LET: La Excelencia en el Trato

"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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Fundación Navarra para la Excelencia

dic 13, 2013
Nacho
LaExperiencia

Esta entidad promueve y difunde la cultura y los principios de calidad entre las empresas navarras y premia las buenas prácticas en la gestión empresarial, basándose en el modelo Europeo de excelencia

-Sector: Gobierno e Instituciones

-Subsector: Asociaciones y Fundaciones.

-Habla Iñaki Arana, director de la Fundación Navarra para la Excelencia:

“Para que cualquier organización logre el éxito, lo primero que tiene que hacer es conocer qué quiere, qué espera y qué necesita su cliente. Y una vez conocido esto, elaborar un producto o un servicio que responda a esas necesidades y ejecutarlo de la manera más eficiente posible. La tarea de conocer lo que quiere y piensa el cliente es tan importante que no puede ser delegada; debe ser responsabilidad del máximo dirigente de la organización. La Experiencia es la mejor herramienta que yo conozco para que el máximo dirigente de una organización y el cliente se relacionen de una manera fácil, cómoda, directa y sin intermediarios.

Muchas organizaciones y empresas dicen que su foco de atención es el cliente, que lo más importante son sus clientes. Si esto es así, los máximos responsables deben relacionarse con los clientes y atenderles. La Experiencia lo permite y lo facilita. Personalmente, estoy ansioso por conocer directamente qué se reclama de la Fundación Navarra para la Excelencia y, en virtud de ello, gestionarla.”

-Misión: promoción y difusión de la cultura, principios y sistemas de la Excelencia en la Gestión Avanzada, en todas las organizaciones navarras, propiciando su permanente desarrollo y mejora, con el fin último de contribuir a la competitividad y bienestar de la Comunidad Foral de Navarra.

-Visión: ser la Entidad de referencia para las organizaciones navarras en su camino hacia la Gestión Avanzada, alcanzando un alto grado de implantación que posibilite a Navarra ser referente de competitividad a nivel internacional.

-Valores

  • -Cooperación: involucramos a otras personas y organizaciones en nuestra Misión y Visión.
  • -Imparcialidad: tomamos decisiones basadas en criterios objetivos y técnicos.
  • -Centralidad: buscamos ser nexo de unión, con neutralidad, tratando de encontrar sinergias.
  • -Austeridad: somos eficaces y eficientes en el empleo de los recursos.
  • -Transparencia: nuestro funcionamiento es abierto y accesible a toda la sociedad navarra.
  • -Alacridad: somos alegres y prestos de ánimo en la realización de nuestro trabajo.

-Fecha de adhesión al Club LET: 16 de septiembre de 2013

-Página de Feedback: http://www.laexperiencia.com/laexperiencia/laexpe/qnavarra

 

 

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