LET: La Excelencia en el Trato

"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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¡Salimos en El Mundo!

abr 23, 2012
Nacho
LaExperiencia

Hoy, 23 de abril, salimos tanto en papel como en la web de El Mundo en el espacio dedicado a Innovadores. Destacamos algunas de las frases que más nos gustan de la entrevista así como el enlace a la misma:

-”Muchas empresas aún no saben realmente porque pierden sus clientes y, en momentos de crisis como los actuales, lo que buscan es fidelizar a los clientes y tenerlos contentos”

-”Existían webs que ofrecían la posibilidad de insertar comentarios y opiniones del servicio recibido en foros, pero faltaba una manera más directa para comunicárselo a las personas que toman las decisiones en las empresas”

-”El aspecto más innovador de la web es que logra romper las trabas presentes en este tipo de trámites. Además, le evita al cliente tener que pedir la incómoda carta de reclamaciones, lo que le aporta una sensación de mayor tranquilidad y satisfacción porque su opinión llegará a la persona que toma las decisiones”

Podéis consultar en este enlace la entrevista completa. ¡Muchas   gracias, amigos de El Mundo!

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