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"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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Las diez mejores ciudades del mundo para ir de compras

mar 25, 2014
Nacho
LaExperiencia

Este ranking, elaborado por la CNN, valora aspectos como la variedad de marcas, la cantidad de ofertas o la decoración de las tiendas

Las diez mejores ciudades para 'shopping'

¿Por qué comprar algo en una ciudad cuando podemos viajar a una ciudad en donde las compras son mejores? Es la pregunta que se han hecho desde CNN para elaborar este ranking de las diez mejores ciudades del mundo que proporcionan experiencias gratificantes de compras. A la hora de elaborarlo, han evaluado –con una puntuación de 1 a 10- los cuatro siguientes aspectos:

-Desplazamiento. Calidad del transporte público, asequibilidad y disponibilidad de taxis y tiempo de transporte.

-Valor. Oportunidades de gangas, temporadas de ofertas y promedio de los precios.

-Variedad. Número de marcas disponibles, rango de categorías de compras, cantidad de tiendas (exclusivas, por departamentos, de juguetes, boutiques y minoristas de época) y puestos de venta de mercados.

-Experiencia. Belleza de la ciudad, calidad de los escaparates y decoración de las tiendas; simpatía y competencia de los dependientes y personal de servicio; opciones de alimentación y hotel.

Y las diez mejores son…

1. Nueva York. Desplazamiento: 8 Valor: 7 Variedad: 10 Experiencia: 10 Total: 35

2. Tokio. Desplazamiento: 8 Valor: 8 Variedad 9. Experiencia: 9. Total: 34

3. Londres. Desplazamiento: 6 Valor: 6 Variedad: 10 Experiencia: 9 Total: 31

4. Kuala Lumpur. Desplazamiento: 6 Valor: 10 Variedad: 8 Experiencia: 6 Total: 30  

5. Paris. Desplazamiento: 6 Valor: 6 Variedad: 8 Experiencia: 9 Total: 29  

6. Hong Kong. Desplazamiento (PLM): 10 Valor: 5 Variedad: 6 Experiencia: 7 Total: 28  

7. Buenos Aires. Desplazamiento: 6 Valor: 8 Variedad: 6 Experiencia: 7 Total: 27  

8. Viena. Desplazamiento: 6 Valor: 8 Variedad: 3 Experiencia: 8 Total: 25  

9. Dubai. Desplazamiento: 6 Valor: 6 Variedad: 8 Experiencia: 4 Total: 24  

10. Madrid. Desplazamiento: 6 Valor: 6 Variedad: 4 Experiencia: 7 Total: 23  

Pasión por las marcas entre los jóvenes españoles

mar 5, 2014
Nacho
LaExperiencia

Ni italianos, ni franceses, ingleses o alemanes; los españoles se consolidan como los más marquistas de Europa, sólo por detrás de los suecos

Según un Estudio elaborado por IPSOS en 24 países de todo el mundo, el 48% de los españoles menores de 35 años, es decir, 1 de cada 2, prefiere aquellas marcas que ofrecen mayor garantía de calidad, aunque para ello tengan que pagar más dinero. Dicho estudio se ha realizado en base a una escala del 1 al 5, donde el 1 supone el valor más bajo y el 5 la puntuación más alta, en respuesta a la pregunta de “¿Estás dispuesto a escoger una marca, aunque tengas que pagar más por ella, con tal de obtener más calidad?” En este caso, el 18% de los jóvenes españoles ha escogido el valor máximo, el 5, y el 30% lo valoró con un 4.

Los suecos, más marquistas

A nivel europeo, sorprende la segunda posición de los jóvenes españoles (48%), por encima de países como Alemania (47%), Francia (38%), Gran Bretaña (36%), Italia (33%) y Polonia (26%). Sólo los jóvenes suecos son más marquistas que los españoles, con un 58%, lo que confirma que, aún en época de crisis, seguimos pensando que “lo barato sale caro” y que siempre las marcas ofrecen más garantías de calidad y confianza. Quejas a Juguetilandia

A nivel mundial, los jóvenes más marquistas son los indonesios (el 54% votó 5 ó 4), seguidos por mexicanos (53%), y rusos (52%). Destaca notablemente la posición de Japón: son los menos marquistas de los 24 países analizados, y sólo el 28% de los jóvenes menores de 35 años prefieren pagar más por algo de marca. Esto significa que 2 de cada 3 jóvenes japoneses buscan siempre alternativas más económicas a las grandes marcas.

