LET: La Excelencia en el Trato

"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

Estás en: LaExperiencia > Blog

Artículos encontrados en "Premios YoSugiero"

Iñaki Vélaz, ganador de la IV Edición de YoSugiero

abr 8, 2014
Nacho
LaExperiencia

Gracias a una sugerencia enviada a una de las tiendas de la cadena de panaderías y productos delikatessen Horno Artesano, el premio de 500 € ha viajado hasta Pamplona

Iñaki Vélaz

Twitter, como veremos más adelante,  ha tenido mucho que ver para que Iñaki Vélaz -bilbaíno residente en Pamplona- haya sido el ganador mediante sorteo de la IV Edición de YoSugiero, la iniciativa que invita a los usuarios a enviar sugerencias a empresas e instituciones españolas para que ofrezcan mejores productos o servicios.

-¿Cómo conociste La Experiencia?

A través de un post sobre la reacción de 100 montaditos a una sugerencia de un usaurio. Creo que me llegó dicho post vía Twitter.

-¿Por qué te decidiste a enviar una sugerencia a Horno Artesano?

En primer lugar porque la iniciativa de La Experiencia me pareció muy buena en cuanto la conocí y quería probarla. Además, soy cliente habitual del Horno Artesano y me agrada que mantengan alto el nivel de los locales y los productos, pero sobre todo el servicio y buen trato a los clientes.

-¿Crees que con el envío de sugerencias a empresas e instituciones se contribuye a construir un mundo mejor?

Sin ninguna duda. En mi opinión hace un gran favor a la empresa receptora, pero también a sus clientes y, por supuesto, a quien envía la sugerencia.  Si además te contestan, crece la satisfacción. Y no digamos ya si te hacen caso.  Para mayor abundancia, además, La Experiencia premia mi contribución. ¡Todos ganamos!

-¿Qué es lo que más te ha gustado de La Experiencia?

La idea de ir más allá de las quejas y aportar propuestas de mejora a las empresas. Como usuario, me encanta que estén abiertos a conocer mi opinión y sugerencias.

También me gusta que, en caso de tener una queja, pueda hacerse llegar directamente a la empresa sin el perjuicio que puede suponer para su reputación el hacerlo público, sobre todo cuando se trata de un fallo puntual.

Creo que como clientes somos cada vez más exigentes y eso me parece correcto, pero a la vez nos estamos instalando un poco en la cultura de la queja.  Pienso que proponer sugerencias de mejora es más positivo y, sobre todo, más creativo.

-¿En qué vas a “invertir” los 500 € del premio?

Aún no he pensado un destino específico, pero dado que no lo esperaba y conozco a varias personas que están pasando necesidad…

-¿Recomendarías La Experiencia a otros usuarios?

Por supuesto, ya lo he hecho varias veces y ahora aún tengo más motivos… Mis felicitaciones a quienes habéis tenido la idea y la habéis puesto en marcha. Espero que cada vez la conozcan más personas y sirva para mejorar la calidad de nuestras empresas, así como para crear un clima de colaboración y ayuda.

———————————————————————————————————————————-

Ya puedes participar en la V Edición de YoSugiero. ¡Puedes ganar un premio de 500 €!

Ana María Martínez, ganadora de la III Edición de YoSugiero

dic 5, 2013
Nacho
LaExperiencia

En esta ocasión, tras “visitar” anteriormente Mieres y Madrid, el premio de 500 € viaja hasta A Coruña gracias a una sugerencia enviada a la empresa Mastercard

Una vez finalizada la III Edición de YoSugiero, la promoción online que fomenta el envío de sugerencias a empresas e instituciones de España para que ofrezcan un mejor servicio, y efectuado el sorteo el 2 de diciembre entre los 255 participantes, la ganadora  del premio de 500 € ha sido Ana María Martínez Gonzalo, arquitecta por la Escuela Superior Técnica de Arquitectura de la Universidad de A Coruña y que actualmente está sin trabajo. Nos ha hecho mucha ilusión que el premio haya ido a parar a una persona desempleada, que seguro que dentro de muy poco vuelve a subirse al carro del mercado laboral.

Hemos charlado con Ana, que está muy feliz con el premio, y esto es lo que nos ha contado.

1- ¿Cómo conociste La Experiencia?

Pues la verdad es que fue algo casual, vi un anuncio en Internet y me interesó.

2. ¿Por qué te decidiste a enviar una sugerencia a Mastercard?

Porque quería que la empresa estuviese al tanto de un problema relacionado con sus tarjetas, que para mí es importante, y era una manera de hacerme escuchar.

3. ¿Crees que con el envío de sugerencias a empresas e instituciones se contribuye a construir un mundo mejor?

Por supuesto. Es un medio más para conseguir que las empresas e instituciones vean los problemas reales que tenemos los consumidores, los ciudadanos, a la hora de comprar un producto, disfrutar un servicio o simplemente vivir en nuestra ciudad, y así poder solventarlos.

4. ¿Qué es lo que más te ha gustado de La Experiencia?

Aparte de lo comentado anteriormente, las facilidades que ofrece tanto para redactar una sugerencia, con sus plantillas, como para su envío, ya que os encargáis vosotros. Además me parece muy positivo que se puedan enviar también felicitaciones porque, a veces recibes un trato excelente en un organismo oficial o en una cafetería y esa persona merece una palmadita en la espalda por hacer muy bien su trabajo. Si a todo esto le sumas que puedes conseguir un premio… mejor que mejor.

