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"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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Las cien marcas con más valor del mundo

oct 21, 2015
Nacho
LaExperiencia

Google lidera el ranking elaborado por BrandZ en el que están presentes tres empresas españolas: Santander, Movistar y Zara

Recientemente se ha hecho público el esperado ranking anual de las 100 marcas con más valor de los cinco continentes elaborado por la consultora Millward Brown que está encabezado por Google desbancando de lo más alto del posio a Apple, la marca que lideró dicho ranking en los años 2013, 2012 y 2011.

 

En dicho Ranking, al igual que en el de 2013, tres marcas españolas están entre las cien con más valor del mundo. Se trata de Zara, que ocupa el puesto 37  con una valoración de marca de 16.934 millones de euros, un 15% más que hace un año; Movistar ( puesto 46) y un   aumento del 56% el valor estimado de su marca, hasta 15.228 millones de euros y Santander (91) cinco posiciones más arriba que hace un año, con un valor de marca de 8.094 millones de euros, lo que representa un aumenodel 20% respecto a 2013. Para Juan Ferrer-Vidal, director de Millward Brown España, “71 de las marcas que aparecen en el nuevo ranking ya estaban ahí en 2008, a pesar de la crisis económica y de la transformación digital que está experimentando el planeta en estos últimos años. Por tanto construir marcas fuertes es una garantía de resistencia a la adversidad”.

A continuación detallamos las 100 marcas con más valor del mundo:

1. Google

2. Apple

3.

La Navidad acelera las ventas del comercio

dic 16, 2014
Nacho
LaExperiencia

Esta campaña puede registrar el dato de crecimiento más positivo de los últimos siete años, con un avance en el entorno del 1%

Cifras del comercio español en Navidad

La tendencia del consumo de los últimos meses apunta a una buena campaña de Navidad, con un incremento de las ventas del comercio en diciembre en el entorno del 1% interanual y un significativo aumento de los afiliados a la Seguridad Social, próximo a 38.000 personas. Está previsión marcaría el mayor repunte de ventas navideñas de los últimos siete años.

Como adelantó La Asociación Nacional de Grandes Empresas de Distribución (ANGED), las ventas del comercio podrían cerrar 2014 en positivo por primera vez desde el inicio de la crisis. La progresiva recuperación del empleo y de la confianza de los consumidores, que ha vuelto a niveles previos a la crisis, explican este cambio de tendencia en el sector. Así, en lo que va de año, las ventas del comercio han crecido un 0,6% interanual. La evolución de los últimos tres meses, con un crecimiento de las ventas del entorno del 1%, apuntan a que diciembre podría ser ligeramente mejor que la media del año. Este dato es superior en las tiendas de decoración en Avilés y en otras loclaidades.

Consumo navideño

La Navidad concentra el 20% de las ventas anuales del comercio, superando el 50% en categorías como la de los juguetes. Las empresas de ANGED están realizando un esfuerzo extraordinario para dinamizar el consumo, facilitar el acceso a las compras en las mejores condiciones y ofrecer la oferta más competitiva en precios y productos en todos los canales de venta. Este incremento de la actividad tendrá reflejo en el empleo. También hay que tener en cuenta que las ventas de los usuarios que se deciden a comprar lotería de navidad online también entran en esta estadística.

Precisamente, el comercio está siendo uno de los motores de la recuperación del empleo. A lo largo de 2014, el sector ha sumado una media de 27.000 afiliados más a la Seguridad Social todos los meses en comparación con 2013. Sólo en noviembre, el comercio registró 35.900 nuevos afiliados a la Seguridad Social. De mantenerse esta tendencia positiva, el comercio podría sumar unos 38.000 afiliados más a la Seguridad Social en diciembre, respecto al mismo mes de 2013.

Las cien marcas con más valor del mundo

oct 27, 2014
Nacho
LaExperiencia

Google encabeza el ranking BrandZ elaborado por Millward Brown en el que tienen cabida tres marcas españolas: Zara, Movistar y Santander

Tras tres años de dominio absoluto de Apple, Google lidera el BrandZ 2014, el prestigioso ranking de las 100 marcas con más valor de mundo elaborado por las asesorías Millward Brown con presencia de tres empresas españolas: Zara, Movistar y Santander. Las tres marcas españolas repiten, un año más, en esta clasificación después de que todas ellas hayan registrado un incremento en el valor de su marca respecto al año anterior. Zara aparece como la primera marca española de la clasificación, donde ocupa el puesto 37 con una valoración de marca de  16.934 millones de euros, un 15% más que en 2013.

