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"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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Los Productos del Año 2014

feb 21, 2014
Nacho
LaExperiencia

Los ganadores han sido obtenidos tras un estudio realizado por la consultora IRI mediante un test de concepto a 10.014 personas y un test de producto a 100 personas por producto candidato

Los productos del año 2014

El Producto del Año es el único certamen a nivel nacional en el que los consumidores eligen los productos más innovadores del año en gran consumo. El certamen nació en Francia en el año 1987 y actualmente se celebra en más de 30 países en todo el mundo. Ésta es la 14ª edición en España.

Los galardonados han sido designados tras un estudio realizado el pasado mes de Octubre por la consultora IRI a 84 nuevos productos lanzados al mercado entre el 1 de mayo de 2012 y el 30 de septiembre de 2013 en los sectores de Alimentación, Higiene-Cosmética, Bazar, Hogar y Pequeños Electrodomésticos.

En total se ha encuestado vía on-line a 10.014 individuos representativos de la población española entre 18 y 65 años que han valorado la innovación y grado de intención de compra de cada uno de los candidatos. Además se ha realizado una prueba de producto a 100 personas por participante para valorar cualidades muy diversas como la relación calidad-precio, el envase, sabor, perfume, ventas en Navidad

Los 38 productos premiados se identificarán durante todo el año 2014 con el logotipo Elegido Producto del Año en su comunicación.

Los productos galardonados en esta edición son los siguientes:

CATEGORÍA PRODUCTO EMPRESA
Snacks Saludables NatuChips de Snatt´s Grefusa
Patatas Fritas Lay’s Xtra PepsiCo. Foods A.I.E.
Cervezas Amstel Radler Heineken España
Cervezas sin alcohol Buckler 0,0 Blanca y Buckler 0,0 Negra Heineken España
Chocolates Tabletas Rellenas de Nestlé Nestlé España. S.A.
Platos Preparados Paella Marinera Maheso Grupo Maheso
Conservas Atún Claro al Natural Campos 160 gr. Salica
Congelados Solomillos de Atún Campos 250 g Salica
Especias y Condimentos Toque Especial Gin&Tonic Verdú Cantó Saffron Spain
Zumos Cuckoo Fruits Premium Juices & Nectars Cuckoo Fruits
Batidos Batido de Chocolate Sin Lactosa Cow Kids COVAP
Bebidas Isotónicas G Aquarade Pepsico
Complementos Alimenticios Colágeno + Ácido Hialurónico Vive+ Grupo Viveplus, S.L.
Cárnicos Gama Selecta de Coren Coren
Pizzas Forno di Pietra Buitoni: Prosciutto e Formaggio, Carbonara, Delizia y Pollo Nestlé España. S.A.
Pan Sandwich Thins Bimbo
Aceites Carbonell Spray Deoleo
Edulcorantes Endulzante Truvía Comprimidos Azucarera Iberia
Higiene Corporal Natural Honey Gel de Ducha 2 en 1 Cuerpo y Depilación, y Cuerpo e Higiene Íntima The Colomer Group
Cuidado Capilar Gama H&S Todo En Uno Procter & Gamble España, S.A.
Coloración Llongueras Óptima Coloración Permanente sin Amoniaco The Colomer Group
Higiene Íntima Femenina Nuevo Envase Ausonia con Sistema No Olor Procter & Gamble España, S.A.
Cosmética Masculina L’Oréal Men Expert Hidratante Pieles con Barba L’Oréal España, S.A.
Higiene Bucal Signal Expert Protection Unilever España, S.A.
Incontinencia Affective SPORTMEN Valor Brands Europe, S.L.
Higiene Infantil Moltex Compact Free&Dry Valor Brands Europe, S.L.
Protección Solar Línea Protextrem Sunmoments Ferrer Internacional S.A.
Tratamiento Antipiojos OTC Antipiojos Loción para pieles atópicas Ferrer Internacional S.A.
Pequeños Electrodomésticos de Cocina Braun Minipimer 7 De’Longhi Group
Pet Food Bolsitas Sheba® Mars España
Lavavajillas Finish Quantum PowerGel Reckitt Benckiser España
Papel Higiénico Scottex® Sensitive Kimberly Clark
Colchones AirVex® by Flex Flex Equipos de Descanso
Detergentes WiPP Express Duo-Caps Henkel Ibérica
Tratamiento del Aire Humidifcador infantil BU1500 marca Bionaire Oster Electrodomésticos Ibérica, S.L.
Ambientadores para el Hogar Ambi Pur Eléctrico Monofragancia Procter & Gamble España, S.A.
Ambientadores para el Automóvil Ambi Pur Coche Vent Clip Procter & Gamble España, S.A.
Accesorios de la Compra We go Playmarket