5. ¿En qué vas a “invertir” los 500 € del premio?

Realmente, siempre he sido más hormiga que cigarra, así que estando en paro voy a ahorrarlos, que nunca se sabe qué me deparará el futuro y más el laboral.

6. ¿Recomendarías La Experiencia a otros usuarios?

Totalmente, es más, ya lo he hecho, porque son todo ventajas. He podido constatar que mis sugerencias llegan a las empresas y, además en algún caso, me han respondido agradeciéndome la información, ya que no tenían constancia de que los servicios no se estaban realizando de acuerdo a la política de la empresa.

Por último, querría daros las gracias a todos los que formáis el equipo de La Experiencia por vuestro magnífico trabajo y por el premio otorgado. Os deseo toda la suerte del mundo y para estas próximas fechas muy Felices Fiestas.

Miguel Vidal, ganador de la II Edición de YoSugiero

oct 1, 2013
Nacho
LaExperiencia

Gracias a su sugerencia enviada a Alcampo ha ganado el premio de 500 €

Miguel Vidal ha sido el ganador de la segunda edición de YoSugiero, la inicativa online de La Experiencia en la que se invita a los consumidores españoles a que trasladen sugerencias a las empresas con las que habitualmente están en contacto (supermercado, restaurante, pequeño comercio…) para que puedan ofrecer un mejor servicio.

1- ¿Cómo conociste La Experiencia?

Tuve la suerte de conocer personalmente a una de las personas que emprendieron esta iniciativa y desde el principio me pareció una muy buena idea, respaldada por un gran equipo.

2. ¿Por qué te decidiste a enviar una sugerencia a  la empresa Alcampo?

Soy muy exigente cuando compro productos o servicios. A menudo me quejo, otras veces felicito, pero las vías convencionales, como las hojas de reclamaciones, son a menudo complicadas y provocan situaciones incómodas. Así que la herramienta que ofrece La Experiencia me parece ideal.

3. ¿Crees que con el envío de sugerencias a empresas e instituciones se contribuye a construir un mundo mejor?

Sin duda cuando los usuarios toman conciencia de sus derechos y obligaciones y los ejercen de manera eficaz y responsable, las cosas mejoran.

4. ¿Qué es lo que más te ha gustado de La Experiencia?

La facilidad, la sencillez, la rapidez.

5. ¿En qué vas a “invertir” los 500 € del premio?

Estoy de vacaciones en estos momentos, así que encontraré muchas formas de disfrutarlos.

6. ¿Recomendarías nuestra web a otras personas?

Ya lo hago con mis amigos y familiares.

————————————————————————————————–

Ya puedes participar en la III Edición de YoSugiero. ¡Puedes ganar un premio de 500 €!

 

Charo García, ganadora de la I Edición de YoSugiero

jun 19, 2013
Nacho
LaExperiencia

La ganadora, asturiana de Mieres, nos ha dicho que va a gastar los 500 € de premio en un fin de semana con su familia

El pasado martes viajamos hasta Mieres (Asturias) para hacer entrega del premio de 500 € en metálico a Charo García, ganadora de la I Edición de YoSugiero, la iniciativa online “que premia el envío de sugerencias a empresas e instituciones de España para que ofrezcan mejores productos y servicios”, señala Honorio Ros, CEO de laexperiencia.com.

Charo participó enviando dos sugerencias: una a Orange y otra a Eroski, la que resultó ganadora mediante sorteo entre las 122 sugerencias recibidas en el mes de mayo. “A Eroski le sugerí ofrecer un nuevo producto en su gama de  lácteos. Gracias a laexperiencia.com he podido contactar con empresas de una forma directa y gratuita“, afirma Charo.

Cuando recibió el correo electrónico del equipo de Marketing de laexperiencia.com diciéndole que era la ganadora del premio de 500 €, en un primer momento no se lo creía pero al cabo de unos minutos, tras recibir una llamada telefónica para solicitarle unos datos para hacerle llegar el premio, ya era consciente de que los 500 € eran suyos. “La verdad que nos vienen muy bien estos 500 € que han llegado de forma totalmente inesperada por lo que los voy a disfrutar posiblemente en un viaje familar de fin de semana”, nos comenta Charo García, quien invita en este vídeo a utilizar laexperiencia.com para comunicarse con las empresas.

¿Quieres ser tú el siguiente ganador?

Ya está en marcha la II Edición de YoSugiero y para participar y optar al Premio de 500 € y a otros premios tan sólo hay que proponer sugerencias a empresas e instituciones de España (tienda, hotele, ayuntamiento, súper, restaurante, hospital…) para que ofrezcan un mejor servicio o producto. Entre todas las sugerencias recibidas eligiremos la ganadora mediante sorteo.

Por último, recuerda que cuantas más sugerencias envíes y más amigos invites más posibilidades tienes de ganar. ¡Ojalá que tengas tanta suerte como Charo!

Suscríbete al blog

Introduce tu email:

LaExperiencia.com © 2013 Feedback Networks Technologies S.L. Todos los derechos reservados - Condiciones generales - uso y privacidad