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"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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La satisfacción/fidelización/vinculación del cliente es una preocupación que cada día está más presente en todas las empresas y organizaciones de los cinco continentes. Las empresas aseguran: “los clientes son el motivo por el que seguimos funcionando”; sin embargo, numerosos estudios demuestran que queda mucho por hacer en este aspecto y que el 96% de los clientes insatisfechos no se lo comunican a las empresas.

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