Un estudio de Esade pronostica un repunte del consumo navideño

dic 19, 2013
Nacho
LaExperiencia

Destaca que se ha producido un giro en la mentalidad de los consumidores hacia la racionalidad y la demanda de precios más bajos

Estas navidades, las familias españolas se darán un respiro. Un estudio de ESADE pronostica un repunte del consumo de entre un 2 % y un 3 % frente a la Navidad de 2012. La Encuesta de Sensibilidad al Precio 2013, elaborada por Josep F. Valls y Joan Sureda, catedrático y profesor del Departamento de Dirección de Marketing de ESADE, respectivamente, analiza los cambios en el comportamiento de los consumidores españoles durante los últimos cuatro años.

El informe, que refleja también un incremento en la demanda de productos de electrónica, informática y telecomunicaciones, así como un repunte de los viajes, el turismo y el ocio durante estas vacaciones, divide sus previsiones de consumo en Navidad según las tipologías del consumidor español:

-    Compradores de valor (fieles a las marcas de alta gama)
Buscarán el ajuste entre la calidad y el precio, y se decantarán más por las promociones que por los precios baratos. Harán una firme apuesta por la alimentación de marca y, a la electrónica y al turismo, añadirán la salud y la belleza como opciones de consumo.

-    Compradores híbridos (compran caro o barato, según el tipo de producto)
Serán los más impulsivos y aprovecharán las fiestas para comprar equipamiento para el hogar. Sin embargo, no aprovecharán tanto las promociones.

-    Compradores racionales (no gastan más de lo necesario)
Continuarán con su tendencia de planificar las compras y, entre sus gastos principales, añadirán la cultura y, especialmente, la alimentación. En cuanto a los regalos, valorarán su utilidad más que cualquier otro factor. Quejas a juguetilandia

-    Compradores de precio (siempre buscando los más baratos)
Tampoco variarán su tendencia habitual de decidir la compra en función del precio y la promoción. Será el grupo más conservador a la hora de probar nuevos productos.

Más racionales y orientados al precio

El estudio de ESADE demuestra que, en los últimos cuatro años, ha habido variaciones notables entre las anteriores tipologías de consumidores. Así, mientras en 2009 los ‘compradores por precio’ representaban el 24,4 % de los consultados y los ‘racionales’, otro 23,9 %, hoy componen estos grupos un 29,2 % y un 27 %, respectivamente, de los consultados. Los híbridos han descendido en peso, al pasar del 26,6 % de la muestra al 19 %, mientras que los que se apoyan en el valor del producto como tal a la hora de decidir son los únicos que se han mantenido y son un cuarto del total.

El giro hacia el precio y la racionalidad se debe al cambio de comportamiento de los hombres de todos los grupos, según los autores del estudio, quienes también apuntan que los compradores de valor, híbridos y de precio aparecen más sensibles a este último y a las promociones, mientras los racionales se mantienen fieles a las marcas habituales, como Privalia, y menos interesados en cambiar de opción por campañas puntuales.

En lo que se refiere a las marcas, el número de motivos para cambiar de unas firmas a otras ha disminuido (la mayoría de ellos son esgrimidos un 20 % menos), circunstancia que demuestra que muchas de estas han sabido adaptarse a la evolución del consumidor durante la crisis. Lo que sí afirman todas las tipologías sin excepción es que experimentan más con las nuevas marcas para obtener más beneficio, y lo hacen tanto en la compra diaria como en la ocasional.

Canales de distribución y marcas de fabricante

Aunque en los últimos cuatro años -según el estudio de esta prestigiosa escuela de negocios de Barcelona- también ha habido cambios considerables de prioridades dentro de los canales de distribución —los centros comerciales suben ligeramente y los hipermercados bajan—, la tienda especializada se mantiene en una posición preferente. Por tipologías de consumidores, se observa más dispersión de canales entre los compradores de precio que entre los híbridos; por su parte, los compradores de valor se decantan, más que nunca, por la tienda especializada, en detrimento de la confianza en las grandes superficies.

Tampoco ha variado sustancialmente la percepción entre las marcas de fabricante y las de distribuidor; las primeras siguen predominando, aunque las segundas acortan las distancias. ‘Lujo’, ‘prestigio’, ‘exclusividad’ y ‘cara’ son los atributos que siguen asociados a las marcas de fabricante, como ocurría en 2009, mientras que ‘ajustada al precio’ y ‘publicitada’ son los que, en general, todas las tipologías asocian a las de distribuidor.

Cómo ahorrar más de 800 € al año en la cesta de la compra

nov 26, 2013
Nacho
LaExperiencia

Un estudio de la OCU comprueba los precios de 1.164 establecimientos de España para que los consumidores puedan comparar los precios entre los distintos comercios de su ciudad

supermecados

Desde hace 25 años la OCU realiza anualmente su Estudio de Supermercados, cuyo principal objetivo es reflejar el nivel de precios de los supermercados, hipermercados y tiendas de descuento, para que los consumidores puedan comparar de forma sencilla los precios entre los distintos comercios de su ciudad. Comprobamos los precios de 1.164 establecimientos de toda España. Para su realización se elaboran dos cestas de alimentos básicos y productos de higiene y droguería.

