LET: La Excelencia en el Trato

"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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Artículos encontrados en "Casos de Éxito"

Otro caso de éxito con Orange

feb 18, 2013
Nacho
LaExperiencia

María José M. S. nos acaba de escribir para contarnos su historia, que a continuación detallamos

“La compañía Orange me cobró en una factura una cantidad que no era la correcta. Gracias a enviar una una carta a través de través de LaExperiencia.com me llamaron por teléfono y me descontaron el importe en la siguiente factura.”

Nos alegramos, María José, que se te solucionara el problema y, también, que nuestra web te haya resultado útil

 

Historias de nuestros usuarios con final feliz

feb 5, 2013
Nacho
LaExperiencia

De cómo varias sugerencias enviadas desde La Experiencia a empresas de diferentes sectores  han servido para que la empresas escuchen y respondan adecuadamente a sus clientes

Felicita con LaExperiencia.com

Muchas veces, cuando se envía una sugerencia, queja o reclamación a una empresa o institución no se recibe respuesta alguna porque no va dirigida a la persona que tiene la capacidad de resolver dicho problema. Todas las sugerencias, felicitaciones, consultas, quejas o reclamaciones que envían los usuarios de nuestra web van dirigidas a los mandos directivos de las empresas (director/a general, director/a de atención al cliente, gerente, propietario/a, etc.) o instituciones (alcalde, presidente, concejal…) para lograr una respuesta rápida y eficaz. Muchas veces se logra el objetivo, como a continuación nos detallan nuestros usuarios.

Procter & Gamble

Manuela tuvo un problema con el gigante del gran consumo -prefiere no detallarlo- que se solucionó antes de lo previsto.

“La verdad es que no me esperaba una resolución tan satisfactoria para mí. Realmente se portaron muy bien, respondiendo rápido y efectivo, a mi carta enviada desde LaExperiencia.com. La persona que se puso en contacto conmigo primero vía e-mail y después telefónicamente fue muy amable y atenta”.

Allianz

Esta es la experiencia vivida por Carmen. “Después de llamar muchas veces y poner 13 correos con quejas, la compañía me contestó gracias a ustedes. Recomiendo a todo el mundo a que contacte con las empresas a través de su web ya que la respuesta de las grandes empresas es inmediata. Gracias por ayudarnos a luchar contra las grandes compañías que al cobrar te dicen que se ocuparán de todo y sin embargo no lo hacen”.

Editorial Planeta

José Manuel logró que esta editorial entrara en razón. “En mi carta enviada desde LaExperiencia.com expreso el desacuerdo con los recibos emitidos por Planeta ya que me estaban cobrando de más. Les dije que si no se ajustaban a lo pactado iba a rescindir el contrato. Tuve que enviar también un burofax con la documentación firmada y los recibos pagados hasta la  fecha (de 35 €) porque no entraban en razón. La primera respuesta que obtuve fue que todo estaba correcto y que no podía reclamar nada. Un tiempo después, gracias a la carta enviada desde LaExperiencia.com, se ponen en contacto de nuevo dándome la razón, lamentando las molestias que me habían podido ocasionar y que procederían de inmediato a solucionar el error cometido”.

 

Soluciona su problema con Vodafone gracias a LaExperiencia.com

ene 31, 2013
Nacho
LaExperiencia

Un usuario, tras más de seis meses de infructuosas gestiones por diferentes vías, se decidió a escribir una queja desde nuestra web y consiguió su objetivo

Borja S.C, publicista de 38 años y residente en Sabadell, estaba al borde de la desesperación ya que después de seis meses intentado solucionar un problema de conexión USB por diferentes -e infructuosas- vías no recibía la respuesta adecuada por parte de Vodafone. Un día conoció LaExperiencia.com y se decidió a escribir una queja por correo postal. Esta es su historia de éxito:

“Después de intentar por mis propios medios durante seis meses (varias llamadas por teléfono al servicio de atención al cliente de Vodafone, presentándome en las tiendas, etc.) que me solucionaran un problema de conexión con mi USB  sin éxito, estaba dispuesto a de darme de baja de Vodafone. Me decidí a enviar una carta de queja a través LaExperiencia.com y dicho y hecho; Al poco tiempo -unos días- me contestaron por SMS que estaban solucionando mi problema y, efectivamente, se pusieron en contacto conmigo para darme un USB nuevo con más memoria. ¡LaExperiencia.com funciona! Muchas gracias por vuestro servicio.”

Gracias a ti, Borja, por confiar en nuestra web y por contarnos esta historia con final feliz.

 

 

Orange mantiene a un cliente gracias a su respuesta inmediata

sep 24, 2012
Nacho
LaExperiencia

Una usuaria recibirá un ajuste por 55 euros en su próxima factura tras enviar recientemente una carta por fax desde LaExperiencia.com

Una usuaria de nuestra web, C.P., nos acaba de contar su historia de éxito con Orange que aquí describimos:

“Hoy día 23 de septiembre a las 17,10 he recibido un email de la empresa Orange comunicándome que han recibido el fax que han enviado ustedes desde LaExperiencia.com y a continuación un segundo email desde el Dpto. de Atención al Cliente en el que dicen que han realizado un ajuste de 55 euros en mi proxima factura“.

Nos alegramos, C.P., de que la carta que has enviado por fax desde nuestra web haya sido efectiva.

 

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