los teléfonos inteligentes más básicos, ya que concentran un 56% de las ventas. Un 13% fue gama alta, y el 14% restante corresponde a modelos de gama media.

En opinión de Hugo Liria, Sector Manager ComTech Spain de Kantar Worldpanel, “el desarrollo de gamas bajas está lastrando el potencial para el sector de telefonía, pero también para el de nuevas tecnologías como el m-commerce o el pago móvil, pues sabemos que a más prestaciones del teléfono, mayor uso se le da. El mercado español es además bastante único; incluso en países como Italia, con una situación de inestabilidad económica y social similar a la nuestra, el segmento Premium supone casi la mitad de sus ventas de smartphones”.

Samsung lidera las ventas

Samsung, cuya estrategia se basa en ofrecer gran variedad de modelos, domina el mercado en todos los segmentos de smartphones. De hecho, sus terminales son líderes de ventas en todos ellos: el Galaxy SIII en la gama Premium, el Galaxy SIII Mini en gama alta, el Galaxy Ace/Ace 2 en gama media y el Galaxy Mini 2 entre la gama baja.

Dentro del segmento Premium, la firma coreana concentra un 50% de las ventas del último año; Apple, a pesar de centrar su oferta en este tipo de teléfonos, se mantiene en segunda posición tras recibir un 26% de las ventas. “La estrategia de Apple de centrarse en el mercado Premium de momento no funciona en España. Al confirmar que finalmente no habrá un iPhone “low cost”, la compañía cierra las puertas a más del 80% del mercado español”, añade Hugo Liria.

Los más baratos

Samsung es además uno de los fabricantes por los que menos se paga en la compra de un Smartphone Premium: 176 euros de promedio, contra los 244 que se pagan por un Apple o un HTC de esta gama. En cambio, entre teléfonos de gama baja, Samsung es el que “sale más caro”: 75 euros, contra los 65 que se pagan de media por un teléfono de estas características (precio medio pagado por smartphones libres, con puntos y/o subvencionados por el operador).

Operadores & Smartphones

En cuanto a operadores, Orange es el que mejor cubre todos los segmentos y lidera el mercado total de nuevos smartphones. Sin embargo, Vodafone domnia el segmento Premium, mientras que Movistar es líder entre las gamas medias; Jazztel, por su parte, está ganando mercado centrándose principalmente en las gamas bajas.

Listados de los más venidos po modelos

Gama Premium:

1. Samsung Galaxy SIII. 30,4% de cuota de ventas

2. Apple iPhone 5. 15,2%

3. Sony Xperia S. 12,7%

4. Samsung Galaxy S4. 8%

5. Apple iPhone 4S. 6,8%

Gama Alta:

1. Samsung Galaxy SIII mini. 35,2% de cuota de ventas

2. Samsung Galaxy SII. 26%

3. Sony Xperia P. 14,1%

4. LG Optimus L9. 7,3%

5. Sony Xperia L. 4,3%

Gama Media:

1. Samsung Galaxy Ace. 54,7% de cuota de ventas

2. Samsung Galaxy Ace II. 31,7%

3. HTC Desire X. 4,7%

4. Samsung Galaxy S Duos. 2,3%

5. Samsung Galaxy Young. 2,2%

Gama Baja:

1. Samsung Galaxy Mini 2. 13,4% de cuota de ventas

2. Sony Xperia U. 11,3%

3. Samsung Galaxy Mini. 7,1%

4. Samsung Galaxy Y Duos. 6,9%

5. LG L5. 5,9%

Los supermercados más dinámicos de España

may 15, 2013
Nacho
LaExperiencia

Mercadona, DIA y Alcampo encabezan el ranking ‘Worldpanel Distribución 2013′ ya que no sólo han ampliado su cuota de mercado sino que, además, cuentan con más clientes y más fieles

Mercadona continúa encabezando el ranking de la distribución. Según el informe anual ‘Worldpanel Distribución 2013′, realizado por la consultora Kantar Worldpanel, la cadena valenciana ya recibe el 21% del gasto realizado en alimentación, droguería, alimentación para mascotas y productos para el bebé en España, lo que supone un aumento del +1,3% de cuota de mercado respecto a 2011. Grupo DIAmejora su posición y se coloca en segundo lugar con cerca de un 8% de cuota de mercado mientras que Hipermercados Carrefour se mantiene en el 7,6%. Supermercados Eroski cede ligeramente y se queda con una cuota del 3,4%, Alcampo gana dos décimas y se sitúa en quinta posición con un 3% del mercado, y Lidl mantiene su 2,9%.

