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"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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Iñaki Vélaz, ganador de la IV Edición de YoSugiero

abr 8, 2014
Nacho
LaExperiencia

Gracias a una sugerencia enviada a una de las tiendas de la cadena de panaderías y productos delikatessen Horno Artesano, el premio de 500 € ha viajado hasta Pamplona

Iñaki Vélaz

Twitter, como veremos más adelante,  ha tenido mucho que ver para que Iñaki Vélaz -bilbaíno residente en Pamplona- haya sido el ganador mediante sorteo de la IV Edición de YoSugiero, la iniciativa que invita a los usuarios a enviar sugerencias a empresas e instituciones españolas para que ofrezcan mejores productos o servicios.

-¿Cómo conociste La Experiencia?

A través de un post sobre la reacción de 100 montaditos a una sugerencia de un usaurio. Creo que me llegó dicho post vía Twitter.

-¿Por qué te decidiste a enviar una sugerencia a Horno Artesano?

En primer lugar porque la iniciativa de La Experiencia me pareció muy buena en cuanto la conocí y quería probarla. Además, soy cliente habitual del Horno Artesano y me agrada que mantengan alto el nivel de los locales y los productos, pero sobre todo el servicio y buen trato a los clientes.

-¿Crees que con el envío de sugerencias a empresas e instituciones se contribuye a construir un mundo mejor?

Sin ninguna duda. En mi opinión hace un gran favor a la empresa receptora, pero también a sus clientes y, por supuesto, a quien envía la sugerencia.  Si además te contestan, crece la satisfacción. Y no digamos ya si te hacen caso.  Para mayor abundancia, además, La Experiencia premia mi contribución. ¡Todos ganamos!

-¿Qué es lo que más te ha gustado de La Experiencia?

La idea de ir más allá de las quejas y aportar propuestas de mejora a las empresas. Como usuario, me encanta que estén abiertos a conocer mi opinión y sugerencias.

También me gusta que, en caso de tener una queja, pueda hacerse llegar directamente a la empresa sin el perjuicio que puede suponer para su reputación el hacerlo público, sobre todo cuando se trata de un fallo puntual.

Creo que como clientes somos cada vez más exigentes y eso me parece correcto, pero a la vez nos estamos instalando un poco en la cultura de la queja.  Pienso que proponer sugerencias de mejora es más positivo y, sobre todo, más creativo.

-¿En qué vas a “invertir” los 500 € del premio?

Aún no he pensado un destino específico, pero dado que no lo esperaba y conozco a varias personas que están pasando necesidad…

-¿Recomendarías La Experiencia a otros usuarios?

Por supuesto, ya lo he hecho varias veces y ahora aún tengo más motivos… Mis felicitaciones a quienes habéis tenido la idea y la habéis puesto en marcha. Espero que cada vez la conozcan más personas y sirva para mejorar la calidad de nuestras empresas, así como para crear un clima de colaboración y ayuda.

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Ya puedes participar en la V Edición de YoSugiero. ¡Puedes ganar un premio de 500 €!

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