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"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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10 cosas que debes saber de tus clientes

sep 21, 2012
Nacho
LaExperiencia

Un excelente servicio, interactuar con él o adelantarse a sus necesidades, son acciones que siempre son valoradas positivamente por el consumidor

La agencia Help Scout ha elaborado recientemente el decálogo “10 cosas que las marcas deben saber del consumidor” en el que, aseguran, si se cumplan, el cliente será fiel y gracias a él conquistarás también nuevos clientes.

Estas son las 10 claves:

1. El consumidor aprecia más el buen servicio que el servicio rápido.

2. El cliente valora la personalización y no le importa pagar más por ella. Así, harás que se sienta importante.

3. El cliente se acuerda de ti… Si tú te acuerdas de él. Estate en contacto con él y escúchale, po ejemplo, en las redes sociales.

4. Una  sorpresa agradable siempre dará de qué hablar (positivamente)

5. Crear buena reputación no es caro. Si cometes un error, pide perdón y -por qué no- obsequia a tu cliente con un pequeño detalle

6. El cliente quiere ser tu fan, pero necesita tu ayuda. Convéncele

7. Transmítele historias de éxito reales de otros clientes.

8. ¿Quieres innovar? Cuéntale a tus clientes tus planes de futuro. ¡Y escucha sus opiniones!

9. Vende experiencias, no precios. Algo caro no lo es para el cliente si le transmites que con tu producto va a vivir una experiencia inigualable.

10. Hablar de dinero puede ser bueno… a veces. Por ejemplo, en artículos de lujo,  según otro estudio de Help Scout, mostrar imágenes de dinero, riqueza o precios al consumidor hacen que éste se centre en si mismo y sea más propenso a gastar en artículos personales.

 

 

 

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