Fidelización de clientes

El informe señala Mercadona, DIA, Alcampo y Ahorramas como las enseñas más dinámicas de 2012, ya que no sólo han ampliado su cuota de mercado, sino que además cuentan con más clientes y más fieles. Estas cuatro cadenas de distribución tienen un claro foco en precio, y han crecido principalmente por haber ampliado su parque comercial en el último año.

Además, estas cadenas se están beneficiando del trasvase de compras de productos frescos hacia la gran distribución (hiper + super + discount), donde el consumidor los encuentra de promedio un 5% más baratos. El resultado de adquirir estos productos junto con el resto de la compra es que se vuelve a reducir la frecuencia de compra; es decir, se visitan menos tiendas a lo largo del año, sin embargo las cestas de la compra están más llenas. Desde laexperiencia.com puedes enviar sugerencias, felicitaciones, consultas o reclamaciones a Aldi y a otras cadenas de supermercados.

Con el fin de ahorrar en sus compras, el consumidor no sólo incluye los productos frescos en la cesta global, sino que también está dispuesto a desplazarse. En un año se ha reducido un 12% el número de hogares que compran en establecimientos cercanos a su domicilio, mientras que han aumentado aquellos que comparan cadenas en busca de precios bajos.

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El Gobierno refuerza la protección de los consumidores en las transacciones a distancia

abr 22, 2013
Nacho
LaExperiencia

El objetivo es mejorar la seguridad jurídica de consumidores y empresarios y acabar con las cláusulas abusivas en los contratos

El Consejo de Ministros ha analizado el Anteproyecto de Ley por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Derechos de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. La vicepresidenta del Gobierno, Soraya Sáenz de Santamaría, ha explicado que la norma establece un nuevo marco legal para los contratos a distancia, en particular en el comercio on line y en el telefónico; supone un avance importante para evitar las cláusulas abusivas y mejora las garantías en determinados aspectos de venta de bienes de consumo.

Información clara y comprensible

Entre las novedades que incorpora la futura ley, la vicepresidenta ha señalado que el empresario deberá facilitar al consumidor o usuario la información precontractual de forma clara y comprensible y, al menos, en castellano. Asimismo tendrá que informar de la existencia de la garantía legal y de las condiciones del servicio postventa. “No se pueden endosar sin más servicios de venta o el establecimiento de garantías que tenga que constituir el consumidor”, ha añadido. Lo que se pretende con esta ley es evitar que crezca el número de reclamaciones a Iberdrola y a otras empresas e instituciones.

Sáenz de Santamaría ha subrayado que el empresario tendrá que velar por que el consumidor, al efectuar un pedido vía Internet, confirme que es consciente de todos los elementos que tiene que pagar. De este modo, el usuario siempre tendrá que aceptar el precio final antes de que concluya la transacción. En el caso de que el empresario decida habilitar una línea telefónica para comunicarse con sus clientes en relación al contrato, el uso de esta línea no podrá suponer un coste superior al de la tarifa básica.

De 7 a 14 días

La vicepresidenta también ha avanzado que se amplía de 7 a 14 días naturales el plazo para renunciar o desistir del contrato. El desistimiento supondrá la ineficacia automática de los contratos complementarios sin coste alguno. Además, si el empresario no reintegra en 14 días todas las cantidades abonadas por el consumidor, éste podrá reclamar el doble de lo que ha pagado.

Respecto a la contratación telefónica de bienes y servicios, si la empresa se pone en contacto telefónico con un usuario para formalizar el contrato deberá confirmar la oferta por escrito. El acuerdo no será vinculante hasta que el consumidor lo haya firmado o enviado por escrito en papel, por fax, correo electrónico o SMS.

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Todo sobre el consumo navideño 2012

dic 11, 2012
Nacho
LaExperiencia

Un estudio de ESADE afirma que un 55 % de la población todavía se podrá permitir mantener su consumo navideño y gastará entre 600 y 700 euros por familia; eso sí, de forma “moderada, racional e inteligente”. Otro 25 % no podrá, y ajustará sus gastos navideños a unos 300 euros

Ya no es realista hablar de un prototipo de consumidor. Tras cinco años de crisis económica, el consumo en general se ha visto fragmentado en dos perfiles que funcionan a velocidades distintas. Algo que también se notará en las compras navideñas. Un informe del Observatorio de Consumo de ESADE confirma que el 55 % de la población se podrá permitir estas navidades; eso sí, de forma moderada y con una actitud “aliviada” ante una compra más útil. Sin embargo, un 25 % de las familias no se las podrá permitir: responderán a un tipo de consumidores más “afectados” por la crisis.

