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"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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Cortefiel escucha a sus clientes

abr 2, 2014
Nacho
LaExperiencia

La empresa textil se compromete a tener en cuenta la sugerencia de este usuario de La Experiencia

Cortefiel

 

F.B. S., residente en Gijón, le comentó a un amigo que le parecía un abuso que para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Cortefiel había que hacerlo a través de una línea telefónica 902 (llamadas con coste asumido por el que llama).  Su amigo le recomendó que transmitiera su desacuerdo a Cortefiel a través de La Experiencia y así lo hizo. Esta es su historia:

“Contacté con Cortefiel a través de La Experiencia ya que me parecía injusto que, como cliente de la empresa, para cambiar mi número de cuenta bancaria asociada a la tarjeta de cliente de Cortefiel, tuviese que hacerlo a través un 902. Les escribí una carta y ha surtido algún efecto. Me han llamado de Atención al Cliente de Madrid para decirme que han pasado mi queja al correspondiente departamento, para que se estudie si se puede hacer lo que solicito: que la atención al cliente no sea a través de un 902″.

Gracias, F.B.S., por contarnos tu historia y querer compartirla con otros usuarios.

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