LET: La Excelencia en el Trato

"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

Estás en: LaExperiencia > Blog

Artículos encontrados en "Casos de Éxito"

Caso de éxito de Mercadona

nov 14, 2013
Nacho
LaExperiencia

La cadena de supermercados escucha a esta usuaria y accede a su petición de forma rápida y directa

Mercadona y su excelente atención al cliente

Esther compró un producto en Mercadona, se cortó y decidió contactar con la empresa valenciana a través de La Experiencia.  Esta es su historia:

“Después de contactar con Mercadona a través de vosotros,  me llamaron al poco tiempo para saber cuál era el producto con el que me corté. Me comunicaron que podía devolverlo en el súpermercado en el que lo había adquirido y que me darían otro producto o el reembolso del mismo. Además, me comentaron que dicho  producto se lo enviarían al proveedor -no era un producto de Mercadona- explicándoles el motivo de mi queja”.

Muchas gracias a Esther por querer contar su historia al resto de usuarios de La Experiencia.

Caso de éxito de Bricor

sep 23, 2013
Nacho
LaExperiencia

José M. A. quiere destacar la eficacia de La Experiencia en un problema relacionado con una compra que realizó en la cadena de bricolaje y decoración

Tras contactar de forma activa con el personal de la tienda de Bricor referente a una compra realizada en junio, no fue hasta que se decidió a enviar una experiencia por fax desde nuestra web cuando pudo solucionar su problema.

Esta es la historia de José M. A:

“Levaba desde el 7 de junio esperando por unos accesorios y siempre ocurría algo para que no pudiera tener el pedido en mis manos y me empecé a cansar de las disculpas que me daba el personal de la tienda. El  13 de septiembre entré en vuestra web y se envío una carta de queja por fax.  Tres días despúes, el 16 de septiembre, me envían como respuesta a dicha carta un correo  para pedirme el ticket de compra. Se lo adjunté y envié a dicha dicrección de correo. Un día después, el 17 de septiembre, me llaman por telefono diciéndome que tenía a mi disposicion en la tienda mi pedido.

Gracias a La Experiencia pude resolver en cuatro días y sin ningún coste adicional un tema con el que llevaba mas de tres meses peleándome para resolverlo”.

Gracias a ti, José, por querer compartir tu historia de éxito con nuestros usuarios

La Clínica San Miguel escucha a sus pacientes

jul 22, 2013
Nacho
LaExperiencia

Un usuario de Navarra nos detalla cómo este centro médico atendió su petición gracias al envío de una sugerencia desde nuestra web

J. A. García M nos cuenta su historia:

“Mediante la ayuda inestimable de laexperiencia.com sugerí a la dirección de la Clínica San Miguel que tuvieran a bien ser un poco más previsores (en cuanto a personal necesario) para el periodo estival, ya que un día que tuve que asistir a la Clínica, esperé más de 15 minutos para ser atendido en el mostrador de recepción de consultas externas.

Si bien fue algo puntual -ya que no recuerdo que me pasara alguna otra vez- pensé que no era adecuado que en una clínica como la de San Miguel se tuviera que esperar a ser atendido tanto tiempo ya que eso tuvo que producir el consiguiente retraso para el resto de consultas de esa mañana, pues éramos bastantes personas las que sufrimos esa incidencia.

Gracias a laexperiencia.com conseguí que la Directora Médico del centro me contestara -como le solicité- mediante una atenta carta en la que me daba las gracias por mi sugerencia y me explicó que en cuanto tuviera ocasión, preguntaría a las personas que en esa fecha estaban trabajando en ese puesto de recepción para indagar qué sucedió y poner los medios para que no vuelva a pasar.”

 

 

EPSON le reembolsa el dinero

abr 15, 2013
Nacho
LaExperiencia

Hasta tres veces necesitó David. H. L. W. ponerse en contacto con la empresa de impresoras para solucionar su problema. La tercera lo hizo a través de laexperiencia.com y… ¡Objetivo cumplido!

Nuestro usuario David. H. L. W. quiere compartir con vosotros su caso de éxito. Esta es su historia:

Solicité un reembolso de acuerdo con la promoción EPSON PROMOS para Impresora Multifuncional comprada en FNAC Madrid el 8 de febrero de este año. Al introducir en Epson promos online mi número de serie, me decía que no era válida. Hice el mismo proceso online el 21 de febrero recibiendo la misma respuesta. Entonces, el 27 de febrero me decidí a escribir al director general de EPSON a través de laexperiencia.com contándole lo que me pasada.

El 7 de marzo mi solicitud fue modificada cómo válida y el 10 de abril recibí mi regalo/reembolso de EPSON en cuenta bancaria. ¡Qué trabajo tan estupendo por el equipo de laexperiencia.com!

David, gracias a ti por haber confiado en nuestra web.

Páginas:«12345»

Suscríbete al blog

Introduce tu email:

LaExperiencia.com © 2013 Feedback Networks Technologies S.L. Todos los derechos reservados - Condiciones generales - uso y privacidad