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"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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Radiografía de la viajera española

ago 13, 2013
Nacho
LaExperiencia

Gasta de media entre 1.000-1.500 € y viaja entre 2 ó 3 veces al año a destinos internacionales principalmente

¿Cuántos viajes hacen las españolas al año? ¿Gastan mucho? ¿Con quién viajan? ¿Qué llevan en la maleta?  TripAdvisor, la mayor web de viajes del mundo, ha realizado una encuesta a 790 usuarias españolas desde el 28 de junio al 8 de julio de 2013 con el fin de conocer cómo son las mujeres españolas, sus preferencias y gustos, a la hora de viajar.

7-15 días

La mayoría de las mujeres españolas que viajan suelen realizar entre dos y tres viajes al año, según pone de manifiesto el 54% de las mujeres encuestadas. Este año, además, el viaje principal de más de la mitad (54%) de las españolas durará entre una semana y 15 días y contara con un presupuesto entre 1.000€ y 1.500€ por persona.

La seguridad, clave

Por otro lado, el 59% confirma que ha viajado sola alguna vez en su vida, la mayoría han sido por trabajo. La seguridad es importante para el 56% de las españolas que confirma que le preocupa su seguridad personal cuando organiza un viaje sola. Como demuestran los resultados del estudio, un 58% afirma, además, que hay algunos países a los que no se sentiría cómoda viajando sola, sobre todo países islámicos como Iraq, Irán, Arabia Saudí, Libia o Marruecos., No obstante, la modalidad de viaje más común entre las españolas es en pareja según el 48%, en segundo lugar en familia (28%) y  con amigos (13%).

¿Qué me llevo?

Hay varias cosas que son imprescindibles en la maleta de las viajeras españolas, que consideran la  cámara de fotos, el móvil y los zapatos las principales cosas que nunca faltarían en su maleta a la hora de viajar.

Pasión por el ‘shopping’

Las compras son una de las actividades que más disfrutan las españolas al viajar, como demuestra el 91% de encuestadas que confirma que suele irse de compras cuando está de viaje. De hecho, casi la mitad (49%) dedica entre 100 y 400 euros a sus compras. Regalos, souvenirs y artesanía local son las principales compras que realizan durante sus viajes.

Ganan los destinos internacionales

Un 66% de las mujeres realizará un viaje internacional este año frente al 25% que tiene previsto quedarse cerca de casa. Europa se sitúa como el destino preferido en el extranjero, siendo Italia, Reino Unido y Francia, los países más populares para las españolas. Aquellas que prefieren quedarse en territorio nacional optarán por destinos en los que predomina la playa. Andalucía se sitúa como la comunidad española más popular, seguida por las Islas Baleares y las Canarias.

“Con esta encuesta hemos querido conocer cómo es la mujer viajera española. No hay duda que las españolas son grandes viajeras, sobre todo a destinos internacionales, y como no perdemos la oportunidad de irnos de compras cuando estamos viajando. Es curioso como la mayoría de las mujeres consideran los zapatos -junto con la cámara de fotos y el móvil- algo imprescindible en sus maletas”, comenta Blanca Zayas, responsable de Comunicación de TripAdvisor en España.

Un 21% de los usuarios de móvil se apunta a la factura única

ago 5, 2013
Nacho
LaExperiencia

Los consumidores españoles que tienen en una sola factura teléfono móvil, fijo e Internet se ahorran 9 euros al mes

Un 21% de las líneas móviles de contrato en España están vinculadas a otros servicios con el operador de telefonía, según revela el último informe sobre hábitos de compra, posesión, gasto y uso de telefonía móvil en España realizado por la consultora Kantar Worldpanel. Estos servicios incluyen líneas adicionales de móvil, teléfono fijo, Internet, módem USB, televisión de pago, conexión para tabletas…

Los motivos para unificar estos servicios son claros: simplificar las facturas y reducir el importe pagado. De hecho, la “factura única” de móvil, fijo e Internet permite ahorrar 9 euros mensuales (con IVA) al consumidor. Los usuarios que sólo tienen contratada una línea de móvil pagan una media de 23 euros al mes, más 47 euros que se pagan por una línea de fijo e Internet, resultan en 70 euros mensuales en total. En cambio, aquellos usuarios que tienen vinculado el teléfono fijo e Internet a la línea de móvil pagan un promedio de 61 euros.

En opinión de Hugo Liria, Sector Manager ComTech Spain de Kantar Worldpanel, “las operadoras han perdido capacidad de atracción tras el fin de las subvenciones, así que el potencial ahora pasa por ofrecer servicios adicionales que les permitan captar un mayor gasto y al mismo tiempo ser competitivas en precio”.

Los OMV lideran la oferta

Movistar, que opera una de cada tres líneas móviles de contrato en España, lidera también el segmento de la “factura única” con un 32% de estas líneas. De hecho, es la única de las 4 grandes operadoras que mantiene su peso de mercado. Por el contrario, Vodafone, Orange y Yoigo apenas operan el 38% de estos contratos, a pesar de que concentran la mitad de todas las líneas de contrato. Hugo Liria añade: “Yoigo, por ejemplo, es el único operador que no ofrece ni fijo ni Internet, y por primera vez está perdiendo mercado, una alerta para la operadora si quiere mantenerse entre las 4 grandes”.

Los operadores móviles virtuales (OMV) son quienes mejor están trabajando esta oferta; especialmente Jazztel, que opera un 12,9% de las líneas con servicios adicionales y sólo un 3,5% de todo el mercado de telefonía móvil de contrato. Es más, 8 de cada 10 líneas móviles de Jazztel tienen contratados servicios adicionales.

