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"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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La portabilidad móvil continúa registrando máximos históricos

may 21, 2013
Nacho
LaExperiencia

En los tres primeros meses del año, casi 1,8 millones de usuarios españoles cambiaron de compañía de móvil y los ganadores volvieron a ser los OMV (Operadores Móviles Virtuales)

La portabilidad móvil no afloja y marcó en marzo el segundo registro más alto de la Historia, con 581.860 intercambios (después del récord del mes de enero,con 633.616). En los tres primeros meses del año, casi 1,8 millones de usuarios cambiaron de compañía de móvil. En cuanto a las cifras de portabilidad por operadores, los ganadores volvieron a ser los OMV, con un saldo neto favorable de 158.027 números; seguidos de Yoigo, con 8.699 números y de Orange, con 872 números.

Los operadores que obtuvieron un saldo neg ativo fueron: Movistar (-87.103 números) y Vodafone (-80.495 números). A pesar de las elevadas cifras de portabilidad,e l mercado de las telecomunicaciones contiuó con pérdidas de líneas durante el mes de marzo, tanto en telefonía móvil (por octavo mes consecutivo) como en fija (sobre todo en líneas de negocios). Por el contrario, la banda ancha fue el único segmento que creció y añadió 43.114 nuevas conexiones.

Nueva caída de las líneas de telefonía móvil

En telefonía móvil, se perdieron 312.674 líneas, a causa básicamente del descenso en el número de líneas de prepago (-360.357), muy acusado en el caso de Movistar y Vodafone, compensado por una leve recuperación en pospago (+69.335 líneas). Los OMV volvieron a liderar la ganancia neta de líneas (+209.760), mientras que Orange ganó 15.730 y Yoigo presentó una ganancia de 7.270 líneas.

Marzo cerró con 52,18 millones de líneas móviles, con una proporción de 113 líneas por cada 100 habitantes (si se computan líneas móviles y datacards).

Banda ancha al alza

La banda ancha añadió 43.114 líneas al mercado durante el mes de marzo y mantuvo la tendencia positiva que registra este segmento durante los últimos meses. Del total de nuevas líneas contratadas, un 39% (17.000) correspondieron a conexiones de Fibra hasta el Hogar (FTTH), que superaron las 389.000 conexiones. En marzo, el número total de líneas de banda ancha en España alcanzó los 11,72 millones. La captación de líneas de banda ancha estuvo liderada por los operadores alternativos, con 33.890 líneas, mientras que Telefónica que ganó 11.490 líneas. Los operadores de cable perdieron 2.270 líneas durante el mes.

Caída en las líneas fija s de negocios

En enero el total de líneas fijas disminuyó en 33.940 líneas, hasta los 19 millones de líneas. El saldo neto fue negativo tanto en el segmento negocios (-31.876 líneas) como en el ámbito residencial (-2.064 líneas).

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