LET: La Excelencia en el Trato

"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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Reportaje en Diario de Noticias

may 26, 2014
Nacho
LaExperiencia

La Experiencia, Ensanche Área Comercial, Muebles Saskia, Perfumerías Galle, Recrearte y El Goloso hablamos sobre la importancia de la Excelencia en el Trato con los clientes

El 21 de mayo fuimos portada del suplemento Vecinos de Diario de Noticias (Navarra) para hablar del certificado al compromiso con la Excelencia en el Trato que hemos impulsado y que más de 40 comercios asoaciados a Ensanche Área Comercial ya lucen en sus respectivos locales. Estas son algunas de las reflexiones más interesantes del reportaje titulado “El Trato exquisito distingue al comercio del Ensanche”:

-Jesús Lorenzo, de Massalia y presidente Ensanche Área Comercial.”Una empresa cuya dirección -que es quien toma las decisiones- está abierta a los comentarios positivos y negativos de sus clientes, es una empresa cercana, transparente y que quiere mejorar”.

-Olga Sarasa, de Recrearte. “Tenemos ganas de reinventarnos y de conocer la demanda porque aunque tratas de estar al día, se te pueden escapar cosas, ideas, propuestas… mejoras en definitiva”.

-Honorio Ros, de La Experiencia. “Proponemos a los comercios un cauce de comunicación privado (plataforma online) entre el cliente y la dirección (gerente, propietario…) para que sepan si lo hacen bien o pueden mejorar en algo. Lla idea es no perder ningún cliente”.

-Beatriz de León, de Muebles Saskia. “Somos comercios que buscamos diferenciarnos en el producto y en el trato”.

-Yolanda Hernández, de Perfumerías Galle. “Queremos conocer los gustos y apetencias del cliente”.

Puedes consultar en este enlace el reportaje completo:

http://www.noticiasdenavarra.com/2014/05/21/vecinos/pamplona/al-comercio-del-ensanche-el-trato-exquisito-distingue

 

Viajes Sarasate

may 16, 2014
Nacho
LaExperiencia

Esta agencia de viajes familiar ubicada en Pamplona y San Sebastián centra sus esfuerzos en la atención al cliente tanto presencial como online

Viajes Sarasate es una de las agencias de viajes de Pamplona “de toda la vida”.  Ha sido noticia recientemente por ganar el concurso de escaparates de Navidad del Ensanche y, también, por estrenar nueva página web que, sin duda, ha supuesto un salto de calidad en su apuesta online. “Todos nuestros esfuerzos se basan en la buena atención al cliente. Nuestra nueva web es más visual y fácil para poder atender mejor a las personas que nos contactan por este medio”, señala Silvia Agorreta, propietaria Viajes Sarasate.

Otro ejemplo del empeño de esta agencia por dar una atención personalizada y de calidad a sus clientes es que está en posesión del certificado a la Excelencia en el Trato que otorga La Experiencia. Y es que la Dirección de Viajes Sarasate está abierta a escuchar, responder y tener en cuenta las sugerencias, felicitaciones, consultas o quejas de sus clientes para ofrecerles un mejor servicio.

Trato personal off y on line

La nueva web de Viajes Sarasate ofrece los siguientes servicios:

-Verano 2014. Distintas opciones como playas españolas o extranjeros, escapadas a la montaña, cruceros…

-En Grupo. Viajes organizados desde Pamplona a destinos internacionales (Normandía, Alemania…) o nacionales (León, Zamora…).

-Viaje de novios. Todos los destinos para ese viaje tan especial.

-San Fermín. Para los que quieran pasar las fiestas lejos de Pamplona, se han programado viajes a Sicilia, Menorca, Croacia, Alemania / Selva Negra y crucero por el Danubio.

-Buscador de viajes para que elijas dónde y cuándo quieres tomarte unos días de descanso.

