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Los diez mejores hoteles de España en 2012

dic 14, 2012
Nacho
LaExperiencia

Trivago  presenta el ranking con los 10 mejores hoteles de España del año 2012, basándose en las valoraciones que les otorgan los usuarios tanto de trivago como de las webs que compara, así como en su popularidad

El año 2012 está llegando a su fin y es hora de echar la vista atrás para recordar lo que ha dado de sí. trivago.es también hace balance, y presenta los que han sido los 10 mejores hoteles del año en España. Se trata de 10 hoteles que han recibido estupendas valoraciones durante todo el año en la red, ya sea por su situación, el trato del personal o su cuidada decoración, y que gozan de una gran popularidad entre los usuarios.

Sugerencias, reclamaciones al Hotel Casa Grande. Jerez

1. Casa Grande, Jerez de la Frontera, Andalucía
Situado en una casa señorial de los años 20, el hotel Casa Grande es una gran opción para descubrir Jerez. Se trata de un pequeño hotel boutique con encanto, del que los usuarios destacan la amabilidad y el buen trato del personal, y se sitúa muy próximo a las atracciones turísticas del centro histórico de esta ciudad andaluza, declarado Conjunto Monumental Histórico-Artístico. Su estilo arquitectónico se corresponde con el típico andaluz, y a sus acogedoras habitaciones no les falta ningún detalle. No puede faltar una visita a las bodegas de vino, así como asistir a un espectáculo ecuestre.

Sugerencias, reclamaciones o quejas al Hotel Rector. Salamanca

2. Hotel Rector, Salamanca, Castilla y León
La comodidad de sus habitaciones y su exquisita decoración son los puntos que más destacan los usuarios de su estancia en el Hotel Rector. Situado en el centro de Salamanca, se encuentra muy cerca de la Catedral y la Plaza Mayor, y fue en su día una casa aristocrática. Hoy se ha convertido en uno de los hoteles de referencia de la ciudad, gracias a su impecable servicio y su lujo discreto. Este hotel es el preferido de muchos intelectuales y personalidades, que se alojan aquí en sus visitas a la ciudad buscando tranquilidad y sosiego.

reclamaciones, sugerencias o felictaciones. Hotel Seasdie. Maspalomas. Las Palmas

3. Seaside Grand Hotel Residencia, Maspalomas, Islas Canarias
Este hotel se sitúa en la costa sur de Gran Canaria, junto a las dunas de Maspalomas. No es un hotel de playa cualquiera, sino que su estilo colonial, su jardín y su cuidada decoración transmiten a los huéspedes una sensación de armonía, tranquilidad y elegancia. El hotel cuenta con una gran oferta gastronómica, y así lo confirman las valoraciones de los usuarios. Es posible disfrutar tanto de cocina internacional como canaria en su restaurante y la terraza de la piscina. Para tomar un buen cóctel o una copa de champagne, su Piano Bar es excelente, ya que el pianista toca en directo durante toda la noche.

Sugerencias, felicitaciones o reclamaciones al Hotel Palacio Blanco. Vélez., Málaga

4. Palacio Blanco, Vélez-Málaga, Andalucía
El Palacio Blanco se sitúa en un palacio del siglo XVIII, en el centro de Vélez-Málaga, siendo una de las edificaciones más representativas de la ciudad. Se trata de un hotel boutique, que cuenta con apenas 8 habitaciones con mucho encanto y un diseño contemporáneo muy acogedor, y todas ellas se disponen en torno al patio central, en el que tomar el desayuno. En la azotea se encuentra su piscina-spa y el solárium, desde el que se tienen unas bonitas vistas de la localidad y el castillo. Los usuarios destacan la cercanía de los dueños del hotel y su atención y amabilidad.

 

Reclamaciones, suegrencias o felicitaciones al Hotel Finca Son Palou. Mallorca.