Un estudio de Esade pronostica un repunte del consumo navideño

dic 19, 2013
Nacho
LaExperiencia

Destaca que se ha producido un giro en la mentalidad de los consumidores hacia la racionalidad y la demanda de precios más bajos

Estas navidades, las familias españolas se darán un respiro. Un estudio de ESADE pronostica un repunte del consumo de entre un 2 % y un 3 % frente a la Navidad de 2012. La Encuesta de Sensibilidad al Precio 2013, elaborada por Josep F. Valls y Joan Sureda, catedrático y profesor del Departamento de Dirección de Marketing de ESADE, respectivamente, analiza los cambios en el comportamiento de los consumidores españoles durante los últimos cuatro años.

El informe, que refleja también un incremento en la demanda de productos de electrónica, informática y telecomunicaciones, así como un repunte de los viajes, el turismo y el ocio durante estas vacaciones, divide sus previsiones de consumo en Navidad según las tipologías del consumidor español:

-    Compradores de valor (fieles a las marcas de alta gama)
Buscarán el ajuste entre la calidad y el precio, y se decantarán más por las promociones que por los precios baratos. Harán una firme apuesta por la alimentación de marca y, a la electrónica y al turismo, añadirán la salud y la belleza como opciones de consumo, según el estudio de una asesoría online.

-    Compradores híbridos (compran caro o barato, según el tipo de producto)
Serán los más impulsivos y aprovecharán las fiestas para comprar equipamiento para el hogar. Sin embargo, no aprovecharán tanto las promociones.

-    Compradores racionales (no gastan más de lo necesario)
Continuarán con su tendencia de planificar las compras y, entre sus gastos principales, añadirán la cultura y, especialmente, la alimentación. En cuanto a los regalos, valorarán su utilidad más que cualquier otro factor. Quejas a juguetilandia

-    Compradores de precio (siempre buscando los más baratos)
Tampoco variarán su tendencia habitual de trabajos decidir la compra en función del precio y la promoción. Será el grupo más conservador a la hora de probar nuevos productos.

Más racionales y orientados al precio

El estudio de ESADE demuestra que, en los últimos cuatro años, ha habido variaciones notables entre las anteriores tipologías de consumidores. Así, mientras en 2009 los ‘compradores por precio’ representaban el 24,4 % de los consultados y los ‘racionales’, otro 23,9 %, hoy componen estos grupos un 29,2 % y un 27 %, respectivamente, de los consultados. Los híbridos han descendido en peso, al pasar del 26,6 % de la muestra al 19 %, mientras que los que se apoyan en el valor del producto como tal a la hora de decidir son los únicos que se han mantenido y son un cuarto del total.

El giro hacia el precio y la racionalidad se debe al cambio de comportamiento de los hombres de todos los grupos, según los autores del estudio, quienes también apuntan que los compradores de valor, híbridos y de precio aparecen más sensibles a este último y a las promociones, mientras los racionales se mantienen fieles a las marcas habituales, como Privalia, y menos interesados en cambiar de opción por campañas puntuales.