Según se desprende del estudio, durante estas fechas se impone el smart shopper o comprador inteligente. Un perfil que exige calidad pero que es menos dado a la compra por impulso. Ante una situación “ya normalizada”, este consumidor mantendrá un presupuesto medio de entre 600 y 700 euros por familia, aunque venía de un gasto de 1000 euros en 2007. Esta cifra ha supuesto una reducción del 38 %, especialmente en regalos, alimentación extra y ocio extraordinario para estos días.

En el lado contrario, se encuentran los hogares con un único ingreso. En este caso, lo celebrarán en casa de manera convencional, con un gasto medio de 300 euros por familia. Un presupuesto que destinarán principalmente a partidas clave, como la alimentación y los niños, aunque de manera sesgada.

Regalos útiles y con tique

En cualquier caso, las compras navideñas vendrán marcadas por la búsqueda y la comparación de precios. Y es que, para la mayoría de las familias, la Navidad es consumo como en el resto del año. Y por tanto, eliminarán el lujo, la compra ostentosa y el ocio. En cambio, predominarán los regalos de uso más práctico y duradero: los aparatos electrónicos (tablets o móviles) serán el regalo estrella este año.

También se dejará hueco para pequeñas gratificaciones que se han estado aplazando durante el año (como reponer algún electrodoméstico para el hogar). Y se recuperarán tradiciones como las comidas familiares, aunque más austeras (precocinados o congelados de supermercado).

Del mismo modo, y a pesar de que los padres seguirán haciendo lo posible para que sus hijos no noten la crisis, el presupuesto para ellos seguirá intacto. En la mitad de las familias españolas, el gasto en juguetes no superará los 50 euros por niño. Sin embargo, los hogares que padecen más la crisis eliminarán las listas de juguetería, no se dejarán influir por anuncios de televisión y se decantarán por juguetes de bazar.

Por otro lado, también se reduce el número de regalos de empresa, la cantidad de obsequios a familiares lejanos y el “amigo invisible”. A cambio, primará el pragmatismo y la comodidad del regalo pactado o con tique de compra.

La Navidad de los móviles

Un año más, internet será el gran aliado de las compras navideñas. Según se desprende del estudio, se estima que el volumen de negocio a través de la red en Navidad será de 1500 millones de euros, y el 13 % del presupuesto en regalos de las familias se materializará de forma online.

¿Y cuál será el canal de acceso más usado? Los smartphones se llevarán buena parte del protagonismo. En este sentido, no solo se consolida el uso del móvil como canal de obtención de información (compra social), sino que, actualmente, el 11 % de la población ya compra a través de un dispositivo móvil. El estudio apunta que esta cifra podría crecer hasta un 20 % en periodo navideño, durante el cual los transportes, los seguros y la compra de entradas serían los productos con mayor potencial de adquisición. En una segunda categoría quedarían películas, música y libros electrónicos.

Se consolidan las “compras colectivas”

El informe confirma que se consolidan los portales de compra colectiva (LetsBonus, Groupon…) y los outlets online (Privalia) como espacios para desarrollar la actividad de compra por internet. En este sentido, el consumidor buscará regalos económicos, basados en promociones y descuentos.

Así, se prevé un consumidor más social. Aprovechando la comodidad que ofrece la red, buscará ofertas, comprará precios y usará las redes sociales como punto de encuentro con otros usuarios para obtener consejo antes de lanzarse a comprar. El informe confirma que el 70 % de los consumidores se informan por internet antes de efectuar la compra en el establecimiento.

La luz al final del túnel se apaga hasta nuevo aviso

El estudio del Observatorio de Consumo de ESADE apunta que, debido a los recortes presupuestarios, “la luz al final del túnel se ha apagado hasta nuevo aviso”. Probablemente es por esto que la economía española sigue sin encontrar la salida a la crisis.

En este sentido, alerta de que la demanda interna seguirá siendo negativa. Y lo achaca a factores como la disminución de la renta, el cambio en los patrones de consumo, las consecuencias del gasto público o la elevada tasa de paro. Ante este escenario, el consumidor seguirá sin recuperar la confianza y se mostrará “escéptico” ante una posible recuperación económica.

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