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"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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Artículos encontrados con la etiqueta " casos de éxito"

Caso de éxito de Banco Sabadell

dic 13, 2013
Nacho
LaExperiencia

Una usuaria nos relata cómo, gracias a La Experiencia, la entidad financiera catalana le atendió adecuadamente

A finales de noviembre Paula se decidió a trasladar una queja a Banco Sabadell a través de nuestra web. En un tuit en el que nos mencionaba, relató así su experiencia: “Sorprendida, satisfecha y muy agradecida a DonOdilo por facilitarme La Experiencia y a Banco Sabadell por atender mis queja”.

Esta es la historia, contada por Paula: “Me dirigí al Banco Sabadell por un problema con un cajero. Me han respondido, han agradecido mi queja, han mejorado levemente la disposición de cajeros de la ciudad y se han disculpado por la falta de personal que hay en algunas ocasiones en sus oficinas. Me ha parecido muy adecuado el hecho de que la respuesta haya sido mediante una carta certificada”.

Muchas gracias, Paula, por compartir con otros usuarios tu caso de éxito.

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Caso de éxito de Mercadona

nov 14, 2013
Nacho
LaExperiencia

La cadena de supermercados escucha a esta usuaria y accede a su petición de forma rápida y directa

Mercadona y su excelente atención al cliente

Esther compró un producto en Mercadona, se cortó y decidió contactar con la empresa valenciana a través de La Experiencia.  Esta es su historia:

“Después de contactar con Mercadona a través de vosotros,  me llamaron al poco tiempo para saber cuál era el producto con el que me corté. Me comunicaron que podía devolverlo en el súpermercado en el que lo había adquirido y que me darían otro producto o el reembolso del mismo. Además, me comentaron que dicho  producto se lo enviarían al proveedor -no era un producto de Mercadona- explicándoles el motivo de mi queja”.

Muchas gracias a Esther por querer contar su historia al resto de usuarios de La Experiencia.

Caso de éxito de Bricor

sep 23, 2013
Nacho
LaExperiencia

José M. A. quiere destacar la eficacia de La Experiencia en un problema relacionado con una compra que realizó en la cadena de bricolaje y decoración

Tras contactar de forma activa con el personal de la tienda de Bricor referente a una compra realizada en junio, no fue hasta que se decidió a enviar una experiencia por fax desde nuestra web cuando pudo solucionar su problema.

Esta es la historia de José M. A:

“Levaba desde el 7 de junio esperando por unos accesorios y siempre ocurría algo para que no pudiera tener el pedido en mis manos y me empecé a cansar de las disculpas que me daba el personal de la tienda. El  13 de septiembre entré en vuestra web y se envío una carta de queja por fax.  Tres días despúes, el 16 de septiembre, me envían como respuesta a dicha carta un correo  para pedirme el ticket de compra. Se lo adjunté y envié a dicha dicrección de correo. Un día después, el 17 de septiembre, me llaman por telefono diciéndome que tenía a mi disposicion en la tienda mi pedido.

Gracias a La Experiencia pude resolver en cuatro días y sin ningún coste adicional un tema con el que llevaba mas de tres meses peleándome para resolverlo”.

Gracias a ti, José, por querer compartir tu historia de éxito con nuestros usuarios

EPSON le reembolsa el dinero

abr 15, 2013
Nacho
LaExperiencia

Hasta tres veces necesitó David. H. L. W. ponerse en contacto con la empresa de impresoras para solucionar su problema. La tercera lo hizo a través de laexperiencia.com y… ¡Objetivo cumplido!

Nuestro usuario David. H. L. W. quiere compartir con vosotros su caso de éxito. Esta es su historia:

Solicité un reembolso de acuerdo con la promoción EPSON PROMOS para Impresora Multifuncional comprada en FNAC Madrid el 8 de febrero de este año. Al introducir en Epson promos online mi número de serie, me decía que no era válida. Hice el mismo proceso online el 21 de febrero recibiendo la misma respuesta. Entonces, el 27 de febrero me decidí a escribir al director general de EPSON a través de laexperiencia.com contándole lo que me pasada.

El 7 de marzo mi solicitud fue modificada cómo válida y el 10 de abril recibí mi regalo/reembolso de EPSON en cuenta bancaria. ¡Qué trabajo tan estupendo por el equipo de laexperiencia.com!

David, gracias a ti por haber confiado en nuestra web.

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