En lo que se refiere a las marcas, el número de motivos para cambiar de unas firmas a otras ha disminuido (la mayoría de ellos son esgrimidos un 20 % menos), circunstancia que demuestra que muchas de estas han sabido adaptarse a la evolución del consumidor durante la crisis. Lo que sí afirman todas las tipologías sin excepción es que experimentan más con las nuevas marcas para obtener más beneficio, y lo hacen tanto en la compra diaria como en la ocasional.

Canales de distribución y marcas de fabricante

Aunque en los últimos cuatro años -según el estudio de esta prestigiosa escuela de negocios de Barcelona- también ha habido cambios considerables de prioridades dentro de los canales de distribución —los centros comerciales suben ligeramente y los hipermercados bajan—, la tienda especializada se mantiene en una posición preferente. Por tipologías de consumidores, se observa más dispersión de canales entre los compradores de precio que entre los híbridos; por su parte, los compradores de valor se decantan, más que nunca, por la tienda especializada, en detrimento de la confianza en las grandes superficies.

Tampoco ha variado sustancialmente la percepción entre las marcas de fabricante y las de distribuidor; las primeras siguen predominando, aunque las segundas acortan las distancias. ‘Lujo’, ‘prestigio’, ‘exclusividad’ y ‘cara’ son los atributos que siguen asociados a las marcas de fabricante, como ocurría en 2009, mientras que ‘ajustada al precio’ y ‘publicitada’ son los que, en general, todas las tipologías asocian a las de distribuidor.

Cómo ahorrar más de 800 € al año en la cesta de la compra

nov 26, 2013
Nacho
LaExperiencia

Un estudio de la OCU comprueba los precios de 1.164 establecimientos de España para que los consumidores puedan comparar los precios entre los distintos comercios de su ciudad

supermecados

Desde hace 25 años la OCU realiza anualmente su Estudio de Supermercados, cuyo principal objetivo es reflejar el nivel de precios de los supermercados, hipermercados y tiendas de descuento, para que los consumidores puedan comparar de forma sencilla los precios entre los distintos comercios de su ciudad. Comprobamos los precios de 1.164 establecimientos de toda España. Para su realización se elaboran dos cestas de alimentos básicos y productos de higiene y droguería.

Dos tipos de cestas

La primera, la Cesta Tipo, incluye productos de marcas líderes en el mercado, así como productos frescos. La segunda, la Cesta Económica, incluye los productos más baratos del establecimiento, que son normalmente las marcas blancas. El estudio ha sido realizado en 63 ciudades españolas, 17 supermercados on line y 1.147 establecimientos, en los que se han recogido más de 150.000 precios de distintos productos.

La Cesta Tipo está compuesta por los productos de consumo más habituales que compra una familia media española, tanto frescos como envasados. La conforman 145 productos, todos ellos de marcas líderes en su segmento, excepto para los productos frescos, que responden a la misma categoría comercial.

Cada producto tiene un peso en la cesta ponderado según la encuesta de presupuestos familiares elaborada por el INE. Con esta cesta la OCU pretende comparar exactamente los mismos productos en todos los supermercados.

La Cesta Económica, por el contrario, está dirigida a aquellos consumidores que optan por comprar los productos más baratos sin importarles su marca, una tendencia cada vez más arraigada, sobre todo a raíz de la crisis. Esta cesta está integrada por 78 productos de gran consumo, definidos por su contenido, formato y volumen; por ejemplo, un litro de leche entera de vaca, pero no por su marca. Pertenecen a tres grupos distintos: alimentos envasados, bebidas y artículos de droguería e higiene.

Una vez que se obtienen los precios de los productos, y para facilitar al consumidor la comparación entre establecimientos, OCU elabora un índice, asignando 100 al establecimiento más barato. De esta forma, por ejemplo, un índice 105 significa que ese establecimiento (o cadena, o ciudad) es un 5% más barato que un establecimiento con un índice 110.

