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"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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El comercio electrónico en España: nuevo récord de facturación

sep 19, 2013
Nacho
LaExperiencia

Los ingresos, que ascienden 2.822,6 millones de euros en el primer trimestre de 2013 se concentraron en las transacciones relacionadas con el sector turístico, que aglutina casi un 25% del total de la facturación online

El comercio electrónico en España alcanzó en el primer trimestre de 2013 un volumen total de facturación de 2.822,6 millones de euros, un 15,1 % más que en el mismo periodo de 2012. Este registro supone un nuevo máximo histórico, según el último Informe sobre el comercio electrónico a través de entidades de medios de pago publicado por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, CMT. En total, durante el primer trimestre de 2013,se contabilizaron 43,5 millones de transacciones, lo que supone un crecimiento interanual del 18,6%.

El sector viajes, líder

El montante económico generado se distribuyó principalmente entre agencias de viajes y operadores turísticos (13,8%) y el transporte aéreo (11%). Les siguieron en la clasificación de ramas de actividad con mayor volumen de negocio: el marketing directo (5,8%), el transporte terrestre de viajeros (4,8%), los espectáculos artísticos, deportivos y recreativos -como Groupon o Groupalia- (3,7%) y las prendas de vestir (3,4%).

Si tenemos en cuenta el número de transacciones, la rama de discos, libros, periódicos y papelería ocupa el primer puesto del ranking por número de operaciones, con un 11,3% del total de transacciones (4,9 millones). Esta rama de actividad ha ido escalando puestos por número de transacciones desde el tercer trimestre de 2011. En un año, el número de operaciones se ha multiplicado por 5, aumentado en casi 10 puntos el porcentaje, hasta generar un total de casi 5 millones de transacciones.

Crecen las operaciones desde el exterior con España

La compra-venta de bienes y servicios a través de Internet desde el extranjero con destino a España facturó 463 millones de euros, con un destacado incremento del 34,1% respecto al mismo periodo del año anterior. Por otra parte, el comercio online dentro de España y las operaciones desde España con el exterior también crecieron, un 11,3% y un 12,6%, respectivamente. En total, el montante facturado en sitios web españoles como Venca (sumando las compras efectuadas desde dentro del país y las que provienen del extranjero) ascendió a 1.602,5 millones o el 56,8% del volumen de negocio.

Por áreas geográficas, la Unión Europea continuó siendo el destino preferido para comprar por Internet con 1.085,9 millones de euros, mientras que Estados Unidos se mantuvo como segunda opción con un 4,9 % del importe total.

En cuanto a las áreas que más compras online hicieron en España, la Unión Europea registró un 72,4% del total.

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Más información: Informe sobre el comercio electrónico a través de entidades de medios de pago

El descuento directo en precio, la promoción preferida por los españoles

sep 12, 2013
Nacho
LaExperiencia

El consumidor español sólo quiere las promociones de sus marcas favoritas, según un estudio de la consultora Kantar

A la hora de hacer la compra los hogares españoles prefieren las promociones de precio antes que las de producto, según se desprende del avance del informe anual “Worldpanel Distribución 2013” sobre el sector de la distribución española y su comprador, realizado por la consultora Kantar Worldpanel. Así, un 78% de los hogares prefiere que se le aplique un descuento directo en el precio, ante un 59% que se decanta por producto adicional gratis.

Otras de las promociones más valoradas por los hogares son las que premian la compra de varias unidades, como los descuentos en la segunda unidad y las promociones 3×2 (40% y 39% de los hogares respectivamente), y le siguen los descuentos para titulares de tarjetas de fidelidad, que elige uno de cada 3 consumidores (34%).

Fiel a las marcas

No obstante, el informe señala que el consumidor no acepta todas las promociones, y es que 6 de cada 10 hogares compra las promociones únicamente si la marca está entre sus habituales, y sólo un 4,4% aprovecha la oferta/promoción sea de la marca que sea. Además, un 9% de los hogares no tiene en cuenta la oferta/promoción que encuentra en el establecimiento y compra el producto que llevaba en la lista de la compra.

Según Mónica Pueyo, Prometheus Manager de Kantar Worldpanel, “el consumidor quiere comprar barato, pero eso no significa que esté dispuesto a comprar sólo porque sea barato, sino que la promoción se debe ajustar a su set de marcas para que sea atractiva y efectiva”.

El análisis también revela diferencias ante las promociones según el tipo de establecimiento: si bien el 56% de los hogares compara ofertas para aprovechar las promociones, esta cifra asciende al 67% entre los compradores habituales de las cadenas de descuento, sin embargo es de apenas un 50,4% entre los hogares compradores de supermercados (sin Mercadona).