Dos tipos de cestas

La primera, la Cesta Tipo, incluye productos de marcas líderes en el mercado, así como productos frescos. La segunda, la Cesta Económica, incluye los productos más baratos del establecimiento, que son normalmente las marcas blancas. El estudio ha sido realizado en 63 ciudades españolas, 17 supermercados on line y 1.147 establecimientos, en los que se han recogido más de 150.000 precios de distintos productos.

La Cesta Tipo está compuesta por los productos de consumo más habituales que compra una familia media española, tanto frescos como envasados. La conforman 145 productos, todos ellos de marcas líderes en su segmento, excepto para los productos frescos, que responden a la misma categoría comercial.

Cada producto tiene un peso en la cesta ponderado según la encuesta de presupuestos familiares elaborada por el INE. Con esta cesta la OCU pretende comparar exactamente los mismos productos en todos los supermercados.

La Cesta Económica, por el contrario, está dirigida a aquellos consumidores que optan por comprar los productos más baratos sin importarles su marca, una tendencia cada vez más arraigada, sobre todo a raíz de la crisis. Esta cesta está integrada por 78 productos de gran consumo, definidos por su contenido, formato y volumen; por ejemplo, un litro de leche entera de vaca, pero no por su marca. Pertenecen a tres grupos distintos: alimentos envasados, bebidas y artículos de droguería e higiene.

Una vez que se obtienen los precios de los productos, y para facilitar al consumidor la comparación entre establecimientos, OCU elabora un índice, asignando 100 al establecimiento más barato. De esta forma, por ejemplo, un índice 105 significa que ese establecimiento (o cadena, o ciudad) es un 5% más barato que un establecimiento con un índice 110.

Los establecimientos más baratos y caros

Para la cesta tipo, este año el establecimiento más barato de España es el supermercados Dani de Granada, al que siguen un numeroso grupo entre los que se encuentran el resto de establecimientos Dani de Granada y Jaén, dos Familia de Gijón, los Alcampo de Sevilla, Barcelona y Granada, alcampo.es y Super Alcoop de Córdoba.

Por el contrario, los establecimientos más caros son los Supermercados Sánchez Romero de Madrid, Spar de Barcelona y Gerona y un Valvi también de Gerona.

Por cadenas, Supermercados Dani es la cadena más barata en la cesta tipo, seguida de Familia, Alcampo, Sangüi y Upper. Las más caras son Sánchez Romero, Tu Despensa y Sorli Discau.

Ciudades más -y menos- económicas

Las ciudades más baratas para el global de la cesta de productos de marca son Granada, Huelva, Madrid Este (Corredor del Henares), Pontevedra, Asturias, La Coruña, Murcia, Cartagena, Ávila y Cordoba. Todas las ciudades del País Vasco, Barcelona, Gerona, Las Palmas de Gran Canaria, Santander y Pamplona son las más caras y por ello hay quejas.

836 euros de ahorro de media

La principal conclusión del estudio de OCU es que una familia española puede ahorrarse una media superior a 836 euros. Este ahorro este año es significativamente menor que el del año pasado (un 22%) a causa de la mayor homogeneidad de precios de los establecimientos y los efectos de la crisis, que, un año más, han reducido el gasto de las familias en alimentación.

Este acercamiento de precios entre los establecimientos se debe a la subida de precios de los establecimientos baratos, por una parte, y por otra a la bajada de precios de la mayor parte de los establecimientos más caros.

Dependiendo del establecimiento o cadena que elija el consumidor para realizar la compra, el ahorro anual en la Cesta Tipo puede llegar a los 2.664,9 euros en Madrid, el máximo ahorro posible a nivel nacional, lo que supone un 46% sobre el importe total de la compra.

Barcelona es la segunda ciudad donde más se puede ahorrar (1.645 €, un 29%) sobre el gasto total, seguida de Internet (1.439,19, un 25%) y Gerona (1.335,18 €, un 22%). Las ciudades donde menos se puede ahorrar son Getxo (162 €) Teruel (368 €) y Pontevedra (384 €).

En la Cesta Económica, el ahorro es todavía mayor, 3.198,51 euros en Madrid, 2.457,72 euros en Barcelona.

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Te invitamos a que envíes una sugerencia al supermercado en el que habitualmente haces la compra y entrarás en el sorteo de un premios de… ¡500 €!

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