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"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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¡Feliz Día de Internet!

may 17, 2012
Nacho
LaExperiencia

Hoy, 17 de mayo, se celebra el Dia de Internet y desde LaExperiencia.com os damos algunos datos que reafirman que la Red está cada vez más presente en la vida del consumidor. Toma nota:

José Luis Sánchez, Accenture

“Las compañías que no interactúen con los clientes en medios digitales, en el marco de una experiencia multicanal, están dejando escapar importantes resortes de fidelidad”, según José Luis Sancho.

Comisión del Mercado de Telecomunicaciones Datos del segundo semestre de 2011. Informe de Comercio electrónico en España

“El volumen de negocio online volvió a superar los 2.000 millones de euros en un trimestre (como el trimestre anterior) alcanzando los 2.322,1 millones de euros, un 26,5% más que en el mismo trimestre de 2010. Y, como nos gustan las cifras redondas, nos quedamos también con los  1.000 millones de euros que sumó la facturación de compra-venta desde España al extranjero“.

TNS. Estudio Digital Life 2011

A nivel global, los consumidores dedican una media de 18 horas a la vida digital y el 18% del tiempo lo invierte en redes sociales, un porcentaje que Jordi Ferrer, director de TNS a nivel global, prevé se vaya incrementando cada vez más. Por actividades, la mayor parte del tiempo (el 37%) se dedica al entretenimiento (juegos online, compras, multimedia…), seguido de tareas de socialización y comunicación (el 31% se destina, sobre todo, a redes sociales y email) y el resto, a Información (el 24%) y a Gestión (9%). PrNoticias

Alberto Knapp @AlbertoKnapp :

“El 47% de los compradores online han realizado al menos una compra online en compañía de personas”

Alberto Díaz @diazalbertodiaz:

“El consumidor/cliente de Internet se mueve al centro de la experiencia determinando lo que él quiere: cuándo leer, cómo escuchar música o saber las materias primas que componen un producto”

Aquilino Peña @Aquilino

“Los consumidores, gracias a las redes sociales, son comerciales de las marcas y son más creíbles que éstas”

 

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