LET: La Excelencia en el Trato

"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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Artículos encontrados en "Casos de Éxito"

American Airlines & Iberia

abr 13, 2012
agorriz
LaExperiencia

Gracias al uso de la herramienta online de LaExperiencia.com pude gestionar una queja emitida a Iberia referente al retraso en un vuelo con salida en Madrid-Barajas y destino New York-JFK. Informé en primera instancia a Iberia, ya que era la compañía a la que compré los billetes de avión Y me contestó informándome de que pasarían la queja a American Airlines, quién había operado el vuelo.

A los pocos días, la aerolínea americana se puso en contacto conmigo para pedirme sus más sinceras disculpas por todo lo sucedido y para proporcionarme unos vouchers de transporte para viajar con American Airlines con un descuento de $150 para cada pasajero de mi familia, con un periodo de uso de 1 año y sin límite geográfico, todo ello para poder concederles una nueva oportunidad y poder demostrar(me) su buen trato y servicio en todos sus vuelos. 

¡Gracias por tu aportación, David!

Tuenti o la importancia de contactar con la persona adecuada

abr 12, 2012
Nacho
LaExperiencia

Tras enviar una consulta por mi lado a Tuenti, las personas con las que hablé me decían que no  podían ayudarme. No obstante, me decidí a enviar mi consulta de nuevo a través de LaExperiencia.com esperando contactar con la persona adecuada

Un agente de Tuenti me contestó rápidamente y con una respuesta bastante satisfactoria para mi problema con el móvil. Sin duda, gracias a LaExperiencia.com he podido contactar con alguien de la empresa que me ha dado una respuesta satisfactoria y más teniendo en cuenta mi antigüedad como cliente y las limitaciones que tuve en un primer momento al formar parte de la beta del operador.

Gracias, Javi de Infiesto, por compartir tu experiencia con el resto de usuarios

Hipermueble y su adecuada atención al cliente

abr 10, 2012
Nacho
LaExperiencia

Rafa nos cuenta su historia:
Tuve un problema con la empresa Hipermueble pero pasados unos días después de haber enviado una queja a través de LaExperiencia.com, recibía la llamada del gerente de dicha mueblería Me pareció muy correcta su actitud dando la cara y escuché sus explicaciones, aunque como le hice saber el trato recibido anteriormente por su empresa no fue el adecuado. Acepté de buen grado sus disculpas.

Quiero agradecer a LaExperiencia.com  su interés, trabajo y profesionalidad.

 

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