-Fecha de adhesión al Club LET: 06 de septiembre de 2013

-Página de Feedback: http://www.laexperiencia.com/laexperiencia/laexpe/viajessarasate

La compra por Internet se abre paso en el sector textil

may 14, 2014
Nacho
LaExperiencia

El canal ha ganado 600 mil nuevos compradores en el último año que suelen adquirir prendas con las que es más fácil acertar, como calzado o camisetas

moda

 

La venta de moda por Internet sigue desarrollándose en España, ya que creció un 32% en 2013 y ya aporta el 2% de la facturación del sector en España (textil, calzado, accesorios y textil hogar). Así lo concluye el informe “Perspectivas para la moda online” elaborado por la consultora Kantar Worldpanel que atribuye este crecimiento a dos factores clave: un incremento de compradores y un mayor uso de este canal de compra.

El canal ha ganado 600 mil nuevos compradores en el último año, y ya son 3,1 millones los españoles que compraron moda por Internet en 2013. Además, el fashion e-shopper ha intensificado sus compras en el canal: lo hace más a menudo, alrededor de 3 veces al año; adquiere una media de 6,4 artículos (+4,9% respecto a 2012), y gasta 130 euros al año en el canal (unos 6 euros más que en 2012).

En opinión de Rosa Pilar López, Sector Director de Kantar Worldpanel, “en un entorno complicado para el textil, Internet ha encontrado un espacio propio y hoy se ha convertido en un revulsivo para el sector de contenedores. El e-shopper es un comprador experto e interesado por la moda que gasta más en todas sus compras de textil.”

El informe señala también la importancia de los e-retailers (cadenas de moda con venta online como pueden ser Zara o El Corte Inglés) para el desarrollo del canal. Estas cadenas están incorporando compradores a mayor velocidad que los pure players (venta exclusiva online como Venca o Privalia), lo que les ha permitido ampliar su cuota de mercado en este canal.

Rapidez vs Marcas

¿En qué se diferencian estos dos formatos? Las mujeres buscan sus cadenas de moda en la red, que eligen por la rapidez en mirar la ropa, la disponibilidad de tallas y la facilidad de devolución. Por el contrario, el cliente de los pure players suele ser un hombre sofisticado y marquista que se decanta por descuentos y buenos precios en marcas.

Rosa Pilar López añade: “el e-shopper arriesga menos cuando compra por Internet y elige prendas con las que es más fácil acertar, como calzado, camisetas o ropa interior”. Además, este consumidor aprovecha la red para encontrar ofertas fuera de la época de rebajas: el 70% de las prendas compradas online estaban rebajadas.

Colchonería Gorricho

may 8, 2014
Nacho
LaExperiencia

Empresa de referencia del sector del descanso en Pamplona avalada por una experiencia de más de 50 años

Colchonería Gorricho

 

Colchonería Gorricho es una empresa dinámica y siempre a la vanguardia  que se preocupa por el bienestar, el descanso y la salud de sus clientes.

Fruto de esa filosofía de que el cliente es lo primero fue la primera empresa del sector en Navarra en obtener el certificado de calidad UNE 175001-1 que valora la calidad de servicio y distingue a los Comercios de Calidad, entre los que se encuentra esta tienda de colchones. La UNE 175001-1 es una norma que se centra en la Calidad de Servicio y evalúa los aspectos en un comercio. Y desde  el 30 de septiembre de 2013 está comprometida con la Excelencia en el Trato con sus clientes.

Esta empresa apuesta por valores como son la excelencia, profesionalidad, mejora continua, foco en la salud, innovación y bienestar del cliente. Además, desde Colchonería Gorricho Online se puede consultar todo el stock de productos (cochones, bases de cama, sillones relax…) así como las ofertas vigentes.

-Tiendas en Pamplona (Horario : 9:30 a 13:30 y de 17:00 a 20:00)

C/ Tafalla 26, bis
(948 23 44 92)

C/Benjamín de Tudela, 8
(948 19 96 11)

Esquiroz, C/T, 12
Pol. Noáin (948 36 32 92)

-Fecha de adhesión al Club LET: 30 de septiembre de 2013

-Página de Feedback: http://www.laexperiencia.com/laexperiencia/laexpe/Gorricho

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