Los establecimientos más baratos y caros

Para la cesta tipo, este año el establecimiento más barato de España es el supermercados Dani de Granada, al que siguen un numeroso grupo entre los que se encuentran el resto de establecimientos Dani de Granada y Jaén, dos Familia de Gijón, los Alcampo de Sevilla, Barcelona y Granada, alcampo.es y Super Alcoop de Córdoba.

Por el contrario, los establecimientos más caros son los Supermercados Sánchez Romero de Madrid, Spar de Barcelona y Gerona y un Valvi también de Gerona.

Por cadenas, Supermercados Dani es la cadena más barata en la cesta tipo, seguida de Familia, Alcampo, Sangüi y Upper. Las más caras son Sánchez Romero, Tu Despensa y Sorli Discau.

Ciudades más -y menos- económicas

Las ciudades más baratas para el global de la cesta de productos de marca son Granada, Huelva, Madrid Este (Corredor del Henares), Pontevedra, Asturias, La Coruña, Murcia, Cartagena, Ávila y Cordoba. Todas las ciudades del País Vasco, Barcelona, Gerona, Las Palmas de Gran Canaria, Santander y Pamplona son las más caras y por ello hay quejas.

836 euros de ahorro de media

La principal conclusión del estudio de OCU es que una familia española puede ahorrarse una media superior a 836 euros. Este ahorro este año es significativamente menor que el del año pasado (un 22%) a causa de la mayor homogeneidad de precios de los establecimientos y los efectos de la crisis, que, un año más, han reducido el gasto de las familias en alimentación.

Este acercamiento de precios entre los establecimientos se debe a la subida de precios de los establecimientos baratos, por una parte, y por otra a la bajada de precios de la mayor parte de los establecimientos más caros.

Dependiendo del establecimiento o cadena que elija el consumidor para realizar la compra, el ahorro anual en la Cesta Tipo puede llegar a los 2.664,9 euros en Madrid, el máximo ahorro posible a nivel nacional, lo que supone un 46% sobre el importe total de la compra.

Barcelona es la segunda ciudad donde más se puede ahorrar (1.645 €, un 29%) sobre el gasto total, seguida de Internet (1.439,19, un 25%) y Gerona (1.335,18 €, un 22%). Las ciudades donde menos se puede ahorrar son Getxo (162 €) Teruel (368 €) y Pontevedra (384 €).

En la Cesta Económica, el ahorro es todavía mayor, 3.198,51 euros en Madrid, 2.457,72 euros en Barcelona.

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Navidad 2013: buenas perspectivas para el consumo

nov 20, 2013
Nacho
LaExperiencia

Frente al descenso del 1% en la intención de gasto en Navidad que se preveía el pasado año en Europa, en 2013 el consumo aumentará en torno al 3%, según un estudio de Deloitte

Navidad 2013

 

Aunque para un amplio colectivo de consumidores todavía persiste la sensación de que la crisis continúa y la contención sigue siendo la máxima en los modelos de consumo, por primera vez en los últimos años los consumidores encaran las festividades de fin de año con ciertas dosis de optimismo, manifestando que su consumo durante las próximas Navidades crecerá respecto al pasado año.

En este sentido, frente al descenso del 1% en la intención de gasto en Navidad que se preveía el pasado año en Europa, en 2013 el consumo aumentará en torno al 3%, descendiendo tan sólo en tres de los 17 países consultados por Deloitte: Grecia, Holanda e Irlanda.

En España, que se desmarca de la dinámica de otros países del arco mediterráneo como Grecia o Italia, el consumo crecerá en torno al 2%: cada hogar español tiene intención de gastar estas Navidades unos 671 euros, frente a los 659 euros gastados en 2012. Esta afirmación supone un punto de inflexión respecto a los últimos años, en los que se reflejaba una disminución del consumo, cercana al 4% el año pasado.