Todo lo que debes saber a la hora de volar con niños

jul 30, 2013
Nacho
LaExperiencia

La agencia de viajes Rumbo ha elaborado una completa guía para que tu viaje y el de los más pequeños sea un éxito

1. ¿Cuánto pagan los niños por volar? Los menores de dos años pagan billete infant, de precio reducido y que no da derecho a sitio por lo que volarán en los brazos de sus padres.  Algunos padres, sobre todo en viajes largos, prefieren pagar el billete de avión aprovechando los descuentos -entre un 50 y un 75%- de los billetes de los menores de 12 años.

2. El asiento idóneo. Los niños necesitan espacio por lo que lo ideal sería reservar en la primera fila; además de más espaciosa, resulta más fácil para entrar y salir del avión.  Hay que indicar que estas plazas suelen ser las más caras.

Otra buena opción es pedir siempre ventana, y a poder ser a la altura de las alas del avión, ya que así el niño se podrá distraer más y se le hará menos cansado el vuelo.

3. ¿Puede solicitar algún servicio que haga el viaje más cómodo? Para niños de hasta dos años en vuelos internacionales, las compañías aéreas suelen proporcionar una cuna.

Si se decanta por esta opción, debe pedirla al momento de hacer la reserva. También se recomienda – a poder ser- viajar por las noches coincidiendo con las horas de sueño de los más pequeños.

4. Precauciones en el despegue y aterrizaje. La variación de la presión atmosférica durante el despegue y el aterrizaje del avión pueden causa dolor de oídos, la obstrucción y mareo en los niños. Para amortiguar estos malestares, es aconsejable tragar saliva y masticar algo.

Para los bebés menores de 2 años, resulta de ayuda amamantarles durante los despegues y aterrizajes o darles un chupete, agua o zumos. El uso de un descongestionante nasal 1 ó 2 horas antes del despegue y 30 minutos después de la llegada también ayuda a minimizar las molestias.

5. Documentación. Los menores de edad que viajan al extranjero deben estar provistos de DNI, si se desplazan por la Unión Europea. Para viajar a cualquier otro país deberán tener también su pasaporte.

6. Los menores no acompañados de sus padres u otro adulto responsable pueden entrar o salir del país con una autorización p or escrito. Dicho documento deberá incluir la fecha del viaje, la firma de sus padres o tutores y estar certificado. Si usted viaja con un menor sobre el que tiene responsabilidad parental, debe llevar consigo dicha autorización.

 7. ¿Pueden viajar solos? Los niños de entre 5 y 11 años pueden viajar solos siempre que la aerolínea disponga de un Servicio de Acompañamiento de Menores, se indique al comprar el billete para que la aerolínea haga las gestiones oportunas y los padres o tutores hayan completado el formulario correspondiente.

No obstante, hay que tener en cuenta que cada vez son más numerosas las compañías aéreas que no ofrecen este servicio e, incluso, no permiten volar sin acompañante a los menores de 16 años.

 8. Vacunas y revisiones. Es recomendable visitar al pediatra antes de realizar un vuelo, sobre todo si es fuera del país o a un lugar lejano. El médico le informará, no sólo acerca de las vacunas obligatorias, sino que también hará una revisión a los niños para saber si están en buenas condiciones físicas para hacer el viaje.

 9. Cuidado con la deshidratación. Los recién nacidos y los niños pequeños son más susceptibles a la deshidratación, por lo que se recomienda la ingesta de mucho líquido antes y durante el vuelo. En vuelos de larga duración debe reforzar la ingesta de líquidos. Además, se puede aplicar una loción a la piel para evitar la sequedad causada por la baja humedad en el avión.

 10. Otros consejos. En viajes más largos es imprescindible llevar ropa cómoda, suave y suelta. Si puede, lleve su prop ia almohada, una manta, juguetes, libros, lápices y papel para entretener a los niños, así como pañales, una muda para bebés, biberón, chupete y, si está tomando alguna medicación, hable con su pediatra antes de emprender el viaje por si debe tomar alguna medida especial

 

Las diez ciudades más caras del mundo para los expatriados

jul 26, 2013
Nacho
LaExperiencia

Un estudio de la consultora americana Mercer revela que Luanda, capital de Angola, es -soprendentemente- la ciudad más cara seguida de Moscú

La consultora estadounidense Mercer acaba de presentar ‘2013 Cost of Living Rankings‘, el estudio sobre el coste de la vida para los expatriados que se traduce en un ranking de las ciudades más caras del mundo. El estudio tiene como objetivo ayudar a las empresas multinacionales y gobiernos a determinar los beneficios de compensación para sus empleados expatriados.

La encuesta abarca 214 ciudades en cinco continentes y mide los costos comparativos de más de 200 artículos en cada ubicación, incluyendo vivienda, transporte, comida, ropa, artículos para el hogar y entretenimiento.

No es lo mismo tomarse un café en Managua que en Moscú…

Algunas de las comparativas más destacadas del estudio revela que la diferencia en el coste de estos elementos es enorme. Por ejemplo, tomarse un café en Managua, Nicaragua, cuesta 1,15 €  frente a los 6,20 €  que pagas en Moscú; una hamburgusesa cuesta 2,72 € en Kolkata (Calcuta) India, frente a los 10,15  € de Caracas y una entrada de cine es mucho más barata en Johannesburgo (4,38 €) que en Londres (15,12 €).

El Top 10 de las ciudades más caras

Teniendo en cuenta todas las variables del estudio, el ranking de las diez ciudades más caras del mundo para expatriados son las siguientes:

1. Luanda (Angola)

2. Moscú (Rusia)

3. Tokio (Japón)

4. N’Djamena (Chad)

5. Singapur (Singapur)

6. Hong Kong (China)

7. Ginebra (Suiza)

8. Zurich (Suiza)

9. Berna (Suiza)

10. Sidney (Australia)

 

 

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