El 81% de los móviles comprados en España en 2012 fueron smartphones

sep 3, 2013
Nacho
LaExperiencia

Online Business School (OBS) presenta el estudio ‘El uso de las TIC en los hogares 2013′

Este estudio revela que en el año 2012 el 67,9% de los hogares españoles tienen acceso a Internet, un 4% más que en 2011. Esta cifra quiere decir que en 2012 10,5 millones de viviendas familiares tienen acceso a Internet, 600.000 más que en 2011. De los españoles que usan Internet, el 70% se conectan a diario o casi a diario, un 16,6% de 2 a 4 días, un 4,7% una vez por semana, un 6% una o más veces por mes no necesariamente todas las semanas del mes y un 1,6% una vez al mes, no necesariamente todos los meses. Además, el 91,5% de las personas que han usado Internet en 2012 se han conectado desde su hogar.

Respecto a la tecnología móvil el 95,9% de los hogares españoles poseen al menos un teléfono móvil. De este porcentaje, el 81% de los nuevos móviles adquiridos en 2012 en España fueron smartphones, casi 4 millones de españoles tienen un teléfono inteligente o una Tablet en el mismo año. Esto convierte a España en el país con mayor penetración de estos dispositivos móviles inteligentes entre Alemania, Francia, Italia y Reino Unido (EU5).

¿En qué Comunidades Autónomas se usa más Internet?

Madrid es la comunidad con un mayor uso de Internet (con un 77,7% de sus hogares), seguida de País Vasco, Cataluña, Baleares y Aragón, con porcentaje de hogares con conexión a Internet del 75,7%, 74,6%, 74,5% y 72,7% respectivamente. Las Comunidades Autónomas con un menor % de hogares con conexión a Internet son Asturias, Galicia, Extremadura y la Comunidad Valenciana, con porcentajes de 61,5%, 63,1%, 63,5% y 64,7% respectivamente. Desde La Experiencia puedes poner reclamaciones a Orange y al resto de operadores españoles

¿Para qué usamos Internet?

El estudio de Online Business School muestra que en 2012 el 70,3% usa Internet para buscar información, un 63,4% para consultar el correo electrónico y un 58,5% para consultar noticias. El uso de redes sociales sube hasta el cuarto lugar con el 42,4% (aproximadamente 11.5 millones de individuos), mientras que el 35,6% se conecta para usar páginas o aplicaciones de mensajería o Chat. El 31,2% se conecta a Internet para utilizar banca electrónica, mientras que el 30,8% lo utiliza para realizar trámites de algún tipo mediante páginas de la Administración Pública. Otros datos a resaltar son el uso de Internet para realizar llamadas (Skype), con un 16,4%, o el uso con fines de empleabilidad, representada con un 22,8%, que engloban actividades como teletrabajo, búsqueda de empleo o formación en línea, entre otras.

¿Qué motiva a los españoles conectarse a Internet desde sus dispositivos móviles?

A diferencia de los usos desde el hogar, en el acceso móvil predomina la mensajería y los chats con un 25,2% frente a la búsqueda de información y la gestión de correos electrónicos, con 24,8% y 23,2% respectivamente. El acceso a redes sociales (con un 21,9%) y la consulta de noticias (con un 20,4%) son otros de los principales usos de Internet a través del smartphone o tablet.

¿Cómo usan Internet los niños españoles?

En 2012, el 87,7% de los niños en España tienen acceso a Internet desde sus hogares, un 0,93% más que en 2011 (86,9%) y un 15,4% más que en 2008 (76%). El acceso desde los hogares sigue predominando con respecto a otros sitios como centros de estudios, que es del 71,3%. No obstante, en ambos lugares el uso de Internet por los niños ha mantenido un constante aumento. Desde La Experiencia puedes enviar quejas y reclamaciones a Vodafone y a otras compañías móviles.

¿Internet es seguro?

En 2012 el 52% de los usuarios confían mucho o bastante en Internet. Además, el 61,2% de las empresas poseen en su sitio web una declaración o certificación relacionada con la seguridad del sitio web, mientras que el 47,3% de los usuarios de Internet declaran haber recibido correos no deseados, un 5,8% más que en 2011. En cuanto a los fraudes, el 2,7% de los usuarios de Internet en España declaran haber sufrido estafas en sus tarjetas de crédito a través de la web. Un 52,9% de los usuarios han sufrido un intento de fraude a través de Internet, mientras que el 2,5% de estos usuarios sufrieron un impacto económico a causa de un fraude por Internet.

Tecnología de acceso a Internet en 2012.

