LET: La Excelencia en el Trato

"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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Reportaje en Diario de Noticias

may 26, 2014
Nacho
LaExperiencia

La Experiencia, Ensanche Área Comercial, Muebles Saskia, Perfumerías Galle, Recrearte y El Goloso hablamos sobre la importancia de la Excelencia en el Trato con los clientes

El 21 de mayo fuimos portada del suplemento Vecinos de Diario de Noticias (Navarra) para hablar del certificado al compromiso con la Excelencia en el Trato que hemos impulsado y que más de 40 comercios asoaciados a Ensanche Área Comercial ya lucen en sus respectivos locales. Estas son algunas de las reflexiones más interesantes del reportaje titulado “El Trato exquisito distingue al comercio del Ensanche”:

-Jesús Lorenzo, de Massalia y presidente Ensanche Área Comercial.”Una empresa cuya dirección -que es quien toma las decisiones- está abierta a los comentarios positivos y negativos de sus clientes, es una empresa cercana, transparente y que quiere mejorar”.

-Olga Sarasa, de Recrearte. “Tenemos ganas de reinventarnos y de conocer la demanda porque aunque tratas de estar al día, se te pueden escapar cosas, ideas, propuestas… mejoras en definitiva”.

-Honorio Ros, de La Experiencia. “Proponemos a los comercios un cauce de comunicación privado (plataforma online) entre el cliente y la dirección (gerente, propietario…) para que sepan si lo hacen bien o pueden mejorar en algo. Lla idea es no perder ningún cliente”.

-Beatriz de León, de Muebles Saskia. “Somos comercios que buscamos diferenciarnos en el producto y en el trato”.

-Yolanda Hernández, de Perfumerías Galle. “Queremos conocer los gustos y apetencias del cliente”.

Puedes consultar en este enlace el reportaje completo:

http://www.noticiasdenavarra.com/2014/05/21/vecinos/pamplona/al-comercio-del-ensanche-el-trato-exquisito-distingue

 

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