5. Finca Son Palou, Orient, Islas Baleares
Finca Son Palou es una antigua finca del siglo XIV convertida en un pequeño hotel rural con encanto en la isla de Mallorca. Los viajeros dicen de Finca Son Palou que es perfecto para disfrutar de la parte tranquila de la isla y para hacer rutas de senderismo, pues se encuentra a los pies de la sierra de Tramuntana. Cada habitación está decorada de forma diferente, con tonos suaves y muebles de madera, con un estilo rústico acorde al enclave en el que se encuentra. Para disfrutar de una cena típicamente mediterránea con toques de vanguardia, nada mejor que acercarse a su restaurante.

Sugerencias, quejas o reclamaciones al Hotel La Villa. Marbella

6. La Villa Marbella, Marbella, Andalucía
Su buena situación en el centro de Marbella es lo que más destacan los huéspedes del Hotel La Villa. Sus habitaciones se encuentran repartidas entre varias casas que han sido reformadas para albergar a este hotel, lo que hace que cada una de las habitaciones sea diferente, aunque la decoración dominante en todas ellas es de estilo oriental. Llevan por nombre lugares como Saigon, Bali o Bangkok transportando a quien se hospeda en ellas a un paraíso exótico. Los servicios principales del hotel se concentran en la casa principal, donde destaca su terraza en la que tomar el desayuno con vistas a la Sierra Blanca y el casco antiguo.

Hotel Iriarte. Reclamaciones, quejas, sugerencias o felicitaciones. Guipúzcoa.

7. Iriarte Jauregia, Bidegoian, País Vasco
Iriarte Jaureguia es un lujoso hotel ubicado en un palacio del siglo XVII. En su restauración se respetó su estructura, así como sus paredes de piedra y algunos de sus detalles en madera, como las vigas que se pueden observar en el techo de algunas de sus habitaciones. Muebles antiguos y obras de arte adornan su interior, dotando a cada rincón del hotel de un carácter elegante y sofisticado. Se sitúa en el centro de la provincia de Guipúzcoa, rodeado de otros caseríos y en plena naturaleza, por lo que sus vistas son algo a destacar, tal y como lo hacen sus huéspedes. Sus bonitas habitaciones están disponibles a partir de 90 euros*.

 

Sugerencias, reclamaciones o felicitaciones al Gran Hotel La Perla. Pamplona/Iruñea

8. Gran Hotel La Perla, Pamplona, Navarra
Ernest Hemingway, Orson Welles o Manolete son algunos de los huéspedes que han dormido en el Hotel La Perla de Pamplona. Muchas de sus habitaciones están dedicadas a ellos, y la habitación de Hemingway está exactamente tal y como él la conoció. Su situación, en la esquina entre la Plaza del Castillo y la Calle Estafeta, hace que sea un lugar privilegiado desde el que disfrutar de los Sanfermines. Precisamente su situación es una de las cosas preferidas por los viajeros que se han alojado en él, así como los detalles de sus habitaciones y el restaurante dirigido por Álex Múgica. Este hotel está disponible desde 119 euros* por noche.

 

Sugerencias, quejas o reclamaciones al Hotel Altäir. Santiago de Compostela

9. Hotel Altaïr, Santiago de Compostela, Galicia
El Hotel Altaïr es un hotel situado en una tranquila zona del casco histórico de Santiago de Compostela, a unos minutos de la Catedral. Se trata de un pequeño hotel boutique, y su cuidada decoración está entre lo más destacado por los usuarios. No es para menos, ya que la filosofía oriental ‘Wabi-Sabi’, en la que se mezcla lo simple con lo histórico, lo impregna todo. Los colores cálidos de las habitaciones y su interiorismo sencillo a la par que actual se complementan a la perfección con la piedra y la madera, ofreciendo al huésped un ambiente muy acogedor.

Reclamaciones o sugerencias al Hotel Aguas del Narcea. Pravia, Asturias

10. Aguas del Narcea, Pravia, Asturias
A mediados del siglo XIX se construyó a orillas del río Narcea una fábrica de sidra; hoy en día es un precioso hotel rural llamado Aguas del Narcea. En la restauración se ha respetado la estructura del edificio, y unos enormes barriles de sidra recuerdan en la terraza el pasado del lugar. El entorno es ideal para realizar rutas a caballo o en bicicleta, y además se sitúa entre Gijón y Oviedo, donde realizar una escapada. Los usuarios destacan la amabilidad del personal y el buen gusto en la decoración del hotel, que combina originales colores con paredes y muebles de madera.

