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"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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Historia de éxito: Groupon

sep 11, 2012
Nacho
LaExperiencia

Un usuario consigue a través de una carta enviada desde LaExperiencia.com que la compañía de cupones de descuento le atienda satisfactoriamente tras dos meses sin respuesta

Nuestro usuario Marcos nos acaba de escribir contándonos su historia, que a continuación reproducimos:

“En mi carta decía que llevaba más de dos meses esperando un producto que había pagado, y a los correos que enviaba preguntando por el estado del envío, siempre contestaban con la misma respuesta copiada y pegada sin aportar nada de información útil e ignorando mi petición de reembolso.
Como respuesta  a la carta de reclamaciones groupon enviada desde LaExperiencia.com me han contestado uno de los correos con fechas de cuándo va a estar el producto que había solicitado, me han llamado por teléfono para pedirme disculpas en nombre de la empresa y de la dirección del departamento de atención al cliente. También me han ofrecido el reembolso immediato. Una muy buena atención al cliente”

Nos alegramos, Marcos, de que la carta que has enviado desde nuestra web haya sido efectiva.

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