LET: La Excelencia en el Trato

"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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El Merca’o

abr 21, 2014
Nacho
LaExperiencia

Este restaurante y Lounge Bar ubicado en el el centro de Pamplona está comprometido con la Excelencia en el Trato con sus clientes

El Merca’o es un punto de encuentro en Pamplona para todos aquellos que buscan además del placer de la buena mesa el gusto por el encuentro o la conversación Su diseño y ambiente, innovador y distinto al del restaurante convencional, propicia un sinfín de posibilidades: cenas en pareja, comidas de negocio, celebraciones o despedidas, reuniones de grupos o amigos… Todo ello en el centro de Pamplona, en la calle Tafalla 5-7.

Todo lo que te ofrece El Merca’o

-Diferentes comedores en diferentes ambientes.

-Lounge bar abierto desde las 10 de la mañana.

-Una carta creativa, saludable, diferente… y divertida.

-Menús para todos los gustos.

-Posibilidad de celebrar eventos profesionales o particulares.

Fecha de adhesión al Club LET: 05 de septiembre de 2013

Página de Feedback: http://www.laexperiencia.com/laexperiencia/laexpe/ElMercao

Las mejores –y peores- operadoras móviles según los consumidores españoles

abr 15, 2014
Nacho
LaExperiencia

Kelisto.es presenta el primer estudio de Satisfacción de Clientes de Operadoras Móviles que se realiza en nuestro país

 

Simyo es la operadora con mayor satisfacción por parte de sus usuarios según el estudio de Kelisto.es ya que lidera 3 de las 8 categorías: la de satisfacción general (con un 97% de clientes contentos), relación calidad-precio (97%) y servicio técnico (67%). En segundo lugar se encuentra Pepephone, con un 96% de clientes satisfechos. Además, Pepephone se sitúa en primera posición en otras tres áreas: cobertura (94%), valoración del cliente (91%) y atención al cliente (90%). Simyo y Pepephone empatan en las dos áreas restantes, con un 93% de clientes satisfechos en la categoría de confianza y un 97% en facturación. ONO es la tercera compañía con usuarios más satisfechos a nivel general (un 92%), seguida de Yoigo (89%) y Jazztel (86%).

Por el contrario, las empresas que monopolizan el mercado, Vodafone, Movistar y Orange, se sitúan a la cola del ranking general de satisfacción, ya que cuentan con un 26%, un 22% y un 21% de clientes descontentos respectivamente.

Vodafone es la compañía peor valorada por sus clientes, ya que sólo el 71% de ellos se encuentra satisfecho con la compañía. Además, la operadora aparece como última clasificada en siete de las ocho categorías analizadas: valoración del cliente, con un 52% de clientes insatisfechos, confianza (46%), relación calidad-precio (38%), atención al cliente (37%), facturación (29%), servicio técnico y wifi (27%) y satisfacción general (26%).

Movistar es penúltima en cuatro de ellas, mientras que Orange no pasa de la sexta posición en ninguna de las áreas analizadas. Movistar y Vodafone son las únicas compañías que han perdido clientes en el último año: 1.132.806 y 823.612, respectivamente.

Nivel de satisfacción

Uno de cada cinco españoles no está contento con el servicio que le proporciona su compañía de telefonía móvil y solo un 16% de clientes se declara “totalmente satisfecho”. Sin embargo, sólo uno de cada cuatro usuarios ha cambiado de proveedor durante el último año. Los usuarios más satisfechos son los de Simyo y Pepephone, mientras que los clientes de Vodafone, Movistar y Orange, por este orden, son los más insatisfechos con su compañía. Estos datos se desprenden del primer estudio de Satisfacción de Clientes de Operadoras Móviles que se realiza en España y que ha sido llevado a cabo por admimistradores Kelisto.

Nuestro país es el cuarto estado europeo con las tarifas más caras. Los españoles pagamos de media 354 euros al año en nuestra factura de teléfono móvil y para seis de cada 10 personas la relación calidad-precio es lo más importante a la hora de elegir su operadora.

Los grandes dominadores

Aun así, el 81% del mercado sigue estando dominado por tres compañías: Movistar, Vodafone y Orange, cuyos clientes pagan 34 euros al mes de media – un 15,6% por encima del gasto medio mensual de los clientes de telefonía móvil en España (29,4 euros). Sin embargo, aunque uno de cada cinco consumidores declara estar insatisfecho con su operadora y un 35% no confía en ella, en el último año, sólo el 24% de los españoles ha cambiado de compañía de telefonía móvil.

El Estudio de Satisfacción de Clientes de Operadoras Móviles realizado por Kelisto refleja que más de 7,3 millones de clientes españoles de telefonía móvil (19%) no están contentos con el servicio que le proporciona su compañía. El informe señala que sólo el 16% de los españoles que posee al menos una línea de teléfono móvil se siente “totalmente satisfecho” con el servicio y las tarifas que se le ofrecen, mientras que el 64% se declara únicamente “bastante satisfecho”.

Plénido Quality Dental Group

abr 11, 2014
Nacho
LaExperiencia

Este grupo de clínicas dentales tiene más de 25 años de experiencia e investigación y se caracteriza por ofrecer servicios odontológicos de máxima calidad y una atención única a los pacientes

Plénido Quality Dental Group

Todos los centros que integran Plénido Quality Group tienen desde sus inicios una filosofía en común: la aplicación de procedimientos terapéuticos mínimamente invasivos para sus pacientes. Además, son centros de excelencia consolidados en la formación de dentistas postgraduados y ocupan un lugar importante del mercado de la formación de calidad, tanto a nivel nacional como internacional.