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¿Has estado en alguno de estos fantásticos hoteles? Te invitamos a que envíes una sugerencia, queja o reclamación o felicitación desde La Experiencia Te van a escuchar y con tu opinión ayudas a que den un mejor servicio a otros huéspedes. Regístrate ahora y… ¡Mejora el mundo con tus opiniones!

Cómo sacar el máximo provecho a las quejas de tus clientes

dic 13, 2012
Nacho
LaExperiencia

Todos cometemos errores pero la clave está en aprender de esos fallos y actuar de forma rápida y eficaz para que tu cliente siga siendo eso: tu cliente

Icono reclamacion

A pesar de que las empresas se esfuerzan en ofrecer un servicio excelente es inevitable que se produzcan errores. No se puede prevenir todo cuanto ocurre. Lo importante es que no se pierda información para poder subsanar ese error. Las quejas de los clientes, empleados, accionistas… son una de las fuentes de información del mercado menos utilizadas y que están más al alcance de todos. Sin embargo la mayoría de las empresas, reaccionan a las quejas tal como se producen en lugar de utilizarlas como fuente de información gratuita para mejorar la calidad.

Rechazar o redireccionar las quejas y someter a los clientes a un interrogatorio pidiéndoles infinidad de datos o dudando de su palabra es un método seguro para aumentar su insatisfacción y perder (además de un cliente) una buena oportunidad de aprender. Adoptar una actitud positiva ante la queja y resolverla correctamente hace que un cliente pase de la insatisfacción a ser la mejor publicidad de nuestra empresa.

Un modelo de actuación ante las quejas podría ser el siguiente:

-Dar las gracias: decirlo de palabra, con los gestos… el cliente debe notar que lo agradecemos sinceramente, esto cambiará su disposición que pasará a ser más positiva y colaboradora. Si al principio cuesta agradecer una queja la práctica hará que llegue a ser natural.

-Explicar por qué apreciamos la protesta: en caso contrario podría parecer vacío y basta con que le digamos que queremos mejorar y que otros clientes no hacen lo mismo que él para que se dé cuenta de que realmente valoramos su queja.

-Pedir disculpas por el error (hacerlo en primera persona: “siento…”) y prometer hacer algo inmediatamente, la compensación psicológica por el fallo puede llegar a ser más importante que la puramente material.

-Solicitar al cliente la información necesaria y tratar de detectar y definir exactamente el problema.

-Buscar soluciones (¡la rapidez es muy importante!) y corregir el error (si no lo logramos, el cliente no quedará satisfecho): además de subsanar el fallo (cambiando el producto, devolviendo el dinero, con un vale, …) se les puede obsequiar con algún extra por los perjucios.

-Comprobar la satisfacción posterior del cliente: una simple llamada de teléfono un tiempo después de solucionar el problema bastará para confirmar que todo ha quedado correctamente resuelto y causará una excelente impresión en el cliente.

-Prevenir futuros errores: hacer que esas quejas llegue a toda la organización y se tomen las medidas para que no vuelva a pasar.

Bibliografía consultada: Janelle Barlow, Claus Moller. “Una queja es un regalo”, Ed. Gestión 2000.

Los diez mejores Paradores de España

nov 26, 2012
Nacho
LaExperiencia

Los usuarios destacan los detalles de las habitaciones, el entorno en el que se encuentran, sus exquisitos restaurantes y todos aquellos servicios y comodidades que hacen que una estancia sea perfecta, según el ranking de Trivago

 

Como cada otoño, trivago.es pesenta cuáles son los 10 Paradores mejor valorados. A la hora de dar una opinión sobre los establecimientos, los usuarios destacan los detalles de las habitaciones, el entorno en el que se encuentran, sus exquisitos restaurantes y todos aquellos servicios y comodidades que hacen que una estancia sea perfecta, siendo los siguientes Paradores los que han obtenido una mejor valoración general en este año 2012.