Por su parte, Movistar se sitúa en el puesto 46 del Ranking, 20 posiciones por encima del ranking del año anterior, tras ver aumentar un 56% el valor estimado de su marca, hasta alcanzar la cifra de 15.228 millones de euros.

En el caso del Santander, la entidad se coloca en el puesto 91 del listado, cinco posiciones más arriba que hace un año, con un valor de marca de  8.094 millones de euros.

A nivel global, Google supera a Apple en el ranking de 2014 y se convierte en la marca global más valiosa, con un valor de 116.253 millones de euros, lo que representa un aumento del 40% respecto al año anterior. Apple, tras liderar durante tres años este Ranking,  ha bajado al puesto número dos con un descenso del valor de su marca del 20%, hasta los 108.229 millones de euros.  Para Juan Ferrer-Vidal, director de Millward Brown España, “71 de las marcas que aparecen en el nuevo ranking ya estaban ahí en 2008, a pesar de la crisis económica y de la transformación digital que está experimentando el planeta en estos últimos años. Por tanto, construir marcas fuertes es una garantía de resistencia a la adversidad”.

Top 10 de marcas

A continuación destacamos las 25 marcas más valiosas del mundo:

1. Google

2. Apple

3. IBM

4. Microsoft

5. McDonald’s

6. Coca-Cola

7. Visa

8. AT & T

9. Marlboro

10. Amazon

Puedes ver el Ranking completo de las 100 marcas en este enlace

Las cadenas hoteleras más valoradas en España

sep 23, 2014
Nacho
LaExperiencia

Un estudio de Ipsos valora, entre otros factores, la atención al cliente, trato a empleados y proveedores, éxito o gestión empresarial

NH Hoteles

NH Hoteles continúa con su liderazgo como la compañía más valorada del sector hotelero según la 13ª edición del Estudio KAR (Key AudienceResearch) realizada por IPSOS, compañía líder de investigación de mercado que trabaja para identificar las conductas, actitudes y opiniones. Así, para el 74% de los participantes en el estudio, cinco puntos porcentuales menos que en la oleada anterior, NH Hoetles es la más reputada del sector seguida de Paradores y AC Hotels con el 56% y el 49% respectivamente. Completan la lista, Meliá Hotels & Resorts con el 46%, diez puntos más que en el estudio anterior, y The Ritz-Carlton con el 19%.

Datos que para Rafael Raga, Director de IPSOS Loyalty y de IPSOS Public Affairs, “reflejan el reconocimiento social a un sector que continúa siendo la punta de lanza de nuestra economía, así como la constante búsqueda de la excelencia puesta en práctica desde las diferentes empresas para mantenerse a flote en un mercado tan dinámico y competitivo”.

Atención al cliente

Para poder valorar la reputación e imagen de las compañías de este sector, los entrevistados en el estudio KAR de IPSOS, además de haber sido preguntados por la favorabilidad hacia las grandes cadenas, se han tenido en cuenta otros muchos factores como: recomendación, atención al cliente, trato a empleados y proveedores, éxito, gestión empresarial, estrategia corporativa y la calidad de sus servicios, entre otros.

De este modo, cuando los entrevistados son preguntados por qué compañías ofrecen una mayor calidad en sus servicios y cuáles ofrecen una mejor atención a sus clientes , los tres prime ros puestos se mantienen intactos respecto a anteriores ediciones: NH Hoteles(82% y 77% respectivamente), Paradores (62% y 59%) y AC Hotels (59% y 53%).

Meliá Hotels & Resorts, por su parte, se posiciona en el mercado, tal y como muestra esta nueva edición del estudio, como la compañía hotelera más estratégica para la economía española según el 7,4% de los encuestados; así como la que disfruta de una mayor presencia internacional (13,6%). En referencia al cuidado medioambiental, Paradores se mantiene en primera posición con un 14,8%, seguida de NH Hoteles y AC Hotels, que tiene hoteles en Asturias.

Sobre el estudio IPSOS KAR

El Estudio KAR pulsa la situación económica y mide la Reputación Corporativa de las principales empresas del país y su RSC. Como en ediciones anteriores, esta nueva oleada del Estudio KAR ha contado con la participación de analistas, políticos, académicos, líderes empresariales y periodistas de medios de comunicación, todos ellos han manifestado tener conocimiento informativo suficiente para responder al cuestionario.

El Estudio KAR de IPSOS es una herramienta imprescindible para el análisis de la coyuntura económica y empresarial de España. El público participante en él juega un rol protagonista en los procesos de creación y transformación de la opinión pública

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