Factores diferenciales

-Referencia en el sector odontológico. Plénido tiene la mayor casuística de España en la colocación de implantes osteointegrados, además de una dilatada experiencia en el tratamiento de las enfermedades periodontales.

-Amplia experiencia en clínica, gestión y docencia. Lo profesionales de Plénido enseñan a otros dentistas por lo que están siempre actualizados en últimos avances de la tecnología dental.

-Actividad científica y medica. La actividad científica y médica desarrollada por Plénido ha sido publicada en numerosas revistas de referencia -nacionales e internacionales- y reconocidas a través de una serie de premios otorgados por las principales sociedades del sector odontológico.

-Especialistas en resolver casos complejos. Con más de 25 años de experiencia, los profesionales de Plénido se dedidcan a la rehabilitación oral mediante implantes dentales, siendo especialistas en resolver casos complejos y estética dental.

-Responsabilidad del tratamiento completo. En los centros odontológicos de Plénido asumen la responsabilidad del tratamiento completo del diente natural y, en su ausencia, desde el implante hasta la colocación final del diente protésico.

-Equipo facultativo multidisciplinar titulado. Todos los facultativos son, además de dentistas, especialistas titulados en las diferentes áreas de la odontología.

-Gestión de calidad. Todas las clínicas de Plénido disponen del certificado ISO 9001:2008 que verifica que cumple los requisitos de un sistema de gestión de la calidad.

-Tecnología de vanguardia. Las instalaciones de las clínicas de Plénido reúnen los últimos avances tecnológicos en medicina dental.

-Laboratorios protésicos propios. Disponen de laboratorios protésicos propios y colaboran con los mejores laboratorios externos que garantizan el máximo acercamiento y equilibrio entre los deseos del paciente, la prescripción del profesional y la calidad final del producto entregado (prótesis).

-Compromiso social. Plénido financia proyectos destinados a contribuir al desarrollo y crecimiento social en dos grandes vertientes: dental, mediante becas que permiten el tratamiento de pacientes con pocos recursos y social, mediante la colaboración con fundaciones.

Fecha de adhesión al Club LET: 06 de marzo de 2014

Página de Feedback: http://www.laexperiencia.com/laexperiencia/laexpe/plenido

Iñaki Vélaz, ganador de la IV Edición de YoSugiero

abr 8, 2014
Nacho
LaExperiencia

Gracias a una sugerencia enviada a una de las tiendas de la cadena de panaderías y productos delikatessen Horno Artesano, el premio de 500 € ha viajado hasta Pamplona

Iñaki Vélaz

Twitter, como veremos más adelante,  ha tenido mucho que ver para que Iñaki Vélaz -bilbaíno residente en Pamplona- haya sido el ganador mediante sorteo de la IV Edición de YoSugiero, la iniciativa que invita a los usuarios a enviar sugerencias a empresas e instituciones españolas para que ofrezcan mejores productos o servicios.

-¿Cómo conociste La Experiencia?

A través de un post sobre la reacción de 100 montaditos a una sugerencia de un usaurio. Creo que me llegó dicho post vía Twitter.

-¿Por qué te decidiste a enviar una sugerencia a Horno Artesano?

En primer lugar porque la iniciativa de La Experiencia me pareció muy buena en cuanto la conocí y quería probarla. Además, soy cliente habitual del Horno Artesano y me agrada que mantengan alto el nivel de los locales y los productos, pero sobre todo el servicio y buen trato a los clientes.

-¿Crees que con el envío de sugerencias a empresas e instituciones se contribuye a construir un mundo mejor?

Sin ninguna duda. En mi opinión hace un gran favor a la empresa receptora, pero también a sus clientes y, por supuesto, a quien envía la sugerencia.  Si además te contestan, crece la satisfacción. Y no digamos ya si te hacen caso.  Para mayor abundancia, además, La Experiencia premia mi contribución. ¡Todos ganamos!

-¿Qué es lo que más te ha gustado de La Experiencia?

La idea de ir más allá de las quejas y aportar propuestas de mejora a las empresas. Como usuario, me encanta que estén abiertos a conocer mi opinión y sugerencias.

También me gusta que, en caso de tener una queja, pueda hacerse llegar directamente a la empresa sin el perjuicio que puede suponer para su reputación el hacerlo público, sobre todo cuando se trata de un fallo puntual.

Creo que como clientes somos cada vez más exigentes y eso me parece correcto, pero a la vez nos estamos instalando un poco en la cultura de la queja.  Pienso que proponer sugerencias de mejora es más positivo y, sobre todo, más creativo.

-¿En qué vas a “invertir” los 500 € del premio?

Aún no he pensado un destino específico, pero dado que no lo esperaba y conozco a varias personas que están pasando necesidad…

-¿Recomendarías La Experiencia a otros usuarios?

Por supuesto, ya lo he hecho varias veces y ahora aún tengo más motivos… Mis felicitaciones a quienes habéis tenido la idea y la habéis puesto en marcha. Espero que cada vez la conozcan más personas y sirva para mejorar la calidad de nuestras empresas, así como para crear un clima de colaboración y ayuda.

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Ya puedes participar en la V Edición de YoSugiero. ¡Puedes ganar un premio de 500 €!

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