LET: La Excelencia en el Trato

"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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Artículos encontrados en "Casos de Éxito"

Historia de éxito: Groupon

sep 11, 2012
Nacho
LaExperiencia

Un usuario consigue a través de una carta enviada desde LaExperiencia.com que la compañía de cupones de descuento le atienda satisfactoriamente tras dos meses sin respuesta

Nuestro usuario Marcos nos acaba de escribir contándonos su historia, que a continuación reproducimos:

“En mi carta decía que llevaba más de dos meses esperando un producto que había pagado, y a los correos que enviaba preguntando por el estado del envío, siempre contestaban con la misma respuesta copiada y pegada sin aportar nada de información útil e ignorando mi petición de reembolso.
Como respuesta  a la carta de reclamaciones groupon enviada desde LaExperiencia.com me han contestado uno de los correos con fechas de cuándo va a estar el producto que había solicitado, me han llamado por teléfono para pedirme disculpas en nombre de la empresa y de la dirección del departamento de atención al cliente. También me han ofrecido el reembolso immediato. Una muy buena atención al cliente”

Nos alegramos, Marcos, de que la carta que has enviado desde nuestra web haya sido efectiva.

Asepeyo: amabilidad y profesionalidad

abr 19, 2012
Nacho
LaExperiencia

Iván quiere compartir con nosotros la excelencia en el trato de Asepeyo:

Debido a un accidente laboral me vi obligado a acudir a Asepeyo, ya que es el centro con el que mi empresa asegura a sus trabajadores. Desde el primer día, cuando yo no tenía conmigo la documentación necesaria, hasta el último, siempre me han tratado con suma amabilidad y profesionalidad. He tenido que acudir a diferentes consultas con el médico, la enfermera me hizo placas, después pasé por una rehabilitación con la fisioterapeuta, y siempre me he sentido muy bien atendido.

Por ello, me decidí escribir una  carta de felicitación desde LaExperiencia.com usando papel reciclado. Unos días después recibí por email, sin haberla solicitado, una respuesta por parte del director agradeciendo mi carta. La adjunto a continuación. Así da gusto.

Ya.com devuelve el precio de las llamadas a un teléfono 902

abr 13, 2012
Nacho
LaExperiencia

Me queje a la empresa Ya.com de la ineficacia de la atención al cliente y su coste al tener que llamar a un 902, ya que después de varios intentos para solucionar un problema no tuve respuesta pero si unos gastos en llamadas de 10 €.

Envié mi queja a través de LaExperiencia.com Me han contestado pidiéndome disculpas e indicándome que me harán un ingreso de 10 € por los gastos de las llamadas en mi próxima factura de Navidad.

Nos alegramos, David, de que tu reclamación tuviese un final feliz

Vodafone le libera la línea cuatro meses después

abr 13, 2012
agorriz
LaExperiencia

Rocío nos cuenta su historia:

Tras más de 4 meses y medio sin que mi hiciesen ni caso a través del correo electrónico, envié una reclamación a Vodafone a través de LaExperiencia.com.

Al poco tiempo, me llamaron de Vodafone, liberaron mi línea y he podido hacer la portabilidad de mi número. Según ellos, por un mal entendido, tenía una supuesta deuda pero el caso es que estuve todos ese tiempo sin poder hacer la portabilidad hasta que les llegó la carta que redacté en LaExperiencia.com.

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