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"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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Participamos en la jornada ”Comercio de Calidad, Comercio Smart”

nov 4, 2013
Nacho
LaExperiencia

Organizada por el Ayuntamiento de Pamplona, el objetivo es dar a conocer a los comerciantes  los servicios y propuestas que existen para trabajar el área de calidad en sus negocios

El próximo jueves 7 de noviembre se va a celebrar  ‘Comercio de Calidad, Comercio Smart’, una jornada organizada por el Área de Empleo, Comercio e Industria del Ayuntamiento de Pamplona que tiene como objetivo “dar a conocer a los comerciantes de Pamplona los servicios y propuestas que existen para trabajar el área de calidad en sus negocios. En definitiva, para profesionalizar la gestión de la  mejora continua”, señalan desde la organización.

Participantes y propuestas

La Cámara Navarra de Comercio e Industria va a presentar el servicio “Cliente misterioso” y los beneficios que puede aportar a los comercios y  el programa “Diagnóstico en el punto de venta”. Intervendrán Eva Fontecha, Paula Villamor e Iñaki Puncel.

Por su parte, la Federación de Comercios de Navarra va a exponer las caracterísiticas del  “Programa de certificación de calidad del comercio” y un comercio asociado a dicho prgrama trasladará su experiencia al público asistente. Participarán Inmaculada Elcano y Javier Arzoz.

El tercer y último ponente va a ser La Experiencia (www.laexperiencia.com), la web que conecta de forma constructiva al consumidor con las empresas. Honorio Ros, CEO de la compañía, va a describir las diferentes soluciones que ponen a disposición de los comercios para que estos puedan tener un mayor conocimiento de sus clientes.

La jornada finalizará con un café de networking donde el público podrá charlar e intercambiar opiniones con los ponentes.

Ficha de la Jornada

Fecha: jueves, 7 de noviembre

Horario: de 14 a 1 6 h.

Lugar: Servicio de Promoción Empresarial – Ayuntamiento de Pamplona.  Avda. Marcelo Celayeta, 75 – Edificio IWER. Entrada 4A. La Rochapea (Pamplona).

Inscripciones: 948 382 560 / spe@pamplona.es

Entrada: gratuita

 

Anfix y La Comunidad Publicitaria se interesan por nuestras actividades

oct 28, 2013
Nacho
LaExperiencia

Honorio Ros, CEO de La Experiencia, ha sido entrevistado en el Blog de Anfix y nuestra promoción YoSugiero ha sido noticia en la web de Havas Media

 

Finalizamos octubre con dos presencias en los medios de comunicación que nos han ayudado, sin duda, a poder llegar a un mayor número de usuarios interesados en contactar con las empresas de forma gratuita.

El Blog de Anfix recoge una entrevista realizada el 24 de octubre por Cristina Peñín al CEO de La Experiencia, Honorio Ros. Estas son las frases más destacadas de la misma:

-“Ayudamos a consumidores comprometidos y a empresas que escuchan”.

-”Los españoles no están acostumbrados a transmitir sus experiencias de compra –sobre todo las positivas- pero poco a poco lo estamos consiguiendo”.

- “Somos la única web que fomenta el feedback positivo entre el consumidor y la empresa de forma privada, directa y no anónima con el objetivo de conseguir una relación positiva entre los consumidores y las empresas”.

Podéis leer aquí la entrevista completa.

Por su parte, La Comunidad Publicitaria nos dedicó una noticia sobre nuestra Promoción YoSugiero en la que invitamos a nuestros usuarios a enviar sugerencias a empresas e instituciones para que ofrezcan un mejor servicio. La recompensa es muy grande: ¡un premio de 500 €! En este enlace podéis consultar la noticia.

Desde aquí queremos dar las gracias a Anfix y a La Comunidad Publicitaria por su apoyo.

 

Entrevista en Radio Euskadi

oct 7, 2013
Nacho
LaExperiencia

El viernes 4 de octubre fuimos invitados a participar en el programa ‘Boulevard’, que se emite de lunes a viernes entre las 6 y las 13 horas

Podéis escuchar la entrevista a partir del minuto 50. Desde aquí damos las gracias a Iñigo Lejarza y a todo el equipo de Boulevard

Miguel Vidal, ganador de la II Edición de YoSugiero

oct 1, 2013
Nacho
LaExperiencia

Gracias a su sugerencia enviada a Alcampo ha ganado el premio de 500 €

Miguel Vidal ha sido el ganador de la segunda edición de YoSugiero, la inicativa online de La Experiencia en la que se invita a los consumidores españoles a que trasladen sugerencias a las empresas con las que habitualmente están en contacto (supermercado, restaurante, pequeño comercio…) para que puedan ofrecer un mejor servicio.

1- ¿Cómo conociste La Experiencia?

Tuve la suerte de conocer personalmente a una de las personas que emprendieron esta iniciativa y desde el principio me pareció una muy buena idea, respaldada por un gran equipo.

2. ¿Por qué te decidiste a enviar una sugerencia a  la empresa Alcampo?

Soy muy exigente cuando compro productos o servicios. A menudo me quejo, otras veces felicito, pero las vías convencionales, como las hojas de reclamaciones, son a menudo complicadas y provocan situaciones incómodas. Así que la herramienta que ofrece La Experiencia me parece ideal.

3. ¿Crees que con el envío de sugerencias a empresas e instituciones se contribuye a construir un mundo mejor?

Sin duda cuando los usuarios toman conciencia de sus derechos y obligaciones y los ejercen de manera eficaz y responsable, las cosas mejoran.

4. ¿Qué es lo que más te ha gustado de La Experiencia?

La facilidad, la sencillez, la rapidez.

5. ¿En qué vas a “invertir” los 500 € del premio?

Estoy de vacaciones en estos momentos, así que encontraré muchas formas de disfrutarlos.

6. ¿Recomendarías nuestra web a otras personas?

Ya lo hago con mis amigos y familiares.

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Ya puedes participar en la III Edición de YoSugiero. ¡Puedes ganar un premio de 500 €!

 

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