El 66,7% de los hogares españoles utilizan banda ancha para acceder a Internet, casi 10,4 millones de hogares y 700.000 más que en 2011. El 94,2% del acceso a Internet se realiza mediante banda ancha por una conexión fija, el 78,6% vía ADSL y 15,6% vía cable. Además, el 14,1% se conecta a través de banda ancha móvil. Las conexiones wifi son las más usadas para el acceso a Internet desde dispositivos móviles, comparativamente con la conexión a través de la red del operador telefónico, motivado principalmente por los inconvenientes relacionados con la cobertura e intensidad de la señal. Reclamaciones Movistar

Equipamiento de los hogares españoles

En 2012, el 73,9% de los hogares españoles disponía de algún tipo de ordenador, un 2,4% más que en 2011 y un 10,3% más que en 2008. Mientras que el porcentaje de ordenadores de sobremesa ha caído desde el 36,1% de 2008 al 18,6% de 2012, el uso de ordenadores portátiles ha pasado del 16,7% de 2008 al 30,3% de 2012. Por Comunidad Autónoma, Madrid encabeza la lista con un 81,2% de hogares con ordenador en 2012, seguido del País Vasco, Cataluña, Baleares y Cantabria, con 76,8%, 76,4%, 74,9% y 74,2% respectivamente. Las comunidades con menor número de hogares con ordenador son Extremadura, Canarias, Galicia, Castilla La Mancha y Andalucía, con porcentajes del 65,4%, 66,1%, 66,1%, 68,3% y 68,4%.

Los turistas extranjeros viajan en ‘low cost’

ago 21, 2013
Nacho
LaExperiencia

En julio llegaron a España 7,7 millones de pasajeros internacionales, un 0,8% más que en el mismo mes del año pasado. De ellos, el 56,5% volaron en alguna compañía de bajo coste (CBC), un volumen un 2,4% superior al de hace un año

 

Las compañías tradicionales transportaron un -1,2% menos de pasajeros. La ocupación media de los vuelos de CBC fue del 87,1%, un punto porcentual inferior a la de julio de 2012. El grado de ocupación de los vuelos de las compañías aéreas tradicionales (82,2%) un punto porcentual por encima del registrado hace un año.

Compañías con más pasajeros

Ryanair, easyJet y Vueling transportaron conjuntamente al 57,5% de los pasajeros de CBC del mes. Mientras que Ryanair mantuvo la cifra de llegadas de hace un año, Easyjet registró un retroceso y Vueling un avance interanual importante.

Entre enero y julio las llegadas de pasajeros internacionales a los aeropuertos españoles ascienden a 36,5 millones, una cifra similar a la del mismo periodo de 2012. Las CBC, responsables del 54,3% de las llegadas, acumulan un crecimiento del 3% y las compañías tradicionales, a la inversa, retroceden aproximadamente un -3%.

Vuelan desde…

Reino Unido encabezó en julio el ranking de mercados emisores de pasajeros de CBC, con el 33,9% del total. Le siguieron Alemania (18,6%) e Italia (8,6%). Reino Unido emitió en julio un 3,8% más de pasajeros de CBC. Sus principales destinos, Baleares, Andalucía y la Comunidad Valenciana que en conjunto recibieron el  61,7% de las llegadas, registraron incrementos interanuales del 8,2%, 0,4% y 2,9%, respectivamente.

Alemania fue origen de un 6% más de pasajeros de CBC que el año pasado. Este aumento se plasmó, entre otras, en las comunidades autónomas de Baleares, que concentra el 56,7% de las llegadas y creció un 1,8% y en Cataluña y Andalucía con un 15,8% y un 25,6% más de llegadas.

Italia continúa con la reducción de pasajeros de CBC, en julio un -13,3%. Todos los destinos de este país recibieron menos pasajeros que hace un año, pero fue el descenso de -31.500 llegadas, en la Comunidad de Madrid, el que más influyó en la caída general. Del resto de principales mercados, destacan un mes más los avances de los nórdicos, en julio Noruega emitió un 37,3% más de pasajeros de CBC y Dinamarca un 19,4%.

… Y aterrizan en

En general, las principales comunidades autónomas de destino de los pasajeros de CBC recibieron más  pasajeros que hace un año. Una vez en territorio español se mueven tren y autocares. Baleares y Cataluña, con el 52,2% de las llegadas, registraron avances del 3,6% y 5,4%, respectivamente. A continuación, Andalucía y la Comunidad Valenciana, crecieron un 5,2% y un 8,7%.

Por su parte, Canarias y la Comunidad de Madrid, con menos peso sobre el total de las llegadas de CBC (15,1% conjuntamente), redujeron las cifras de julio de 2012 un -2,3% y un -19,9%, respectivamente.

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Fuente: Instituto de Estudios Turísticos

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