LET: La Excelencia en el Trato

"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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Las cien marcas con más valor del mundo

oct 27, 2014
Nacho
LaExperiencia

Google encabeza el ranking BrandZ elaborado por Millward Brown en el que tienen cabida tres marcas españolas: Zara, Movistar y Santander

Tras tres años de dominio absoluto de Apple, Google lidera el BrandZ 2014, el prestigioso ranking de las 100 marcas con más valor de mundo elaborado por las asesorías Millward Brown con presencia de tres empresas españolas: Zara, Movistar y Santander. Las tres marcas españolas repiten, un año más, en esta clasificación después de que todas ellas hayan registrado un incremento en el valor de su marca respecto al año anterior. Zara aparece como la primera marca española de la clasificación, donde ocupa el puesto 37 con una valoración de marca de  16.934 millones de euros, un 15% más que en 2013.

Por su parte, Movistar se sitúa en el puesto 46 del Ranking, 20 posiciones por encima del ranking del año anterior, tras ver aumentar un 56% el valor estimado de su marca, hasta alcanzar la cifra de 15.228 millones de euros.

En el caso del Santander, la entidad se coloca en el puesto 91 del listado, cinco posiciones más arriba que hace un año, con un valor de marca de  8.094 millones de euros.

A nivel global, Google supera a Apple en el ranking de 2014 y se convierte en la marca global más valiosa, con un valor de 116.253 millones de euros, lo que representa un aumento del 40% respecto al año anterior. Apple, tras liderar durante tres años este Ranking,  ha bajado al puesto número dos con un descenso del valor de su marca del 20%, hasta los 108.229 millones de euros.  Para Juan Ferrer-Vidal, director de Millward Brown España, “71 de las marcas que aparecen en el nuevo ranking ya estaban ahí en 2008, a pesar de la crisis económica y de la transformación digital que está experimentando el planeta en estos últimos años. Por tanto, construir marcas fuertes es una garantía de resistencia a la adversidad”.

Top 10 de marcas

A continuación destacamos las 25 marcas más valiosas del mundo:

1. Google

2. Apple

3. IBM

4. Microsoft

5. McDonald’s

6. Coca-Cola

7. Visa

8. AT & T

9. Marlboro

10. Amazon

Puedes ver el Ranking completo de las 100 marcas en este enlace

Fisio Médica Actual

sep 30, 2014
Nacho
LaExperiencia

Esta empresa de Pamplona apuesta por la calidad y la tecnología al servicio de la salud

Fisio Médica Actual

Fisio Médica Actual es una empresa formada por profesionales con amplia experiencia en los campos de la Fisioterapia, Rehabilitación, Medicina Deportiva y Ayudas Técnicas. Hablamos de una empresa joven, dinámica, innovadora y ágil con un doble objetivo: la calidad y la atención al cliente.  Buena prueba de que cumple este objetivo es que está en posesión del certificado por su compromiso con la Excelencia en el Trato de EasyFeedback con sus clientes que otorga La Experiencia.

Información útil de esta empresa

-Página web: www.fisiomedica.es

-Ofertas y tiendas online: www.fisiomedica.es/categorias/ofertas

-Fecha de adhesión al Club LET: 30 de junio de 2014

-Suscripción a la newsletter para recibir las últimas novedades

-Página de Feedback: www.laexperiencia.com/laexperiencia/laexpe/fisiomedicaactual

Las cadenas hoteleras más valoradas en España

sep 23, 2014
Nacho
LaExperiencia

Un estudio de Ipsos valora, entre otros factores, la atención al cliente, trato a empleados y proveedores, éxito o gestión empresarial

NH Hoteles

NH Hoteles continúa con su liderazgo como la compañía más valorada del sector hotelero según la 13ª edición del Estudio KAR (Key AudienceResearch) realizada por IPSOS, compañía líder de investigación de mercado que trabaja para identificar las conductas, actitudes y opiniones. Así, para el 74% de los participantes en el estudio, cinco puntos porcentuales menos que en la oleada anterior, NH Hoetles es la más reputada del sector seguida de Paradores y AC Hotels con el 56% y el 49% respectivamente. Completan la lista, Meliá Hotels & Resorts con el 46%, diez puntos más que en el estudio anterior, y The Ritz-Carlton con el 19%.

