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"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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LaExperiencia.com en el #CICD

may 8, 2012
Nacho
LaExperiencia

Hemos asisitido al #CICD, Congreso Internacional Ciudadanía Digital, que se celebró el 8 y 9 de mayo en San Sebastián y queremos compartir con vosotros algunas ideas de los ponentes:

Alberto Knapp @AlbertoKnapp :

“El 47% de los compradores online han realizado al menos una compra online en compañía de personas”

“El comprador va por delante de las marcas”

Sebas Muriel @SebasMuriel:

“Las herramientas de Internet que están triunfando son las que se adelantan a las necesidades de los usuarios”

Alberto Díaz @diazalbertodiaz:

“El consumidor ha recuperado la soberanía”

“El consumidor/cliente se mueve al centro de la experiencia determinando lo que él quiere: cuándo leer, cómo escuchar música o saber las materias primas que componen un producto”

Aquilino Peña @Aquilino

“Los consumidores, gracias a las redes sociales, son comerciales de las marcas y son más creíbles que éstas”

En otras palabras, el consumidor -con sus felicitaciones y sus quejas-, en la era 2.0, sigue siendo el Rey.

 

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1 comentario

  • Yo soy de las que opinan que el contenido es el Rey y en muchos casos el gran olvidado.
    ¿qué opinas?

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