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"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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Artículos encontrados con la etiqueta " atención al cliente"

Soluciona su problema con Vodafone gracias a LaExperiencia.com

ene 31, 2013
Nacho
LaExperiencia

Un usuario, tras más de seis meses de infructuosas gestiones por diferentes vías, se decidió a escribir una queja desde nuestra web y consiguió su objetivo

Borja S.C, publicista de 38 años y residente en Sabadell, estaba al borde de la desesperación ya que después de seis meses intentado solucionar un problema de conexión USB por diferentes -e infructuosas- vías no recibía la respuesta adecuada por parte de Vodafone. Un día conoció LaExperiencia.com y se decidió a escribir una queja por correo postal. Esta es su historia de éxito:

“Después de intentar por mis propios medios durante seis meses (varias llamadas por teléfono al servicio de atención al cliente de Vodafone, presentándome en las tiendas, etc.) que me solucionaran un problema de conexión con mi USB  sin éxito, estaba dispuesto a de darme de baja de Vodafone. Me decidí a enviar una carta de queja a través LaExperiencia.com y dicho y hecho; Al poco tiempo -unos días- me contestaron por SMS que estaban solucionando mi problema y, efectivamente, se pusieron en contacto conmigo para darme un USB nuevo con más memoria. ¡LaExperiencia.com funciona! Muchas gracias por vuestro servicio.”

Gracias a ti, Borja, por confiar en nuestra web y por contarnos esta historia con final feliz.

 

 

Historia de éxito: Groupon

sep 11, 2012
Nacho
LaExperiencia

Un usuario consigue a través de una carta enviada desde LaExperiencia.com que la compañía de cupones de descuento le atienda satisfactoriamente tras dos meses sin respuesta

Nuestro usuario Marcos nos acaba de escribir contándonos su historia, que a continuación reproducimos:

“En mi carta decía que llevaba más de dos meses esperando un producto que había pagado, y a los correos que enviaba preguntando por el estado del envío, siempre contestaban con la misma respuesta copiada y pegada sin aportar nada de información útil e ignorando mi petición de reembolso.
Como respuesta  a la carta de reclamaciones groupon enviada desde LaExperiencia.com me han contestado uno de los correos con fechas de cuándo va a estar el producto que había solicitado, me han llamado por teléfono para pedirme disculpas en nombre de la empresa y de la dirección del departamento de atención al cliente. También me han ofrecido el reembolso immediato. Una muy buena atención al cliente”

Nos alegramos, Marcos, de que la carta que has enviado desde nuestra web haya sido efectiva.

¿Cuáles son las aerolíneas con mejor atención al cliente en Facebook?

jun 26, 2012
Nacho
LaExperiencia

La encuestadora estadounidense en medios digitales Socialbakers ha elaborado un ranking que encabeza la mexicana Volaris, seguida de KLM

Volaris, la línea aérea con las tarifas y promociones más atractivas de México, es nombrada por la encuestadora estadounidense en medios digitales Socialbakers, como la aerolínea número uno en “atención efectiva y de mayor rapidez” a sus clientes a través de la red social Facebook a nivel mundial.

Volaris obtuvo el primer lugar en aerolíneas que fueron evaluadas por Socialbakers, a través de un estudio que mide la atención y dedicación que cada empresa otorga a sus clientes en Facebook. De acuerdo con los resultados, en los últimos tres meses Volaris recibió 4 mil preguntas por parte de sus usuarios en la red, de las cuales dio respuesta en un tiempo eficaz a aproximadamente el 78 por ciento de éstas, siendo incluso capaces de atender los cuestionamientos en un tiempo menor a una hora en promedio.

Socialbakers calificó el desempeño de Volaris como “un ejemplo fantástico de una atención eficaz al cliente en las redes sociales”, ya que, según la encuestadora, las aerolíneas responden en promedio al 55 por ciento de sus usuarios en redes sociales, lo que posiciona a Volaris por encima del promedio mundial, en más de un 22 por ciento.

Sai Sánchez, Jefe de Relaciones Públicas y Redes Sociales de Volaris, comentó: “agradecemos a todos los fans que nos siguen en Facebook, ya que gracias a ellos nos hemos convertido en la empresa número uno a nivel mundial en servicio al cliente a través de esta red social. Esto es un gran logro, unido al hecho de que contamos con más de 350 mil fans en Facebook, quienes son el mejor incentivo para seguir brindando más y mejores servicios día con día”.

De acuerdo con Socialbakers, Volaris superó a aerolíneas como la holandesa KLM, la filipina Airphil Express y Air Asia, de Malasia. En dicho estudio, no aparece ninguna aerolínea española, por lo que si no has obtenido respuesta de Iberia, Air Europa o Vueling que te recomendamos que envíes ahora tus reclamaciones a Iberia, Air Europa o Vueling.

Cuando una sonrisa vale más que 1.000 palabras en la atención al cliente

abr 27, 2012
Nacho
LaExperiencia

Destacamos el artículo que nuestro dircom ha publicado en PuroMarketing.com y que está siendo muy bien acogido por los lectores: se ha tuiteado más de 300 veces.  ¡Que lo disfrutes!

Sonreír no cuesta nada, es gratis, pero muchas veces parece que una sonrisa, un “gracias” o un “buenos días” le costase un gran esfuerzo al dependiente, director o telefonista que está hablando con su cliente, es decir, con la persona… ¡Que gasta dinero en su empresa y que, en parte, gracias a él mantiene su puesto de trabajo!

Hoy en día, gracias al contacto directo que el consumidor tiene con su marca a través de las redes sociales o páginas web como LaExperiencia.com, la frase de Sam Walton “Sólo hay un jefe: el cliente. Y él puede despedir a todo el mundo en una compañía”” cobra una especial relevancia, a pesar de que muchas empresas no acaban de entender dicho mensaje.

Un reciente estudio publicado por Accenture revela un dato demoledor: 2 de cada 3 consumidores -66%- cambiaron de compañía de productos o servicios en 2011 como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida. ¿Habrá habido exceso de sonrisas y buenas maneras por parte de los departamentos de atención al cliente? Seguro que no. Además cuantas más sonrisas, se reducirá el número de reclamaciones Zara y otras empresas

Las sonrisas en la atención al cliente acaban ser objeto de un interesante estudio donde mystery shoppers en Asia, Europa y América han participado en el Smiling Report 2012 que recoge datos sobre el servicio de atención al cliente. El resumen para el año 2011 se basa en respuestas de más de 1,6 millones de preguntas. Los principales datos del informe son los siguientes:

Sonrisas

  • Sólo el 75% de los clientes recibieron una sonrisa.
  • Austria y Paraguay, con 96%, fueron los países que más sonrisas emitieron mientras que Pakistán, por el contrario, obtuvo la puntuación más baja con sólo un 37% de sonrisas.
  • Salud y belleza fue la industria con mejor puntuación en sonrisa con el 89%, seguido de Hoteles con el 85%. La industria del transporte volvió a ser la más baja con sólo el 51% en
    sonrisas.

Saludos

  • Los mejores países en saludos fueron Chile y Colombia con el 99%. La puntuación más baja en saludo fue, también, para Pakistán con el 41%.
  • La mejor industria en saludo durante el 2011 fue Hoteles con 94%, seguido por Servicios del Gobierno con un 92%. La industria de Transporte obtuvo sólo 69%, siendo la industria más baja.

Como conclusión, destacar que cualquier persona que tenga relación con los clientes debería tener una sonrisa permanente porque, en la atención al cliente, una sonrisa puede llegar a valer mucho más que 1.000 palabras.

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