LET: La Excelencia en el Trato

"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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Artículos encontrados en "La Experiencia al día"

Charla de Honorio Ros en la Universidad de Navarra

ene 28, 2014
Nacho
LaExperiencia

La cita es el  30 de enero a las 14 horas donde el CEO de La Experiencia hablará sobre la importancia de transmitir las experiencias de compra a los directivos de las empresas

Charla de Honorio Ros en la Universidad de Navarra

El próximo jueves 30 de enero el CEO de LaExperiencia, Honorio Ros, va a dar una charla en la Universidad de Navarra invitado por el Club de Emprendedores de dicha institución académica. El contenido de la charla versará sobre la importancia de comunicar las experiencias de compra -positivas y negativas- a la Dirección de las empresas e instituciones para que éstas puedan ofrecer mejores productos y servicios.

Durante dicho encuentro, que se va a desarrollar entre las 14 y las 15 h. en el Edificio Amigos, Ros relatará su trayectoria emprendedora y dará algunos consejos para los que se quieran lanzar a la apasionante aventura de poner en marcha una empresa.

Hotel Boulevard

dic 17, 2013
Nacho
LaExperiencia

Este hotel de Vitoria cuenta con 90 elegantes habitaciones, todas exteriores y dotadas de un completo equipamiento y cuidada decoración y conexión con cable

El Sercotel Hotel Boulevard Vitoria-Gasteiz es un original y moderno hotel en Vitoria situado en una de las zonas de mayor desarrollo económico de la ciudad: junto al centro comercial El Boulevard, los parques empresariales Gamarra y Betoño y con acceso directo al Parque Tecnológico de Miñano. Además está a sólo 1 kilómetro de la Catedral de Santa María, ubicada en el casco histórico de la ciudad, lo que lo convierte en un hotel ideal tanto para viajes de negocio como de ocio.

Algunos de los servicios más destacados del hotel:

-Hotel de cuatro estrellas ****

-Restaurante con gastronomía de la región

-Salón Social

-Acceso para movilidad reducida

-Caja de seguridad en recepción

-Planta para fumadores

-Parking en superficie

-Se admiten perros guía

-Oferta de 15% de descuento por venta anticipada

-Fecha de adhesión al Club LET:  25 de noviembre de 2013

-Página de Feedback: http://www.laexperiencia.com/laexperiencia/laexpe/hotelboulevard

Fundación Navarra para la Excelencia

dic 13, 2013
Nacho
LaExperiencia

Esta entidad promueve y difunde la cultura y los principios de calidad entre las empresas navarras y premia las buenas prácticas en la gestión empresarial, basándose en el modelo Europeo de excelencia

-Sector: Gobierno e Instituciones

-Subsector: Asociaciones y Fundaciones.

-Habla Iñaki Arana, director de la Fundación Navarra para la Excelencia:

“Para que cualquier organización logre el éxito, lo primero que tiene que hacer es conocer qué quiere, qué espera y qué necesita su cliente. Y una vez conocido esto, elaborar un producto o un servicio que responda a esas necesidades y ejecutarlo de la manera más eficiente posible. La tarea de conocer lo que quiere y piensa el cliente es tan importante que no puede ser delegada; debe ser responsabilidad del máximo dirigente de la organización. La Experiencia es la mejor herramienta que yo conozco para que el máximo dirigente de una organización y el cliente se relacionen de una manera fácil, cómoda, directa y sin intermediarios.

Muchas organizaciones y empresas dicen que su foco de atención es el cliente, que lo más importante son sus clientes. Si esto es así, los máximos responsables deben relacionarse con los clientes y atenderles. La Experiencia lo permite y lo facilita. Personalmente, estoy ansioso por conocer directamente qué se reclama de la Fundación Navarra para la Excelencia y, en virtud de ello, gestionarla.”

-Misión: promoción y difusión de la cultura, principios y sistemas de la Excelencia en la Gestión Avanzada, en todas las organizaciones navarras, propiciando su permanente desarrollo y mejora, con el fin último de contribuir a la competitividad y bienestar de la Comunidad Foral de Navarra.

