LET: La Excelencia en el Trato

"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

Estás en: LaExperiencia > Blog

La Clínica San Miguel escucha a sus pacientes

jul 22, 2013
Nacho
LaExperiencia

Un usuario de Navarra nos detalla cómo este centro médico atendió su petición gracias al envío de una sugerencia desde nuestra web

J. A. García M nos cuenta su historia:

“Mediante la ayuda inestimable de laexperiencia.com sugerí a la dirección de la Clínica San Miguel que tuvieran a bien ser un poco más previsores (en cuanto a personal necesario) para el periodo estival, ya que un día que tuve que asistir a la Clínica, esperé más de 15 minutos para ser atendido en el mostrador de recepción de consultas externas.

Si bien fue algo puntual -ya que no recuerdo que me pasara alguna otra vez- pensé que no era adecuado que en una clínica como la de San Miguel se tuviera que esperar a ser atendido tanto tiempo ya que eso tuvo que producir el consiguiente retraso para el resto de consultas de esa mañana, pues éramos bastantes personas las que sufrimos esa incidencia.

Gracias a laexperiencia.com conseguí que la Directora Médico del centro me contestara -como le solicité- mediante una atenta carta en la que me daba las gracias por mi sugerencia y me explicó que en cuanto tuviera ocasión, preguntaría a las personas que en esa fecha estaban trabajando en ese puesto de recepción para indagar qué sucedió y poner los medios para que no vuelva a pasar.”

 

 

Post relacionados

Deja un comentario

Suscríbete al blog

Introduce tu email:

LaExperiencia.com © 2013 Feedback Networks Technologies S.L. Todos los derechos reservados - Condiciones generales - uso y privacidad