Datos que para Rafael Raga, Director de IPSOS Loyalty y de IPSOS Public Affairs, “reflejan el reconocimiento social a un sector que continúa siendo la punta de lanza de nuestra economía, así como la constante búsqueda de la excelencia puesta en práctica desde las diferentes empresas para mantenerse a flote en un mercado tan dinámico y competitivo”. Algunos usuarios del estudio aseguran que prefieren veranear en casas rústicas en Asturias o en otras comunidades liítrofes.

Atención al cliente

Para poder valorar la reputación e imagen de las compañías de este sector, los entrevistados en el estudio KAR de IPSOS, además de haber sido preguntados por la favorabilidad hacia las grandes cadenas, se han tenido en cuenta otros muchos factores como: recomendación, atención al cliente, trato a empleados y proveedores, éxito, gestión empresarial, calidades de la maquinaria de hostelería, estrategia corporativa y la calidad de sus servicios, entre otros.

De este modo, cuando los entrevistados son preguntados por qué compañías ofrecen una mayor calidad en sus servicios y cuáles ofrecen una mejor atención a sus clientes , los tres prime ros puestos se mantienen intactos respecto a anteriores ediciones: NH Hoteles(82% y 77% respectivamente), Paradores (62% y 59%) y AC Hotels (59% y 53%).

Meliá Hotels & Resorts, por su parte, se posiciona en el mercado, tal y como muestra esta nueva edición del estudio, como la compañía hotelera más estratégica para la economía española según el 7,4% de los encuestados; así como la que disfruta de una mayor presencia internacional (13,6%). En referencia al cuidado medioambiental, Paradores se mantiene en primera posición con un 14,8%, seguida de NH Hoteles y AC Hotels, que tiene hoteles en Asturias.

Sobre el estudio IPSOS KAR

El Estudio KAR pulsa la situación económica y mide la Reputación Corporativa de las principales empresas del país y su RSC. Como en ediciones anteriores, esta nueva oleada del Estudio KAR ha contado con la participación de analistas, políticos, académicos, líderes empresariales y periodistas de medios de comunicación, todos ellos han manifestado tener conocimiento informativo suficiente para responder al cuestionario.

El Estudio KAR de IPSOS es una herramienta imprescindible para el análisis de la coyuntura económica y empresarial de España. El público participante en él juega un rol protagonista en los procesos de creación y transformación de la opinión pública

Centro Navarro de la Audición

sep 11, 2014
Nacho
LaExperiencia

Este centro especialista en corrección auditiva y tratamientos auditivos personalizados está comprometido con la Excelencia en el Trato con sus clientes

El Centro Navarro de la Audición nace en 2012 motivado por la enorme ilusión de unos profesionales volcados en la salud auditiva. Este Centro cuenta con profesionales con muchos años de experiencia que han podido constatar que el deseo del paciente siempre es el mismo: no sentirse aislado del entorno y entender con claridad en cualquier circunstancia.

Ofrece a sus pacientes los siguientes servicios:

-Revisión gratuita de audición

-Reparación de audífonos y revisión gratuita de los mismos

-Tratamiento de última generación

-Audífono sustititutivo de cortesía

-Financiación a medida.

Página web:  www.centronavarrodelaaudicion.com

Fecha de Adhesión al Club LET:  25 de junio de 2014

Página de Feedback: www.laexperiencia.com/laexperiencia/laexpe/centronavarroaudicion

Finalizamos este post de de este Centro comprometido con la Excelencia en el Trato con sus clientes con un vídeo protagonizado por Serafín Zubiri.

 

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