1. Parador de Santiago de Compostela, A Coruña
Situado en la impresionante plaza del Obradoiro de Santiago de Compostela, este Parador cuenta con una larga historia, y es que nació como Hospital Real en 1499 para albergar a los peregrinos del Camino de Santiago. Se considera el hotel más antiguo del mundo, y la decoración de sus habitaciones transporta a épocas pasadas. Por ejemplo, en la suite del Cardenal se pueden admirar artesonados de madera de estilo mudéjar y obras de gran valor como el sillón frailero del siglo XVII. El buen trato recibido y la situación inmejorable del Parador, han hecho que, un año más, vuelva a ser el Parador mejor valorado de España.

2. Parador de Plasencia, Cáceres
Los viajeros dicen del Parador de Plasencia que es ideal para descansar al situarse en el centro de la localidad y contar con una piscina de la que disfrutar en verano. Un antiguo convento del siglo XV, el de Santo Domingo, alberga este Parador, en el que se pueden observar muchos detalles de su estructura original. La piedra está presente en todos los rincones, y algunos de los lugares más impresionantes de su interior son su hall, con una gran escalera, y su Bar de Noche, situado en la antigua bodega del convento. Éste es el mejor lugar, sin duda, para terminar el día disfrutando de una copa a ritmo de jazz.

3. Parador de Cruz de Tejeda, Gran Canaria
El Parador de Cruz de Tejeda se encuentra a 1560 metros de altitud sobre el nivel del mar, en el centro geográfico de la isla de Gran Canaria. Gracias a su situación, sus vistas sobre los barrancos y los acantilados impresionan. Para relajarse, los huéspedes no pueden perderse su spa con su piscina exterior climatizada que se extiende hasta el bosque. Entre lo que más destacan los viajeros se encuentran la naturaleza que lo rodea y su oferta gastronómica, donde degustar la cocina canaria, como las papas arrugadas con mojos, y el plato estrella del Parador: guiso de garbanzos con productos de matanza.

4. Parador de La Granja, Segovia
Los usuarios describen al Parador de La Granja como un Parador muy bonito en el que sentirse como en un palacio, y no es para menos, ya que se sitúa dentro del Real Sitio de La Granja, en la Casa de los Infantes, construida en el siglo XVIII por Carlos III. Su cuidada y actual decoración, en tonos beige, verdosos y anaranjados, llena de elegancia sus habitaciones, todas ellas únicas. En él también destacan su restaurante ‘Puerta de la Reina’, en el que probar los típicos judiones o el sabroso cochinillo, y su espacio para eventos, con 16 salas de reuniones en las que celebrar desde congresos hasta banquetes de bodas.

5. Parador de Cáceres, Cáceres
El Parador de Cáceres se ubica en el centro histórico de Cáceres, en los palacios de los Marqueses de Torreorgaz y la Casa de Ovando Mogollón, Perero y Paredes, del siglo XIV. Sus amplias habitaciones son muy valoradas por los viajeros, y cada una tiene una decoración distinta, aunque todas ellas siguen una línea muy actual. Se trata de un Parador concienciado con el medio ambiente, y está equipado con bombillas de bajo consumo y sistemas para el control de la climatización. Aprovechando su privilegiada situación, el mismo hotel ofrece visitas guiadas al centro de la ciudad, Patrimonio de la Humanidad, en determinadas fechas.

6. Parador de Monforte de Lemos, Lugo
El antiguo monasterio benedictino del siglo XVII y el Palacio de los Condes de Lemos, construidos en el Conjunto Monumental de San Vicente do Pino, albergan hoy día el Parador de Monforte de Lemos. Lo que más gusta a los viajeros es precisamente su situación, en lo alto de la colina de San Vicente, desde donde se divisa toda la localidad. El pasado de estos edificios se aprecia perfectamente en su arquitectura, de la que destaca su claustro neoclásico. Para disfrutar de una estancia perfecta, los huéspedes pueden realizar excursiones en barco por el río Sil o visitar el Centro del Vino y las bodegas de la Ribera Sacra.

