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"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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Artículos encontrados en "Casos de Éxito"

Nuevo caso de éxito: IKEA

feb 16, 2016
Nacho
LaExperiencia

Un usuario nos relata cómo gracias a EasyFeedback el ‘gigante sueco’ le ha atendido adecuadamente tras varias experiencias fallidas

Quejas a Ikea

Isidro nos ha escrito para comentarnos que gracias a Easy Feedback ha podido contactar con la persona adecuada en IKEA, quien le ha resuelto su problema. Esta es su historia:

“Me gustaría felicitarle por el servicio prestado desde su web. Después de mis quejas directas a Ikea sin resultado, gracias a Easy Feedback  la respuesta y el resultado ha sido inmejorable. Muchas gracias. Por último, teniendo en cuenta mis experiencias con su página web os comento que ya les he recomendado a mis familiares y amigos”, nos comenta Isidro.

Agradecemos a Isidro que haya compartido su historia con nosotros y con nuestros usuarios y a IKEA por tratar satisfactoriamente a sus clientes.

Cortefiel escucha a sus clientes

abr 2, 2014
Nacho
LaExperiencia

La empresa textil se compromete a tener en cuenta la sugerencia de este usuario de La Experiencia

Cortefiel

 

F.B. S., residente en Gijón, le comentó a un amigo que le parecía un abuso que para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Cortefiel había que hacerlo a través de una línea telefónica 902 (llamadas con coste asumido por el que llama).  Su amigo le recomendó que transmitiera su desacuerdo a Cortefiel a través de La Experiencia y así lo hizo. Esta es su historia:

“Contacté con Cortefiel a través de La Experiencia ya que me parecía injusto que, como cliente de la empresa, para cambiar mi número de cuenta bancaria asociada a la tarjeta de cliente de Cortefiel, tuviese que hacerlo a través un 902. Les escribí una carta y ha surtido algún efecto. Me han llamado de Atención al Cliente de Madrid para decirme que han pasado mi queja al correspondiente departamento, para que se estudie si se puede hacer lo que solicito: que la atención al cliente no sea a través de un 902″.

Gracias, F.B.S., por contarnos tu historia y querer compartirla con otros usuarios.

Caso de éxito de 100 Montaditos

mar 10, 2014
Nacho
LaExperiencia

La franquicia española que cuenta con 300 establecimientos en seis mercados tiene muy en cuenta las sugerencias de sus clientes

Web de 100 Montaditos

Ana María M. es cliente de 100 Montaditos y nos ha contado cómo contactó con ellos para trasladarles una sugerencia y recibió una más que satisfactoria respuesta. Esta es la historia contada por Ana María:

“Les envié una sugerencia a través de La Experiencia el pasado 20 de febrero ya que acudí a su establecimiento de Santiago de Compostela, solicité unos montaditos, entre ellos uno de jamón serrano que apenas tenía jamón. Les sugerí que vigilasen este tema y me respondieron agradeciéndome profundamente la información, pidiéndome disculpas y confirmándome que habían tomado las medidas necesarias para que no se volviese a producir con otros clientes. Asimismo me han invitado a la próxima consumición”.

Agradecemos a Ana que haya compartido su historia con nosotros y con nuestros usuarios y a 100 Montaditos que trate satisfactoriamente a sus clientes.

Caso de éxito de Banco Sabadell

dic 13, 2013
Nacho
LaExperiencia

Una usuaria nos relata cómo, gracias a La Experiencia, la entidad financiera catalana le atendió adecuadamente

A finales de noviembre Paula se decidió a trasladar una queja a Banco Sabadell a través de nuestra web. En un tuit en el que nos mencionaba, relató así su experiencia: “Sorprendida, satisfecha y muy agradecida a DonOdilo por facilitarme La Experiencia y a Banco Sabadell por atender mis queja”.

Esta es la historia, contada por Paula: “Me dirigí al Banco Sabadell por un problema con un cajero. Me han respondido, han agradecido mi queja, han mejorado levemente la disposición de cajeros de la ciudad y se han disculpado por la falta de personal que hay en algunas ocasiones en sus oficinas. Me ha parecido muy adecuado el hecho de que la respuesta haya sido mediante una carta certificada”.

Muchas gracias, Paula, por compartir con otros usuarios tu caso de éxito.

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