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"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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Cómo ahorrar hasta un 50% en tu factura de móvil

abr 30, 2012
Nacho
LaExperiencia

Leemos en el Blog de 101 que MÁSMÓVIL acaba de lanzar una herramienta que demuestra que ahorrar hasta un 50% en la factura mensual del movil es posible. Bautizada  por el equipo de 101 como El Comparador de Tarifas de MÁSMÓVIL, dicha herramienta consiste en un sencillo test de 5 preguntas:

1. ¿Cómo te llamas?

2. ¿Cuál es tu operador móvil actual?

3. ¿Cuánto sueles pagar en tu factura de móvil cada mes?

4. ¿Utilizas tu móvil para navegar?

5. ¿Envías sms con tu móvil?

El Comparador te permite añadir otros detalles como el número de llamadas aproximado que realizas al día, la duración media de las llamadas, el consumo de internet desde el móvil y el número de sms mensuales. Como resultado del test obtienes los euros que te ahorras pasándote a MÁSMÓVIL.

En apenas unos días de vida, ya son más de 2.000 las personas que han hecho tan clarificador test. Te invitamos a que te sumas a esta lista:  Haz aquí el test en menos de 2 minutos

Recuerda que desde laexperiencia.com puedes enviar reclamaciones orange y a otras compañías del sector

Las pernoctaciones en establecimientos hoteleros disminuyen un 3,5% en marzo respecto al mismo mes de 2011

abr 25, 2012
Nacho
LaExperiencia

Hemos leído en Alimarket que durante el mes de marzo se registraron 17,4 millones de pernoctaciones en establecimientos hoteleros, lo que supone una disminución del 3,5% respecto al mismo mes de 2011. Esta bajada de las pernoctaciones se produce tanto entre los residentes, cuya tasa interanual se sitúa en el –3,1%, como entre los no residentes, con una variación interanual del –3,8%. La estancia media, según datos de las agencias de viajes,  se reduce un 3,0% respecto a marzo de 2011, situándose en 3,0 pernoctaciones por viajero. Durante el primer trimestre de 2012, las pernoctaciones descienden un 0,7% respecto al mismo periodo del año anterior.

Por su parte, el Índice de Precios Hoteleros (IPH) registra una bajada del 0,3% en marzo, mayor en Barcelona. Respecto a los indicadores de rentabilidad del sector hotelero, la facturación por habitación ocupada alcanza un valor medio de 66,9 euros y el ingreso por habitación disponible se sitúa en 33,4 euros. En cuanto al grado de ocupación, en marzo se cubren el 44,6% de las plazas ofertadas, lo que supone una disminución del 3,8% respecto al mismo mes del año anterior. El grado de ocupación por plazas en fin de semana se sitúa en el 49,3%, con un descenso del 7,7%.

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En La Experiencia puedes enviar felicitaciones, quejas o Reclamaciones NH Hoteles y a otras compañías hoteleras

 

 

¿Qué opinan los usuarios de las empresas de telefonía?

abr 25, 2012
Nacho
LaExperiencia

Bitext – The Bits and Text Company ha publicado recientemente el informe ‘Análisis Semántico Automatizado sobre las Telcos, enero de 2012′ que estudia las opiniones expresadas por los usuarios de lasoperadoras de telefonía (las “telcos”) españolas. La fuente elegida para este estudio es Twitter, por ser la más rica en contenidos de las redes sociales que recoge más de 100.000 opiniones por mes. Las conclusiones más destacadas del informe son las siguientes:

-Predominan por un margen holgado las opiniones negativas sobre las positivas – 61% frente a un 39%-  lo que sugiere posibles problemas de imagen del sector completo.

-Los comentarios hacen referencia principalmente al servicio y la mala cobertura ofrecida por las operadoras

-Las opiniones referentes a la categoría Precio muestran un sentimiento positivo para el conjunto de las operadoras; el resto de categorías (Calidad, Imagen, Producto, Servicio y Otros) tienen una puntuación media negativa.

-Respecto al volumen total de opiniones por operadora, existe un claro dominio de Movistar en cuanto a
número de opiniones se refiere, seguidos de las otras grandes dos operadoras: Orange y Vodafone.

-Las grandes operadoras – reclamaciones a Movistar, Orange y Vodafone- aglutinan más opiniones negativas (quejas o reclamaciones, entre otras) que positivas, en contraposición a operadoras con menos cuota de mercado como Pepephone y Simyo, cuyas opiniones positivas superan con creces a las negativas. Jazztel encabeza la lista por opiniones negativas acumuladas.  La asturiana Telecable tiene muy buenas opiniones de sus usuarios.

-Las operadoras con menor cuota en el mercado son valoradas más favorablemente que las grandes como Movistar, Orange y Vodafone.

Pincha aquí    para acceder al Informe completo

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Si eres cliente de Voidafone y has tenido una experiencia negativa te invitamos a que envíes reclamaciones Vodafone

 

Smiling Report 2012

abr 16, 2012
Nacho
LaExperiencia

Recientemente, publicábamos un tuit en el que hacíamos mención a un estudio en el que se publicaba un ranking con los países que más sonrisas emiten en la atención al cliente, cuyo “ganador” es Paraguay. Copiamos  la noticia leída en la edición online del periódico paraguayo LaNacion.com y un enlace a dicho estudio al final de la misma:

Entre más de 35 proveedores de Mystery Shopping en Asia, Europa, América del Norte y América del Sur que participaron en el Smiling Report 2012, Paraguay encabeza los mejores puntajes de empleados que “sonríen” a sus clientes. El reporte compila datos sobre el servicio de atención al cliente cuyas  evaluaciones se realizaron a industrias de todos los sectores durante el año 2011. El resumen se basa en respuestas de más de 1,6 millones de preguntas que abarcan sonrisa, saludo y add-on sale (ventas sugestivas), en 32 países.

Juntamente con Austria, Paraguay obtuvo una puntuación del 96%, lo que fue la más alta durante el año 2011, seguidos de Islandia y Ucrania que tuvieron la segunda mejor puntuación con un 93%.
Sin embargo, Pakistán, una vez más obtuvo el resultado más bajo con solo el 37% en sonrisa, también Asia tuvo la puntuación más baja como continente con un 57%, en el que hay bastantes quejas. En ese punto, el continente con mejor puntuación en sonrisa fue América del Norte con un 80%.
En cuanto a los sectores, Salud y belleza fue la industria con mejor puntuación en sonrisa del 2011 con el 89%, seguido de Hotelería en el 85%, de acuerdo al resultado entre los países participantes. La industria del transporte volvió a ser la más baja con solo el 51%.
Pero, al parecer, cada vez se pierde más los valores en la buena atención a las personas. El resultado promedio mundial en sonrisa, durante el período 2008-2011, fue 10% menor de lo que fue del 2004 – 2007. Es decir, solo el 75% de los clientes recibió una sonrisa en el año 2011 y 79% de los clientes fue saludado, mientras que solo el 45% recibió una venta sugestiva en el momento de realizar su compra.
SALUDO
Los mejores países en saludo durante el 2011 fueron Chile y Colombia con el 99%, en segundo lugar se ubica nuevamente Paraguay con 96%, seguida por Hungría con un 95% y Argentina con 94%.
En amabilidad sigue siendo Pakistán una de las peores, según este ranking. Nuevamente obtuvo la menor puntuación en saludos con el 41% y Asia tuvo la puntuación más baja como continente con un 67%. El mejor continente en saludo fue América del Sur con un 87%.
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