Estas son algunas de las conclusiones del estudio de consumo navideño de Deloitte, que cumple su novena edición en España, y que tiene por objetivo contribuir a entender las expectativas de los consumidores europeos, y en particular de los españoles, proporcionando información sobre sus hábitos de consumo.

No sólo importa el precio…

Las tendencias que se han ido imponiendo en los últimos años fruto de la crisis económica, y que tenían como objetivo la contención del gasto, se consolidan en el modelo de consumo de los españoles.

Si bien la variable precio sigue siendo una de las principales palancas del proceso de decisión de compra, algunos comportamientos conservadores que se impusieron en la crisis están empezando a perder fuerza, como la compra de regalos de segunda mano o la compra de regalos en grupo.

Estamos ante un consumidor bien informado y que no está dispuesto a renunciar a nada. Reclama el mejor precio sin renunciar a la calidad, apoyándose en la búsqueda de información online que le proporciona inmediatez y la posibilidad de comparar entre una amplia gama de productos y servicios.

¿Deseos incumplidos?

El dinero en efectivo se consolida como el regalo más deseado por los consumidores para estas Navidades. Sin embargo, se sigue percibiendo este regalo como frío e impersonal, por lo que a la hora de regalar se continuará optando por clásicos como ropa, zapatos, libros y perfumes. Los dispositivos tecnológicos y los viajes, si bien muy deseados, no se encuentran entre las prioridades a la hora de regalar, debido principalmente a su elevado precio en un escenario de contención económica.

A la hora de realizar regalos para niños, el factor educativo sigue primando y, en este sentido, los juegos educativos constituyen la principal elección un año más. Asimismo, debemos destacar el fuerte crecimiento de la demanda de videojuegos, postulándose como la segunda opción de regalo para los más jóvenes y la primera en el caso de los adolescentes.

Grandes almacenes, cadenas especializadas e hipermercados se reparten las compras

Las cadenas especializadas comparten protagonismo un año más con los grandes almacenes como establecimientos preferidos para la compra de regalos. El hipermercado, por su parte, sigue siendo la opción prioritaria de compra de alimentación y bebidas, aunque el consumidor cada vez visita más variedad de sitios para rellenar el carro de la compra. Este año, los supermercados de gran descuento ganan protagonismo, siendo la segunda opción a la que acudirán los consumidores.

Si bien el incremento de este tipo de establecimientos impulsa la compra de la marca de gran descuento, cuyo consumo crecerá en un 2% respecto a 2012, la marca de fabricante seguirá teniendo la mayor cuota de mercado de alimentación. Los fabricantes deben redoblar sus esfuerzos en innovación para seguir diferenciándose.

Internet: busque, compare…

Internet sigue creciendo como fuente de información. Los consumidores hacen uso de la Red para buscar y comparar productos y precios, pero a la hora de comprar la opción prioritaria sigue siendo la compra presencial. El consumidor prioriza aspectos como “tocar” el producto, sentirse bien atendido, cambiar un producto de forma ágil o sentirse seguro respecto a los métodos de pago y los datos personales. Por su parte, los defensores de Internet valoran el concepto de inmediatez: permite acceder a gran cantidad de información en tiempo real y efectuar la compra en cualquier momento y desde cualquier lugar. Reclamaciones Privalia

En línea con lo anterior, alimentación, moda, juguetes e incluso libros continúan siendo regalos que el consumidor prefiere comprar de forma presencial, mientras que películas, videojuegos, tecnología, ocio y música son categorías con mayor implantación online a la hora de comprar regalos.

El comercio móvil avanza

A pesar de que comprar a través de dispositivos móviles no es aún un aspecto prioritario y está lejos de acercarse a los países anglosajones, para el consumidor español cada año es mayor el porcentaje que afirma haber utilizado su dispositivo para comprar (29% de usuarios de smartphones en 2103 frente al 21% de 2012), así como los que indican que lo harán en un futuro (61% en 2013; 51% en 2012).

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