-Visión: ser la Entidad de referencia para las organizaciones navarras en su camino hacia la Gestión Avanzada, alcanzando un alto grado de implantación que posibilite a Navarra ser referente de competitividad a nivel internacional.

-Valores

  • -Cooperación: involucramos a otras personas y organizaciones en nuestra Misión y Visión.
  • -Imparcialidad: tomamos decisiones basadas en criterios objetivos y técnicos.
  • -Centralidad: buscamos ser nexo de unión, con neutralidad, tratando de encontrar sinergias.
  • -Austeridad: somos eficaces y eficientes en el empleo de los recursos.
  • -Transparencia: nuestro funcionamiento es abierto y accesible a toda la sociedad navarra.
  • -Alacridad: somos alegres y prestos de ánimo en la realización de nuestro trabajo.

-Fecha de adhesión al Club LET: 16 de septiembre de 2013

-Página de Feedback: http://www.laexperiencia.com/laexperiencia/laexpe/qnavarra

 

 

Ana María Martínez, ganadora de la III Edición de YoSugiero

dic 5, 2013
Nacho
LaExperiencia

En esta ocasión, tras “visitar” anteriormente Mieres y Madrid, el premio de 500 € viaja hasta A Coruña gracias a una sugerencia enviada a la empresa Mastercard

Una vez finalizada la III Edición de YoSugiero, la promoción online que fomenta el envío de sugerencias a empresas e instituciones de España para que ofrezcan un mejor servicio, y efectuado el sorteo el 2 de diciembre entre los 255 participantes, la ganadora  del premio de 500 € ha sido Ana María Martínez Gonzalo, arquitecta por la Escuela Superior Técnica de Arquitectura de la Universidad de A Coruña y que actualmente está sin trabajo. Nos ha hecho mucha ilusión que el premio haya ido a parar a una persona desempleada, que seguro que dentro de muy poco vuelve a subirse al carro del mercado laboral.

Hemos charlado con Ana, que está muy feliz con el premio, y esto es lo que nos ha contado.

1- ¿Cómo conociste La Experiencia?

Pues la verdad es que fue algo casual, vi un anuncio en Internet y me interesó.

2. ¿Por qué te decidiste a enviar una sugerencia a Mastercard?

Porque quería que la empresa estuviese al tanto de un problema relacionado con sus tarjetas, que para mí es importante, y era una manera de hacerme escuchar.

3. ¿Crees que con el envío de sugerencias a empresas e instituciones se contribuye a construir un mundo mejor?

Por supuesto. Es un medio más para conseguir que las empresas e instituciones vean los problemas reales que tenemos los consumidores, los ciudadanos, a la hora de comprar un producto, disfrutar un servicio o simplemente vivir en nuestra ciudad, y así poder solventarlos.

4. ¿Qué es lo que más te ha gustado de La Experiencia?

Aparte de lo comentado anteriormente, las facilidades que ofrece tanto para redactar una sugerencia, con sus plantillas, como para su envío, ya que os encargáis vosotros. Además me parece muy positivo que se puedan enviar también felicitaciones porque, a veces recibes un trato excelente en un organismo oficial o en una cafetería y esa persona merece una palmadita en la espalda por hacer muy bien su trabajo. Si a todo esto le sumas que puedes conseguir un premio… mejor que mejor.

5. ¿En qué vas a “invertir” los 500 € del premio?

Realmente, siempre he sido más hormiga que cigarra, así que estando en paro voy a ahorrarlos, que nunca se sabe qué me deparará el futuro y más el laboral.

6. ¿Recomendarías La Experiencia a otros usuarios?

Totalmente, es más, ya lo he hecho, porque son todo ventajas. He podido constatar que mis sugerencias llegan a las empresas y, además en algún caso, me han respondido agradeciéndome la información, ya que no tenían constancia de que los servicios no se estaban realizando de acuerdo a la política de la empresa.

Por último, querría daros las gracias a todos los que formáis el equipo de La Experiencia por vuestro magnífico trabajo y por el premio otorgado. Os deseo toda la suerte del mundo y para estas próximas fechas muy Felices Fiestas.

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