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"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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Los operadores alternativos acaparan las nuevas altas en telefonía móvil y banda ancha

jun 21, 2013
Nacho
LaExperiencia

560.361 líneas móviles cambiaron de operador. Es el quinto mes consecutivo con cifras de portabilidad que superan el medio millón de intercambios mensuales

Foto de www.rubenlaspalmas.com

El dinamismo competitivo que registra el mercado de las telecomunicaciones continúa siendo una constante entre los operadores. Durante el mes de abril, y por primera vez en la historia, los Operadores Móviles Virtuales (OMV) fueron las únicas compañías que ganaron líneas móviles, (+219.297), mientras que el resto de operadores experimentó pérdidas. En total el número de líneas móviles cayó en su conjunto en casi 130.000 líneas.

Además, la portabilidad móvil marcó de nuevo en abril un registro muy alto, con 560.361 intercambios, un 66,2% más que el mismo mes del año anterior. Abril es el quinto mes consecutivo con cifras de portabilidad que superan el medio millón de intercambios mensuales. En estos cinco últimos meses (diciembre-abril), casi 3 millones de clientes cambiaron de compañía.

Sólo los OMV ganan líneas de telefonía móvil

En telefonía móvil, se perdieron líneas, un mes más, a causa básicamente del descenso en el número de líneas de prepago. La caída de abril fue de 129.746 líneas menos (76.982 líneas y 52.764 datacards). Por primera vez en la historia, los OMV fueron los únicos en ganar líneas (+219.297), mientras que el resto de operadores experimentó pérdidas: Movistar, -214.059; Vodafone, -107.210; Orange, -15.467 y Yoigo, -12.307.

Abril cerró con 52,05 millones de líneas móviles y una proporción de 112,7 líneas por cada 100 habitantes (si se computan líneas móviles y datacards).

En cuanto a las cifras de portabilidad por operadores, los ganadores también fueron los OMV, con un saldo neto favorable de 168.076 números; seguidos de Yoigo, con 4.639 portabilidades y Orange, con 3.555 números. Los operadores que obtuvieron un saldo negativo fueron: Movistar (-91.351 números) y Vodafone (-84.919 números).

La banda ancha sí que suma líneas

La banda ancha añadió 42.550 líneas al mercado durante el mes de abril y mantuvo la tendencia positiva que registra este segmento durante los últimos meses.

La captación de líneas de banda ancha estuvo liderada en este segmento también por los operadores alternativos, con 33.688 líneas, seguida de Telefónica que ganó 11.352  líneas. Los operadores de cable perdieron 2.490 líneas durante el mes.

Del total de nuevas líneas contratadas, 19.034 correspondieron a conexiones de Fibra hasta el Hogar (FTTH), que superaron las 400 mil conexiones. El número total de líneas de banda ancha en España alcanzó los 11,76 millones. Reclamaciones Orange

Cada día menos líneas fijas

En abril, el total de líneas fijas disminuyó en 39.120 líneas, hasta los 18,99 millones de líneas. Este total representa un 2% menos que el mismo mes del año pasado. La portabilidad en redes fijas registró 186.237 intercambios, un 41,6% más que el volumen registrado en febrero del año anterior.

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