7. Parador de Vilalba, Lugo
Construido en torno al torreón de lo que fue la fortaleza de los señores de Andrade, Condes de Vilalba, este Parador es un lugar en el que remontarse a la época medieval. En el torreón puede visitarse el Salón de los Andrade, ahora sala de lectura, y se ubican algunas de las habitaciones, decoradas con muebles de madera, camas con dosel, pinturas murales y escudos de armas, recordando el pasado de este lugar. El resto de habitaciones y servicios del Parador de Vilalba se ubican en un edificio nuevo, concebido a imagen y semejanza de los tradicionales pazos gallegos. Lo más valorado por los viajeros es el trato y la atención del personal.

8. Parador de Alarcón, Cuenca
El Parador de Alarcón es un lugar en el que transportarse a la Edad Media, tal y como aseguran los viajeros que se han alojado en él. Su cuidada decoración se funde con las paredes de piedra de esta fortaleza del siglo VIII, testigo de la historia de la región. La situación del Parador permite tener unas vistas espectaculares y realizar actividades de todo tipo, desde visitar la localidad de Alarcón hasta practicar la pesca y deportes de agua en su embalse. Los huéspedes no pueden perderse la cocina del Parador: una selección de platos regionales, como las perdices en escabeche o el pisto manchego, maridados con los mejores vinos de La Mancha.

9. Parador de La Gomera, Tenerife
El Parador de La Gomera invita a sumergirse de lleno en la cultura de la isla. El edificio, de arquitectura típica canaria, está rodeado por un exuberante jardín de especies subtropicales, y en su interior no faltan las alusiones marinas, incluyendo instrumentos de navegación en recuerdo a las naves colombinas, que partían desde aquí en sus expediciones a América. Se puede combinar la estancia con una ruta teatralizada por la capital de la isla, y no puede faltar un baño en su piscina, con el océano de fondo. Y es que, lo más valorado, son las vistas que tiene sobre San Sebastián de La Gomera y el entorno que lo rodea.

10. Parador de Jaén, Jaén
Ubicado en una fortaleza árabe del siglo XIII, el Parador de Jaén vigila la ciudad desde lo alto del Cerro de Santa Catalina. Lo que destacan los huéspedes tras hospedarse en él es la perfecta integración de la decoración en el castillo, en tonos cálidos y con detalles que recuerdan a la época medieval, así como las increíbles vistas de las que se puede disfrutar. Uno de sus puntos fuertes es el restaurante, de marcado carácter árabe y con unos preciosos arcos cruzados a 20 metros de altura, donde se puede degustar el típico ajo blanco, la pipirrana o la terrina de perdiz. Además, su piscina es digna de un baño de reyes, gracias a su marco incomparable con el castillo de fondo.

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Acerca de trivago: www.trivago.es es un comparador de precios de hoteles que agiliza los procesos de búsqueda y reserva al mostrar en tiempo real los precios que más de 100 portales de reserva online ofertan para más de 600.000 hoteles de todo el mundo. Fundada en 2005, trivago cuenta actualmente con plataformas en 30 países y más de 18 millones de visitas únicas al mes. La foto es del patio del Parador de Santiago de Compostela y el copy right es de Tribvago.

¿Has utilizado los servicios de Trivago en alguna ocasión? Te invitamos a que les transmitas tu experiencia en forma de Sugerencia, Felicitación, Queja o Consulta

¿El poder en manos de los stakeholders?

jun 8, 2012
Nacho
LaExperiencia

Bajo este sugerente titular, Jordi Jaumá ha redactado recientemente un artículo sobre nuestra web en Diarioresponsable.com. Entre otras aportaciones cree que LaExperiencia.com es “una nueva vía hacia el engarzamiento 2.0″.

Jaumá asegura que esta  nueva iniciativa que sirve como ejemplo de lo que señalaba hace unos días Luis Abril, secretario general de Telefónica. Abril decía en la Presentación del libro Alinear para ganar ”el futuro de las compañias empieza a estar en manos de los stakeholders”

Os invitamos a leer el atículo completo en este enlace

 

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